顾客接待流程
1,联系好顾客预约好时间后,提前告知前台。
来诊后赵贝贝迎接,如开车过来,去停车场可让本院司机代泊车,同时引领至接诊室;坐地铁过来,导医可以去地铁口迎接;到院后首先引领至等待区,先提供饮品单(如依云矿泉水,咖啡,橙汁,茶叶等)。后简单介绍医院的情况(包括简单的专业知识介绍,医院环境,医生介绍,重点介绍韩院长,包括做过的一些艺术展)
2、给咨询医生沟通对顾客做过的介绍以及了解到的顾客边缘信息。咨询时给顾客渗透抗衰老的相关内容,张向飞与张馨萌可配合咨询。推出韩院长面诊顾客。
3、治疗时,为顾客更换一次性拖鞋。洁面用温矿泉水,禁忌凉水。治疗过程中再次开发
4、治疗结束后或者敷面膜的同时,有专业按摩师朱主任为顾客按摩(包括头部,肩颈,及全身可根据具体情况)
5、治疗结束后送顾客,如顾客开车来,把顾客送上车;做车过来帮顾客提随身物品直至把顾客送至地铁口,估计到家的时间发送慰问信息。
《顾客接待流程.doc》
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