宝安城楼面资料
（9）叫醒服务流程
MORNING CALL
1 如有客人消费完后需要休息或留宿的，技师需电话通知前台及区域服务员，
将客人的房号、客牌号告之本区服务员，并告之本区服务员客人所要求叫醒的时间。
2 本区服务员接到技师通知后，应去客房客人处核实，敲门（一重两轻）礼貌
用语：“您好！服务员。”进入客房以标准的鞠躬姿势，并礼貌用语自服：“您好！我是X号服务员！请问你要休息到X点钟是吗？（须告知公司规定的最迟留宿的时间）时间到时需要我叫醒您吗？”得到客人应允后，应礼貌作出回应：“好的，您请休息，到了您预定的时间时我会来叫您，祝您做个好梦。” 然后退出，轻轻关上房门，返回岗位做好详细的登记后（房号、客牌号、叫醒时间、客姓、服务员签名。）。
3 登记好后开便单至前台，与前台核对看所开出的单是否准确，前台应按客人
所指定的时间提前10分钟提醒服务员。
4 该区服务员另开便条单，贴在房号牌相应处，并登记在交接班本上，以便于
提醒自己叫醒客人的房号、时间，不可忘记或漏叫，以免给客人的日程按排造成麻烦。
5 班次交接时，前台岗位及该区服务岗位人员，一定要将各个需叫醒客人的房
号、时间，交接清楚给下一班同事。
6 本区服务员必须按客人所要求的时间提前5分钟，敲门叫醒客人。
7 如客人睡得太熟，敲门叫不醒的话，应采用打电话进客房、反复叫门等方法。 8 敲门及打电话给客人时，应礼貌用语：“先生/小姐，您好！不好意思打扰了，
现在已经到您预订的时间了，请问您现在起床了吗？”
9 随时留意房间客人动态，如贵宾房的客人起床后，将准备好的热毛巾送至客
房，并微笑、以标准的鞠躬姿势向客人问好：“先生/小姐，早上、中午、下午、晚上好！很高兴为您服务！”并将热毛巾递给客人擦脸，为客人服务时，可适当跟客人聊聊天，如：“您今天的精神很好哦，昨晚/刚才您睡得还好吧？”等客人擦脸后以标准的鞠躬姿势询问客人：“您好！请问您需要冲凉吗？”如客人需要，就帮客人将水温调至适当温度，然后请示客人：“您好！水温我已调好，请您试一下水温是否合适。”然后退出，请客人锁上房门，返回岗位，随时留意客人动态。
10 如普通房的客人起床后，将准备好的热毛巾送至客房，并微笑、以标准的鞠
躬姿势向客人问好：“先生/小姐，早上、中午、下午、晚上好！很高兴为您服务！” 并将热毛巾递给客人擦脸，为客人服务时，可适当跟客人聊聊天，如：“您今天的精神很好哦，昨晚/刚才您应该睡得不错！”客人擦脸后，将客人带至更衣室（离房时必须提醒客人带好随身物品），并招呼更衣招呼老板X位，并对客人报以微笑并以鞠躬式姿势说：“欢迎您下次光临。”与更衣交接好后返回原岗位，整理房间。准备迎接下一位客人。
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