前厅部激励措施方案
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，现制定出前厅部奖惩制度。
1、部门优秀员工每月评选一次，每次评选一人（特殊情况可增加）
考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。
2、在评选活动中有过失记录的员工，取消参选资格。
3、在评选活动中有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。
4、考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，
较好为3分，好为4分，很好为5分。
5、考评组成员由酒店前厅部员工、主管、大堂副理组成。
6、综合考评总分数员工级需达到80分（含80分）以上为及格，参
评员工中分数最高者为当月“前厅部优秀员工”获选者；若当月所有参评员工得分均不及格，则当月无“前厅部优秀员工”。
7、当月获选部门“优秀员工”者，视当月住房情况奖励半日休息。
8、附表：《前厅部优秀员工综合考评表》
妥否，请批示。
前厅部：X X
2014年4月16日
2014年月份“前厅优秀员工”综合考评表
考评期间：年月至年月
1、在仪容仪表方面的执行情况（5分）
2、在礼节礼貌方面的执行情况（5分）
3、在微笑服务方面的表现情况（5分）
4、在服务意识方面的表现情况（5分）
5、在服务主动性方面的表现情况（5分）
6、在工作责任心方面的表现情况（5分）
7、在职业道德方面的表现情况（5分）
8、在服从工作安排以及执行力方面的表现情况（5分）
9、在自我情绪控制方面的表现情况（5分）
10、在遵守劳动纪律方面的表现情况（5分）
11、在团队协作方面的表现情况（5分）
12、在突发事件处理能力方面的表现情况（5分）
13、在公共资讯信息方面的掌握情况（5分）
14、在语言表达能力方面的表现情况（5分）
15、在销售意识方面的表现情况（5分）
16、宾客入住接待程序的操作熟练程度（5分）
17、宾客退房程序的操作熟练程度（5分）
18、宾客预定程序的操作熟练程度（5分）
19、在团队接待能力方面的表现情况（5分）
20、在其它业务知识方面的掌握情况（5分）
21、获得书面表扬加分项（无则不填）
综合考评总分数
姓名
注：考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分，在评选活动中有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。
