接待流程
客房入住程序
一、散客入住接待程序
1.向客人问好!询问客人是否有先预订,如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格(根据客户类型推荐 )。
2.客人确定入住房型后,请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记(如驾驶证,港澳通通行证,护照等有效)。
3.跟客人收取房费,询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式,及是否需要发票。如需,填写具体信息。 4.挑选房卡,写早餐劵。
5.将房卡、押金条(银行卡)、身份证交给客人,并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知人员客人入住房间,登记客人信息。
二、业主入住接待程序
1.向客人问好!询问客人是否有先预订,业主的姓名,所订房型。
2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记(如驾驶证,港澳通通行证,护照等有效)。】
3. 跟客人收取房费,询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式,及是否需要发票。如需,填写具体信息。 4.挑选房卡。 5.将房卡、押金条(银行卡)、身份证交给客人,并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知人员客人入住房间,登记客人信息。
三、团队入住接待程序
1.注意看清楚营销单所订房型,房型数量,抵达日期,抵达人员数量,收款方式。
2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通,确保团队到店后能顺利地入住。
3.在团队抵达前做好准备工作(如房卡,早餐劵等),以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。
4.团队抵达时,向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。
5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人,为其团队安排房间。 6.进行入住信息的登记。
《接待流程.doc》
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