市场营销总结
一、简答
1、市场营销观念的演变历程市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想.市场营销观念是在一定的历史条件下产生的,并随企业外部环境的变化而变化.因此,在某种意义上说,市场营销学的产生和发展就是新的营销观念产生和发展的过程.根据西方发达国家的市场营销历史,我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段:生产观念阶段,产品观念阶段,推销观念阶段,市场营销观念阶段和社会市场营销观念阶段。
生产观念:生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本已扩展市场.
.产品观念:产品观念认为,消费者最喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品,企业应力于生产优质产品,并不断加以改进。
.推销观念:推销观念(或称销售观念)视为许多企业所采用的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品.、市场营销观念:市场营销观念的形成使企业经营观念上的一次\"革命\",它是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种崭新的企业经营观念.市场营销观念的4个支柱是:市场中心,顾客导向,协调营销和利润.推销观念的4个支柱是:企业,产品导向,推销,赢利.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现.
.社会市场营销观念:社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充.这种观念认为,企业的任务是确定目标市场需求,并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效率的使目标顾客满意.
二、战略计划的过程
战略计划过程是指企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤。
1、规定企业生命为了指引全体工作人员都朝着一个方向前进，企业的最高管理层要写出一个正式的任务报告书。而一个有效的任务报告书应具备如下条件： 1）市场导向2）切实可行 3）富鼓动性4）具体明确
2、确定企业目标1）层次化2）数量化3）现实性4）协调一致性
3、安排业务组合1）战略业务单位的划分2）战略业务单位的评价
4、制定新业务计划1)密集增长2）一体化增长3）多元化增长：同心多元化、水平多元化、集团多元化
三、战略与战术的区别
战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略是一种思想，一种思维方法，也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划；战术是指为实现目标的具体行动。
区别：战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念；战术是一种单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素但其重点是战术；战术具有某种竞争优势，而战略则使用来保持这种优势；战术相对于产品或企业具有外在性甚至不是企业自己制定的；而战略则是内在的，通常需要进行大量的内部组织工作；战术是沟通导向的，而战略则是产品导向或企业导向的。
四、市场营销的调研系统
指对市场营销环境和市场需求进行观察、实验和调研，并对调研结果进行收集、评估，进而传递给决策者的信息系统。企业管理人员常常请求市场研究部门从事市场调查、消费者偏好测验、销售研究、广告评估等工作。研究部门的工作主要侧重于特定问题的解决，即针对于某一特定问题正式收集原始数据，加以分析研究，写成报告供最高管理层参考。
五、影响消费者购买行为的因素
（一）文化因素
