百布堂手工家纺有限公司
办公室行为规范
第一章 总则
为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
服务规范：
1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切
不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应
保证有人接待。
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的
职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
办公秩序：
1.遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联系。工作时间内不应无故离岗、串
岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过
公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，
保持物品整齐，桌面清洁。
4.各办公室卫生指定专人清洁，并严格按照排班表执行，每人都有保持公司公共设施清洁
保养的义务。
5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立
即向办公室报修，以便及时解决问题。
6．员工迟到一次扣二十，迟到三次扣除全勤奖（迟到罚款照扣）。
第三章 责任
本制度的检查、监督工作由公司全体人员共同执行，违反此规定的人员，将给予20元的罚款处理。(罚款直接上交财务，领取收据）
附则：本制度的最终解释权归本公司所有。
二O一一年十一月二十九日
后勤部宣
《办公室行为规范.doc》
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