顾客接待服务流程及专业用语
接待服务流程
1、进门接待：欢迎光临
2、请问您需要什么服务？ 需要我能帮忙吗？
3、引领客人参观美容院并告知我们的特色服务及其他服务。（是指第一次来的客人）
4、请客人入坐（在接待桌上放好服务项目单），并询问客人喝普通茶、保健茶、茶水的温度,待客人选定茶水后，美容师应说声， 请稍等。（让客人休息片刻，看服务项目）
5、美容师引见美容顾问与客人认识（在送茶水时认识）。
6、美容顾问为客人送上茶水时，并说 **小姐请用茶。（注意自己的体态、仪表）
7、美容师顾问落座后，并分析客人皮肤状态及类型（皮肤测试仪），了解客人以前使用何种美容产品，生活习惯等。（回答客人的提问）
8、给客人制定疗程方案后，交给美容师进行美容服务。
护肤服务流程
1、美容师将客人领进服务区，指引客人上床，为客人盖好被子，放好鞋。
2、为客人放松背部（隔着毛巾），美容师双手在客人的背部用力滑按。
3、按抚搽油：在客人背部做精油开背10分钟。（问客人轻重力度如何）
4、美容师用热毛巾将客人背上的精油擦掉后，让客人翻身。注意客人的隐私及安全。
5、美容师给顾客包头。
6、消毒双手及工具。
7、眼部卸妆：
8、面部清洁：
9、爽肤：
10、皮肤分析：
11、奥桑蒸汽：
12、脱屑：
13、仪器：高频率、超声波、真空吸喷。
14、按摩：面部、肩颈部，15-20分钟。（问客人轻重力度如何）
15、面膜：眼膜、面膜、颈膜。
16、头部按摩、手臂按摩，5-10分钟。（问客人轻重力度如何）
17、爽肤：
18、润肤：眼霜、面霜、防晒
19、扶客人起床，为客人揉按肩背部放松3分钟，为客人拿鞋及随身物品。（问客人这次护理的感受）
20、引领客人到休息大厅，并告知客人下次护理时间。
21、建议客人休息20-30分钟，目的是让客人皮肤得到有效的休息及适应温度的过程。
22、欢送客人离开（为客人拉门），谢谢光临!
