销售部客户回访制度
1、销售部所有销售人员应高度重视客户回访制度，只有通过回访才能加强销售
人员与客户之间的沟通，才有机会得到更多的业务与信息；
2、销售人员对意向客户信息必须按公司规定填写在规定的意向回访表，并且按照客户的购买意向程度进行分类，意向表必须填写全所有能够填写的资料，回访时间必须填全到时、分；
3、接待客户后的24小时不管是哪类客户，必须做到有一次的回访，以后根据客户分类，H类客户三天做一次回访，A类必须做到每周至少1次回访，B类必须做到一月有2次以上的回访，C类必须做到二个月有2次以上的回访；
4、回访的形式可以是电话回访，上门拜访，短信互访的多种形式，具体形式可根据实际情况决定，24小时必须致电回访，不准用信息；
5、每次回访的内容在回访意向表里必须有祥实的记录，做到每次回访有据可查，逐步深入，了解客户的各阶段意向；
6、每次回访应有一定的主题和内容，所要达到的目的，要做到的每次回访需要告知客户些什么信息，想要从客户处了解到什么信息，双方是否可以达成什么约定。没有回访内容或暂时无法联系的用户不视为一次成功回访；
7、电话回访时必须注意通话时间，尽量不要在客户休息和不方便的时候通话；上门拜访尽量做到事先预约，准时、准点，不要轻易变更，也可以临时上门拜访，做到礼貌、得体、大方，业务熟练，短信回访可以随时进行，一目了然；
8、回访时对客户的问题应积极给予回答，如果遇到当时不能回答的问题，应仔细的记录，找专人给予解答或下次给予答复；
9、对老客户回访应做到客户提车后1到2小时电话回访是否安全到达，一周内必须有一次回访，做到关心客户的使用情况，提醒注意事项，了解客户周围的潜在客户情况，挖掘意向客户信息与客户成为朋友。首次保养前3天进行首保提醒回访；
10、老用户回访必须使用公司统一的回访表格，并填写全所有用户信息，记录每一次回访的信息和进程。
注：信息回访：来电/店感谢；节假日、客户生日祝福；公司近期活动；天气变化提醒等。
销 售 部 客 户 回 访 制 度
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表 1）周工作计划表 2）月工作计划表 3）销售情况周统计表 4）销售情况月统计表 5）销售员工作周统计表 6）销售员工作月统计表 7）市场状况周统计表 8）市场状况月统计表 9）经销商进货情况统计表 10）区域销售情况统计表 11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》
