河北省烟草公司承德市公司
2011年优秀县级营销部创建活动汇报
首先对莅临承德市公司“创优”验收工作的各位领导表示热烈的欢迎！
2011年是优秀县级营销部创建工作全面推广阶段，为进一步扩大创建成果，我公司紧密围绕国家局、省局工作部署，贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，按照“试点先行，积极推进“原则，切实抓好创建工作，不断丰富创建内涵，强化监督和指导，着力提高我市基础管理和建设水平，推进创建工作向深度和广度延伸，现将工作情况汇报如下：
一、统一思想，加强学习，努力营造创建氛围
按照省局关于开展优秀基层单位创建活动的部署和要求，选取了平泉县、隆化县和围场县三个营销部为2011年创建活动的推广单位，在09年和10年创建工作的基础上，加强对创建工作的学习和研究，查找制约当前工作发展因素，完善创建方案，研讨创建方法， 分市、县两级制定改进措施，多次在全市经济运行会上通报创建情况，使创建工作全面、深入、顺畅地推进，力争通过创优活动促进各项工作水平不断提升。
二、强化监督，深入推进创建工作
为保证创优工作取得实效，加强对各单位工作的检查，通过日常监督指导、月度工作汇报、季度实地走访、专项调研等方法，查找工作不足和薄弱环节。2011年，市公司检查小组分别对各创建单位进行了6次市场调查，对零售户满意度、明码实价工作、零售户盈利、送货到户等工作进行了走访检查，共下发了9份整改建议书，通报了工作中存在的不足和问题，有效监督指导创优工作的开展。
三、以人为本，大力改善基层办公环境
自创建工作开展以来，全市投资万元，对6个自有房屋的县级营销部进行房屋院落装修、改造，对不合理的建筑进行了拆除。2010年，市公司统一更换了8个县级营销部办公设备，更新、完善、规范企业标识，进一步改善工作条件，为企业员工营造了良好的工作环境。目前，我市基层单位办公环境大幅度改善，企业形象进一步增强，员工工作热情高涨，企业凝聚力不断提高。
五、完善终端服务体系，着力提升客户服务水平
一是加强基础管理，优化工作流程。根据工作需要，重新修订客户信息管理办法，使客户信息变更和维护更加规范顺畅。二是科学协商月供货基数。每月与辖区客户全面开展月供货总量协商工作，优化供货基数等级布局，限制大户，发展中小户，客户定量更加科学准确；三是落实服务细节，印发服务手册。2011年，全市投资近5万元，为辖区14700
多户零售户印制了卷烟市场服务手册，把零售户关心的问题和当前热点问题编写成经营常识，印制在服务手册首页，有效指导客户经营，监督客户经理日常工作。四是创新服务渠道，关注弱势群体成长。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，积极探索终端服务新内容，对全市 户弱势零售户开展了帮扶活动，根据零售户实际需求，从专卖管理、货源供应、重点经营指导、情感关怀、信息提供等多方面提供帮助，及时、有效的解决特困零售户在经营中遇到的问题和困难，有效的增进了客我关系，终端建设工作进一步深化。
六、验收情况
按照省公司工作安排，及时组织人员对2011年参加创
建的平泉县、隆化县和围场县等三个营销部班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务等方面工作进行了验收检查，存在的不足有：
1、截止10月底，平泉县和隆化县营销部单箱费用均超出考核标准，没有达标。
2、围场县营销部受地方经济、人口流失等因素影响，
截止10月底，人均消费量和增幅均没有达到创建标准。
七、下一步工作安排
通过三年的创建，全市整体工作水平有了明显提升，在今后的工作中，要继续加大创建力度，定期总结，持续创建，
对于达标的工作要不断完善、提高，对于没有达标和薄弱的工作，客观分析原因，寻找突破口，积极探索新的工作方式、方法，促进基层管理和建设水平不断提高。下一步工作中，主要做好以下三方面工作：
（一）进一步统一思想、提高认识，持续推进创建工作。要及时总结创建经验、挖掘工作亮点，定期开展抽查、“回头看”等活动，建立长效机制，使创建工作日常化，推动创建工作不断向纵深开展，不断扩大创建活动取得的成果。
（二）完善终端服务体系，提高终端建设水平。在全市范围内积极推广阳光体验店、示范店和标准店的建设，不断提高全市零售终端形象，增强终端培育品牌功能，引导市场消费，为“532”、“461”知名品牌的成长，营造良好的市场环境和基础。
（三）以“135”工作法为抓手，进一步提高客户服务水平。加强对“135”工作法的推广，不断完善工作流程，逐步实现“自主作业、自我管理、自觉提升”的工作机制，深化服务内容，响应客户需求，满足客户愿望， 不断提升网建软实力，推进各项工作上水平。
二○一一年十一月二十日
