内审员试题（2008版）
一、选择题（每题2分）
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（
）中：
一、选择题：（每题2分）
1．ISO9001：2008版标准是（ a ）
a.质量管理体系 要求 b.基础和术语 c.业绩改进指南 d.QMS指南
2．组织应（ c ）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 a.识别 b.评价 c.确定 d.确认
3．最高管理者应在本组织（ d ）中指定一名成员，作为管理者代表。 a.有能力的人员 b.质量管理人员 c.技术人员 d.管理层
4．在质量管理体系中承担（
d
）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。
a.生产任务 b.质检任务 c.维修任务 d.任何任务
5．过程的监视和测量是监视和测量（ d ）
a．设备能力 b．过程人员的技能
c．特定的方法和程序 d．过程实现所策划的结果的能力
6、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（ d ）
a.审核的目的和范围； b.有关质量管理体系的要求； c.审核所需时间（人.时/日）； d.上述全部
7、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（ d ） a.向受审核方出示检查表； b.把问题念一遍，然后进行检查； c.把检查表交给受审核方，然后提问；d.将检查表作为检查的辅助手段；
8.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指（ b ）
a.第一方审核 b.第二方审核 c.第三方审核 D）结合审核
9．内部审核是为了评价质量管理体系的（ d ）
a.适宜性 b.有效性 c.符合性 d.b+c
10.收集信息的方法可以是（ d ）
a.面谈 b.观察 c.查阅文件和记录 d.a+b+c
二、判断题（每题2分）
下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“√”，错误的划“×”
（√）1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
（√）2.ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
（√）3.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。
（×）4.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。
（×）5.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。
（√）6.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。
（×）7.没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
（√）8.审核准则可以包括合同和适用的法律法规。
（√）9.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。
（×）10.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。
三、填空题（每题2分）
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”
适合于这一情景的条款是 7.3.
32．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”
适合于这一情景的条款是 8.4
3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”
适合于这一情景的条款是 7.
14．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是 5.6.3
5．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”
适合于这一情景的条款是 4.2.4
6．“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名”
适合于这一情景的条款是 8.2.4
7．“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。”
适合于这一情景的条款是 7.1
8．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”
适合于这一情景的条款是 6.4
9．“某企业的电工没有操作证。”
适合于这一情景的条款是 6.2.2
10．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”
适合于这一情景的条款是 7.6
四、简答题（每题5分）
1.与产品有关的要求包括那些方面？
答：（1）顾客明确规定的要求 （2）预期用途的要求 （3）法律法规要求 （4）组织的附加要求
2.ISO9001：2008规定组织要有哪几个 “形成文件的程序”？
答：4.2.3文件控制
4.2.4记录控制 8.2.2 内部审核 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
3、审核员的职责是什么
答：
内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不合格项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。
4.如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。
答：（1）是否确定了各岗位人员的能力和基本要求？ （2）在岗的员工是否达到了相关的要求？
（3）是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求？ （4）是否对培训的有效性进行评价？ （5）员工的质量意识如何？
五、案例题（每题5分）
1、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，无证实符合要求。
2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
答：不符合7.5.1生产和服务提供的控制：获得表述产品特性的信息。该车间的操作指引温度控制比实际温度高，可能对产品产生一定的影响。目前失去了控制温度的意义。
3、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
答：不符合7.2.3顾客沟通：顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进行调查和处理。
4、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
答：不符合7.4.3采购产品的验证。组织对其购买的产品进行产品验证，当所采购的产品是自身无法检验时，应向供方索取该产品的检验报告。另外，也不符合7.5.4顾客财产：组织应验证顾客财产。仓库主管违反以上两个原则。
