办公室行为规范
一、办公仪表规范
1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;
（1）公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；
（2）凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；
（3）办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴,工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费10元；
（4）办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款10元。
2、仪容仪表
（1）女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；
（2）男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。
二、办公座位规范
1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；
2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；
3、垃圾篓：放置写字台下，并且及时清理垃圾。
三、语言规范
1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；
2、电话语言：您好，乔治电梯、我能帮到你吗？请问、谢谢、再见；
3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、（切勿说不）。
四、行为规范
1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；
3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；
4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；
5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；
6、不要因私事使用公司电话，打接电话时杜绝使用免提功能；
7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。
8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；
9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；
10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；
11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予50-1000元现金奖励。
五、接电话规范
1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；
2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；
3、接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对
不起，你说话的声音有点小。”
4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；
5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；
6、打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。
六、礼仪管理
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方；
3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；
4、握手时：用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；
5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；
6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；
7、走通道，走廊时：要放轻脚步，统一靠右行进，不能大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
8、办公区域禁止吸烟，不得围众议事，不良肢体语言或者讲粗话；
9、接待礼仪
（1）当非公司员工进入办公区域后，办公室人员要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”；
（2）问明客人身份，访何人，所为何事，是否预约；
（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；
（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人外出（或负责人交待的说词），以及何时回本单位，请客人留下电话、姓名；
（5）我方负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；
（6）当负责人返回时，要及时引见，介绍时，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。
