顾客满意度调查报告[小编推荐]

发布时间：2020-03-03 04:30:50 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

江苏江豪机械科技有限公司

顾客满意度调查分析报告

2010年以来，公司共发调查表7份，现将有关情况分析汇总如下：

一、实物质量满意度（项目份数7×3份）

依据公式，顾客满意度=（很满意份数×10＋满意份数×8＋较满意份数×6＋不满意份数×4＋很不满意份数×1）∕有效份数×10×100%

实物质量满意度=（18×10＋3×8）∕21×10×100%=97.14%

二、交付质量满意度（项目份数7×3份）

交付质量满意度=（17×10＋4×8）∕21×10×100%=96.19%

三、服务质量满意度（项目份数7×3份）

服务质量满意度=（19×10＋2×8）∕21×10×100%=98.10%

四、综合满意度

依据公式，综合顾客满意度=∑各项目顾客满意度×权数

实物质量、交付质量和服务质量，其权数分别为0.6、0.

3、0.1.综合顾客满意度=97.14%×0.6＋96.19%×0.3＋98.10%×0.1=96.95%

五、相关分析

通过以上的分析汇总，公司的综合满意度为96.95%，达到了实现船厂满意度≥95%的目标，但从三个满意度的情况看，船东对我们的交付质量满意度较低一点，今后我应及时分析总结，以便尽早发现问题，及时解决。

市场部

2010.12.20

相关范文推荐