第一条
第二条 第三条 第四条
第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条第十二条
办公室日常管理制度及行为规范
第一章 办公室日常管理规定
保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌上清洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。 公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。 办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。
员工下班之前应自觉按“办公5S”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。
办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间不得超过８分钟，禁止利用公司电话设施拨打私人电话进行闲聊。
工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。
工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。
不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。
不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。
客人来访，应在展厅前台或会客室接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。 爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。 不可在办公室吃早餐。
第二章 个人形象规范
（一）个人仪表
第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条 第二十条 衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。衣袖、裤脚不翻卷、挽起。 头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。
注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。 指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。 男员工的胡须、面颊要常刮理。
员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。 女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。
员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服装， 不得将纹身露于衣服之外。
（二）个人姿态
第二十一条 坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。
第二十二条 女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直,可
采取小腿斜交叉的姿势。
第二十三条 向下坐时要轻要稳，同时注意裙子或裤腿。
第二十四条 坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或不专注。
第三章 公司礼仪规范
（一）交谈礼仪 第二十五条 第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条 言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。 不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。
听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。 有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大声喊叫。 不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打断一下”。
（二）电话礼仪
1、电话接听礼仪：
第三十条 所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如本人不在，
距离最近的同事应立即转接。
第三十一条 接线时如果是外线电话，拿起话筒后，应先说“您好，永丰源”；如果是内线电话，则先说：“您好，××部”。（不知是内外线时说：`您好，××部`）
第三十二条 提供帮助时可说：“请问有什么可以帮到您？ 第三十三条 仔细聆听来电者的要求。
第三十四条 电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回应，方可挂断电话。
第三十五条 应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或反应慢的客户，也必须保持耐心的态度，保持办公室的安静。
第三十六条 一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。 第三十七条 在每一个电话进行转接时都要说“请稍等”。 第三十八条 转接电话占线时不可将电话臵之不理，要向来电者提供其他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。
第三十九条 应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电话。 第四十条 任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。
第四十一条 客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，以示尊重，如不知其姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。
第四十二条 如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对方电话号码，转告当事人。
2、电话拨打礼仪：
第四十三条 打电话时，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称或本人名字，不要直接开口找人。
第四十四条 不要在电话里大声地训斥别人。 第四十五条 通话时要长话短说，简明扼要。
第四十六条 一般情况下，电话应由拨打者先挂断。
3、在电话交流中严格禁止以下行为： 第四十七条 跟客户说“不”。
第四十八条 武断地打断来电者说话。 第四十九条 与来电者发生激烈的争执。 第五十条 扔电话筒。
第五十一条 当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。 第五十二条 在电话交流中嚼口香糖或吃东西。
第五十三条 用免提方式与客户交流。
（三）会客礼仪
第五十四条 第五十五条 第五十六条 第五十七条 第五十八条 第五十九条 第六十条
第六十一条 第六十二条 第六十三条 第六十四条 第六十五条 在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。
不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，请门口保
安指引到展厅去等候被访客人，然后由展厅前台人员通知被访客人，展厅前台人员应为客户送上茶水。
对于邀请外部客人至大会议室开会时，邀请部门要先到行政办公区前台进行登记，行政办公区前台要提前向展厅人员申明客人要到来的时间，展厅前台应随时留意客人是否到来，并在客人进入到大会议室之前，用带盖的茶杯盛满温度适宜的茶水放臵于会议桌上，中途不进行加水工作，以免打断会议进程。
交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客人。
与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。
给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。
客人走时，应起身送至门口。
（四）公共场所注意事项：
在公共场所远距离遇到相识的人时，不应大声喊叫，只需举手或点头示意即可。
参加会议，要提前三分钟到场；会议过程中，关掉手机或开至振动状态；中途不要随意出入、交头接耳；会议结束时，各自将座椅放回原位后方可退场。
开关门时，动作要轻，不将门弄出很大声音。 公共场所不得乱扔拉圾、乱涂乱划。 公共场所不得抽烟。
