对标交流情况总结
为强化基层班组建设，进一步提升员工素质,开展专业对标交流，提高管理水平，实现公司发展再上新台阶工作目标。***有限公司分管营销、生产副经理组织营销、生产系统业务专责赴***市农电有限公司参观交流班组建设工作。
双方人员就营销、生产工作展开了深入的座谈交流。现将交流学习情况汇总如下：
第一部分：营销管理方面
一、客户工程管理方面
**公司的管理特点是抓住了客户工程管理工作中的几个关键节点：
1、公司所有10千伏用户用电申请直接到客户服务中心登记窗口受理，保证了申请资料的全面、真实、有效、及时。由客户中心统一调度、协调处理，实现了工程申请的内转外不转。
2、供电方案公开签订，由生产部、营销部制定各类用户供电方案标准，进行公示，包括由生产部门出具的无功补偿方案。每周召开一次客户工程例会，集中协商签订供电方案，体现了供电方案的合理性、严肃性，杜绝了随意性。
3、客户服务中心主管领导亲自负责审核施工单位资质，设计图纸等关键环节，严把工程施工图纸的审核关，要求设计单位
在设计初期统筹考虑，在设计图纸中体现出居民小区的计量表应使用电力载波表，一楼底商和车库使用载波IC卡表，以便在后期施工中直接实现居民小区的集中抄表。
4、成立专职的挂表班，共有七人组成，负责客户工程计量装置的安装、计量信息档案采集，同时负责新建居民小区户表的安装。保证了计量装置接线的正确率和计量的准确率，并按收费文件规定收取挂表费，增加了企业收入。
5对进网供电设备严格把关，在对客户工程进行验收时，对不符合用电设备健康质量标准的工程不予验收，对居民小区验收时，按照变压器容量、居民户数、商业户数及相关文件，与开发商签订协议，一次性收取十年的居民小区配电设施代维费用，公司为用户出具收费票据。
二、远程抄表方面
**公司营销部设立专职的计量专责岗位，负责全公司的远程抄表、集中抄表工作。同时将远程抄表、集中抄表软件与发行系统对接，每月在抄表例日将远抄、集抄数据直接导入发行系统核算发行。
三、营销指标考核兑现方面
**公司营销部在年初对供电所下达总的经营承包指标，指导监督供电所将总指标分解到各条线路，营销部按照供电所分解的线路指标考核兑现到各条线路。实行奖罚不对等政策，制约不诚实经营情况发生。
四、用电检查方面
**公司设立专职的用电检查部门，负责公司所有的用电变更现场核实业务，同时配合营销部开展用电检查工作，对高损线路、高损台区进行检查。
通过以上几方面的交流学习，体会到**公司在各项业务过程控制方面，流程清晰，关键环节能发挥作用，关键岗位人员责任心强，严格执行规定，值得我们学习。
五、通过交流学习，提出以下管理建议：
（一）、客户工程管理方面
1、执行国网公司新版《业扩报装作业规范》，重新制定业扩报装存档资料样本。
2、根据国网公司、省公司供电方案编制导则制定本公司供电方案编制导则，明确不同类型用户供电方案的执行标准。
3、明确各岗位人员职责，把管理流程按节点分解到各管理岗位。
4、客户工程手续实行网上流转。
5、100KVA及以上客户工程现场确定供电方案。
6、所有客户工程现场验收率实现100%。
7、为加强低压台区远程集抄，公司出台管理制度并严把工程设计关口，严把工程图纸审核关，严格控制工程验收，实现低压台区远程集抄。
8、应加强审核施工单位的施工资质、电气操作人员的进网
作业电工许可证工作。
9、成立专职的装表班，保证计量装置准确性和接线正确率。 在实际工作中，已经发现由施工单位安装的计量装置误接线现象发生，造成电量的流失及增加追补电量的难度。建议电能计量中心成立以业务副主任为首的装表接线班。装表接线班的工作职责是负责客户工程计量装置的安装，同时参与客户工程的验收送电，对客户工程计量装置开展实负荷校验，从而保证高低压计量装置接线正确率达到百分之百。
（二）、远抄、集抄、负控管理方面
公司应设立专职人员负责远抄、集抄、负控的管理，全面负责高压用户的远程抄表和低压台区集中抄表的现场勘察、设备安装、软件开发等工作，并与营销发行程序对接，在抄表例日直接将远抄数据导入发行程序核算发行，减少中间环节的营业差错发生。同时将安装负荷控制的用户集中管理起来，管理负控用户预存电费、余额结转、停送电，软件维护、升级等工作。
（三）、营销管理方面 控制业扩报装登记关
业扩报装登记窗口是办理各种用电业务的第一环节，为了减少和杜绝营业漏洞的发生，建议将客户服务中心的业扩登记窗口直接由营销部管理。尤其是国家即将推行居民“阶梯电价“政策，为防止个别用户专营电价政策的漏洞，必须严格管理低压用户的新装和分表工作，要做到现场核实，确实符合条件的再予办理。
（四）、营业窗口推行全月、全天收费制度。
目前我公司的营业窗口还存在每月固定收费例日，其他时间用户无法交费的现象；其次是营业窗口日结账时间过早，用户在下午四点之后就无法交费的现象。从而造成投诉现象的发生，降低了公司的优质服务质量。鉴于上述的两种现象，建议供电所营业窗口和公司客户大厅应做到全月收费，日结账后也要收费。同时在窗口出售电费充值卡，使用户在公司的正常上班时间内都能缴纳电费。从而提高公司的优质服务质量。
