第一章 市场营销绪论
第一节 市场营销重要概念 一， 市场 “冰山”的解释—营销与销售的区别 1， 市场概念
市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在的顾客所组成。————美国著名营销学家菲利普科特勒 2， 市场三要素
市场=人数+购买力+购买欲望（购买欲望是最重要因素） 3， 市场的本质
是顾客的需求，如果顾客没有购买某种商品的欲望，市场就不存在，开发市场就是开发需求，有需求就有市场，有需求的人多，市场就大 二， 市场营销
市场营销是为了创造能满足个人和组织目标的交换而对有关思想、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和实施的过程。——美国市场营销协会
营销是个人或集体通过创造并同其他个人或集体交换产品和价值、以获得其所需所欲的一种社会和管理过程。——菲利普科特勒
营销：是一个包含从产前主售后的全面管理过程，包括营销分析、规划、执行和控制。 在一个企业或组织中，营销处于主线地位，而财务、人事处于基础地位或支持地位。 三， 市场营销学 四， 顾客满意。
顾客满意是指顾客通过对产品或服务感知的效果或结果与他的期望值相比较厚，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 五， 顾客的让渡价值——提高顾客满意度的途径。 1， 顾客让渡价值
2， 顾客总价值（顾客需要、顾客欲望、顾客需求） 3， 顾客总成本
第二节 市场营销学的产生和发展 一， 二， 三， 初创阶段 形成阶段 完善阶段
四， 不断变革阶段
市场营销学分类（从研究领域、产品形态、营销目的、营销功能、地域范围、行业六方面划分）
第三节 市场营销学研究内容 一， 二， 三， 市场营销学研究对象 市场营销学研究范围 市场营销学研究内容
第四节 市场营销学观念的演变 一， 市场营销观念（概念、形成的基础与作用、市场营销观念的演变过程） 二， 三， 四， 五， 六， 市场营销观念的演变过程。 不同市场营销观念的对比 市场营销观念变化的主客观条件 传统营销观念下的企业营销过程 现代营销观念下的企业营销过程
第二章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境概述 一， 市场营销环境的概念
指客观存在的对企业的营销活动产生影响的各种内外因素和力量的集合，是企业赖以生存的社会条件。 二， 三， 微观环境与宏观环境的概念 市场营销环境分析内容与目的
四， 市场营销环境的特点与企业对策（客观性、不可控性、变动性、差异性、复杂性、影响的两面性） 五， 营销环境的分析方法【SWOT分析法的概念具体含义以及分析步骤】
第二节 宏观环境分析【PEST分析】 一， 政治、法律环境 二， 三， 经济、人口环境 社会、文化环境
四， 科学技术环境 第三节 微观环境分析
一， 企业内部环境【往往企业面临相同的外部环境，但取得的营销效果往往不一样，这是因为它们有着不同的内部环境要素】 企业内部环境分析的主要内容 【1】流通环节的组织机构 1， 供应商 2， 后继销售商 3， 物流公司
4， 营销中介机构 5， 金融保险机构 【2】消费者 【3】竞争者
【4】政府管理机制
【5】新闻宣传机构、高等院校、科研单位
