办公室办公行为规范（试行）
目的
为使我矿拥有一个更好的办公环境和工作秩序,加强办公室管理规范，提高职员的工作情绪和工作效率。 适用范围
本行为规范适用于矿办公室。
细则
第一条 仪容仪表行为规范
1、职员发型要大方得体，与办公场合适宜，头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、职员指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，不宜太过鲜艳。
3、男职员胡子不能太长，应经常修剪。
4、勤洗澡、勤换衣，注意口腔卫生，上班前不能喝酒或吃有异味食品，避免口腔散发出令人不愉快的气味。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6、在办公场所，禁止随地吐痰、剔牙、掏耳朵、抠鼻子、挠脚丫等不文明和不雅观的行为。
第二条 着装行为规范
1、员工着装必须统
一、庄重大方、整洁得体。
2、职员工作时间，一律按规定换上统一工作服。严禁男职员员工穿背心，短裤，拖鞋上班；严禁女职员穿着过透，过露。
3、制服鞋面应保持干净、卫生，没有破损和明显污渍。
4、外出办理公务或参加其他活动时，应按要求穿正装。
第三条 仪态行为规范
1、站立时，应挺立身子、两腿自然直立，不得两腿交叉、两腿弯曲，不得腰肩歪斜。
2、坐时双膝要收拢，两腿并拢，双肩正。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、在进入领导房间前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。
5、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易
6、行走时，挺胸抬头、步伐有力、步幅适当、节奏适宜，走通道、走廊时要放轻脚步。
7、说话交谈时，姿态应力求文雅，声调应做到和蔼、亲切。
8、微笑：做到口到、眼到、神色到，笑眼传神；笑与仪表、举止相结合；笑与语言相结合，发挥它特殊的魅力。
第四条 通讯行为规范
1、电话在铃响三声内接听，语言要清晰温和，不得影响同事工作，不得在电话中闲聊。接听电话后，应先说“您好”，然后主动报单位名称。
2、在电话通话过程中，应做到态度和蔼、语言亲切、情绪稳定，不能盛气凌人，不能声音过大，不能没完没了，不能嘴嚼食物。
3、参加会议时，电话调为振动状态，必须接电话时， 接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
应到会场外接听，不能在会议场所使用手机。
第五条接待礼仪规范
1、来访者进门，接待人员应立即起身迎接，热情招呼问好，要求态度热忱，端庄有礼，正视对方，面带微笑。
2、如果来客时你有事，可先起身招呼：“你好！对不起，请稍等”办完手上急事在进一步接待或让同事先招呼接待。
3、在招待宾客时，做好招待前相应的准备，尽可能掌握宾客的好恶，尽可能满足宾客的合理需要。
4、宾客告辞离开时，应先开门让客人和领导先走，重要客人应送至门外或送上车。
第六条握手行为规范
1、握手行为规范要求热情、真诚、尊重、友善；表情应面带微笑，亲切随和以示欢迎。
2、握手时间视亲密和场合气氛而定，一般不宜时间按过长或过短，异性握手时间宜稍短。握手力度适宜，异性间握手宜较轻。
3、在与上级领导等宾客握手时，要主动，注视对方，可以采取双手紧握的方式，以示谦恭和诚意。
4.握手时，不得东张西望、心不在焉、抢着握手，用左手握手、戴着手套握手、拿着东西握手等等不礼貌的行为。
第七条文件管理规范
1、建立完善文件管理制度，严格规定文件的接收、传阅、呈报、审批、保存、归档等管理行为，相关工作人员必须严格执行文件管理制度，保守秘密。
2、在经办呈报文件时，必须按规定程序及时呈报，不得延误。
3、需要查看档案室文件时，必须经过批准，办理相关
阅读手续，未经允许，不得随意翻动档案室文件。档案员对于外借资料要及时收回，以免造成档案的流失。
4、在负责起草文件时，对文件要规定的主旨要清楚，对文件涉及的内容必须考虑周全，不得出现遗漏和差错。
5、在审批文件时，意见明确，指示语言简练、准确、明了。
6、在负责组织贯彻落实文件时，应全面具体，迅速采取行动，加快落实速度，不得延误。
第八条会议管理行为规范
1、召开会议必须目的明确，对于可开可不开的会议一律不开，对没有必要通过会议方式解决的问题一律不召开会议。
2、召开会议前，必须充分做好会议的各项筹划准备工作，包括会议议程、人员通知、会场布臵、会议资料和会议记录等。召开会议中，必须认真做好会议组织工作，确保会议按规定的议程和时间顺利结束。
3、召开会议必须严守会议纪律，不得迟到、不得大声喧哗、不得随意走动、不得擅自离会、不得接听电话、不得强行发言等
4、会议发言时，要有自己的观点和特点，要言简意赅，不得拖泥带水，随声附和。
5、对所召开的会议，必须安排布臵好会议精神的贯彻落实工作，措施具体，明确责任部门和责任人，确保会议精神得到切实有效的贯彻落实，每次会议必须有落实结果。
