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供电营业所电费回收管理及考核奖惩办法
1 目的
为进一步加强电费管理，落实全体工作人员职责，鼓励先进、鞭策后进，确保电费回收，提高供电企业资金周转率，提高经济效益，特修订本办法。
2 加强电费回收管理措施
2.1 切实做好防止电费失窃、挪用工作。具体内容如下：
a)做好电费发票交接工作和电费结算工作。
b)加强电费安全检查，落实职责，缩短监察周期。
c)及时处理差错发票，实施发票修改审查制度。
d)严格财务管理，坚决执行“收支两条线管理”制度。
2.2积极推广先进的电费回收管理经验和电费回收办法。
2.3分解电费回收指标，落实考核办法。
2.4明确工作职责，加大电费回收考核力度。
3职责分解
全所在所长领导下，树立以深化改革为动力，以电费安全为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以人为本提高素质为保证，强化管理，建立科学的内部运作机制为重点，同心协力搞好电费回收工作，实现规范化管理的目标。
3.1所长：掌握全所电费回收情况和趋势，决定采取收费措施，协调各岗位人员、专职电工关系，布置收费工作，推广先进的收费办法，下达考核指标，检查指标完成情况，表彰先进，帮助后进。
3.2线路运检班：掌握电费回收情况，处理和落实欠费用户提出的合理的因运行管理未到位或缺陷处理不及时、电压质量不合格、停电预告未到位等有关线路、设备运行、维护方面问题。具体内容如下：
a)对用户提出的合理的设备缺陷整改要求要及时落实整改（产权属供电局）。
b)做好停电预告工作，故障停电耐心的做好解释工作。
c)对用户提出的电压质量不合格情况，要及时采取措施，提高电压合格率。
d)协助营业班做好电费催缴工作，并配合做好对欠费用户停电工作。
3.3营业班：掌握、统计、分析全所电费回收情况，制订和落实电费回收措施。
a)每月25日后，应随时了解本月电费回收情况及欠费原因，提出并落实欠费回收措施。
b)做好电费回收情况检查，正常性地、不定期地组织开展电费安全检查，严肃查处电费挪用事件。
c)及时审核处理差错发票更改工作。
d)落实电费回收工作考核措施。
3.4客户服务室及各管理专责：协助所长及时做好影响电费回收的客户来信、来访、投诉的处理工作，督促和检查有关人员在规定期限内答复、处理客户来信、来访、投诉事件，协助营 电话：010－62562800 传真：62564700 公司邮箱：cn50hz@cn50hz.com 地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601 网址：http://www.daodoc.com
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业班做好电费安全工作。
a)做好客户来信、来访、投诉接待和登记工作。
b)根据客户来信、来访、投诉内容做好有关人员交接工作。
c)督促和检查有关人员在规定期限内答复、处理客户来信、来访、投诉事件。
e)协助营业班做好电费回收情况检查和开展电费安全检查，查处电费挪用事件。
3.5电费管理人员（营业班长兼）：统计全所和各责任人电费回收情况。
a)按月、季、年统计电费回收情况，为电费相关责任人提供相应的电费回收情况资料。
b)做好电费回收结账手续工作。
c)建立责任人电费回收台帐，欠费台帐、报表。
d)落实差错发票更改，做好差错发票更改监督工作。
e)做好电费发票领取登记工作。
f)每月25日做好电费催缴通知书的打印工作
3.6抄、收人员：负责分管责任区内电费回收工作，从服务质量、电费安全两方面抓好电费回收工作。
a)、在规定时间内做好电费回收和上交工作。
b)、做好电费发票领取登记工作。
c)、做好每月电费回收结账工作。
d)、做好欠费客户登记工作。
e)、及时了解欠费客户走向，做好欠费收缴工作。
f)、对欠费提出催收计划，并报电费管理人员，及时做好电费催缴通知书以及欠费停电通知书等停电发放工作。
g)、加强电费保管，严格遵守财务制度，及时将回收电费介银行，保证电费安全。
4考核奖惩办法
在规定时间内完成营销科下达的电费回收指标的条件下，•给与奖励。
4.1 奖励办法：以次月5日为电费截止日期，按照营销科电费回收100％考核指标为基础，完成指标的按月发电费回收奖。未完成的给予分等级处罚。
4.2处罚办法：
4.2.1 电费回收当月月末完成99％，次月5日完成100％，二项指标同时完成，得电费回收奖。次月5日未完成100%，扣电费回收月电费回收奖。
4.2.2 次月5日完成100%，但前一次期限内未完成指标，以当月25日为截止日期（不包括25日 每延迟1天扣10元。
4.2.3 在次月5日后，次月末前结清电费的扣2个月电费回收奖。
4.2.4 在次月末未结清电费的，扣综合奖1个月。连续2个月未结清电费的扣综合奖2个月外，连续3个月未结清电费的除扣综合奖3个月外并进行警告处理，连续3个月以上未结清电费的报局有关部门进行劝退处理。
电话：010－62562800 传真：62564700 公司邮箱：cn50hz@cn50hz.com 地址：北京市龙泽苑东区十七号楼一单元601 网址：http://www.daodoc.com
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4.2.5 不发生电费安全事故，发生电费挪用、贪污等电费安全事故的，考核不得分，并上报追究法律责任。
4.2.6 对欠费户实施停电措施必须按规定程序办理，发生欠费停电因停电手续不到位，引起客户上访的，除扣全额电费回收奖外，再扣全额优质服务奖。
4.3 所长、管理专责、线路运检班及营业班长、客户服务岗位人员按电费回收岗位职责分解做好工作，发现未做好岗位职责的，扣全额电费回收奖。线路运检班人员按所对应台区责任抄、收人员所获奖的一半发放。
4.4 扣款金额超出电费回收奖部分在综合奖中扣除。
4.5 所长将电费回收指标工作任务落实到人，并签订责任状。对拒绝签订责任状者实行回退到局人力资源科处理。未完成责任指标人视其影响本单位电费回收程度给予扣发电费回收奖、综合奖处理，其扣发奖金由所长分配，做到奖罚分明。
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