（五）、成立用电检查班，实现营销管理的过程控制。 成立隶属营销部管理的专职用电检查班组，负责用电变更的现场核实业务及高损线路、台区的调查工作。
目前营销系统用电变更业务量较大，受人员数量不足的限制，部分变更业务无法到现场核实，影响了业务变更的真实性、实效性，对公司的经营管理有一定影响。线损管理的重要环节是用电现场的控制。目前急需有一个班组来承担这个任务。从用电工程验收、各种用电变更着手，做到每个用电工程都现场实际验收；用电变更、事故表更换、变名改类等用电业务到现场核实；每月对高损线路及台区进行现场检查和分析。防止营业差错和漏洞的发生。促使营销经营管理水平再上新台阶。
改革、发展、管理，只有通过改革，才能寻求用电营销的发展道路，也只有在发展的过程中，通过改革和不断探索，才能获得行之有效的营销管理之路。
第二部分：生产运行方面
一、**公司在生产管理方面的先进手段：
1、**公司在生产地理信息系统（GIS）上与较成熟的软件开发公司合作，现已形成了66kV系统、10kV系统的地理信息化。此软件的成功运行极大地丰富了生产管理手段，使生产管理向信息化迈进了一大步。
2、**公司城区10kV配网借助农网完善工程已实现了配网自动化，初步达到了智能化要求。并且城区10kV线路拉手率已达到100%，0.4kV线路基本实现绝缘化。
3、在配网客户工程**公司已出台了系统性的管理办法，其中生产部分参照《公司十二五电网发展规划》、《10kV配网技术标准》等技术规程，下发了《客户工程建设技术标准》。并且在客户工程施工过程严格按照技术规范去实施。
4、创一流工作已形成常态机制。
5、在变电专业方面****公司已成立变电所操作队，所有变电所的操作项目均有操作队负责实施，极大地减小了发生误操作的机率。
二、**公司在生产专业方面存在的问题：
1、66kV系统主变负载率过高，负荷发展受限。铁南、米沙子、边岗等变电所因主变已接近满载运行，负荷发展空间不大，极大地阻碍了政府的招商引资项目的实施。并且随着东五区季节性负荷的快速发展，岔路口、福原堂、双合变电站已无法满足季
节性负荷的发展。
2、**市城区虽然经过农网完善工程，改造了部分线路，但仍然存在着迂回、交叉等供电方式，10kV线路绝缘化率仅为13%，箱变、环网开关柜占有率0.5%、0.4kV低压线路绝缘化率仅达到25%，供电可靠性低，与**城区配电网相比，设备陈旧老化严重，线路绝缘化率、环网率、配变负载率均偏低，设备技术含量及运营指标至少落后3年以上，供电可靠性相差较多。
3、从人员看，变电所人员老龄化和缺岗问题比较突出。这样，导致微机五防操作比较困难，一些资料的填写由于眼力不济不能完全按照要求进行规范填写。
4、为了更好的加强对变电所从人员到设备的运行、检修及试验多方面考虑，使变电所管理走上正规化，规范化。建议将试验所与工区进行合并为修试所。同时设立送电班、变电运行管理班、变电检修班、高压试验班。这样变电运行就有专门的运行班人员进行管理，每天可以下到各变电所进行运行检查与指导（包括资料填写）。同时，两个单位合并后，就不存在由于哪个单位担任工作票负责人的问题而相互推诿。因为有检修就有试验跟着，合并就不会存在你单位去车，他单位也得去车的浪费现象，同时成为一个单位，也便于工作现场的管理。
5、农网完善工程及大型的春秋季检修停电范围较大和时间较长使两率指标很难达到国家一流标准和省市公司下达的指标，这样在管理过程中需要多专业、多部室去进行技术处理，但是处
理后很难形成闭环管理，漏洞也较大。
三、生产专业今后的工作重点：
一是要加强班组建设，探索安全生产体制的整体创新。不断加强基层班组建设，增强班组的凝聚力和战斗力。抓好班组的体制、制度建设，调动班组长积极性，夯实安全生产基础；
二是强化培训生产管理部门、管理者的业务素质、专业技能和责任素质，以领导讲课、专家授课、专业学习、现场解析的方法，逐步提高管理层的业务素质和专业技能，使之真正达到深入基层、指导基层，深入现场、管理现场、深入一线，加强一线的目的。
三是加强一线员工的安全技能和技术业务培训。生产一线人员是企业安全生产工作的排头兵，其安全理念、专业技能直接影响企业的安全与发展，因此要重点培训与本职工作紧密相关的各类规范、现场运行规程、事故预案、现场标准化作业指导书、检修施工工艺等内容。培训要既有针对性，又有实效性，注重过程，追求实效。
四是加大科技投入、提升“两率”管理，细化安全生产的流程管控。
重点加大对电网科技含量的投资力度，增加设备的科技含量，逐步向智能化电网迈进。科技的投入必将促进“两率”指标的提升，因此要将“两率”指标细化分解到各基层单位，通过电压合格率检测电网的运行方式、供电能力、电压质量；通过对供电可靠率的管理，检测电网的运行管理、检修、维护管理和设备
健康水平。生产部门要制定行之有效的考核制度，并且与经济效益、季度考核、评先选优相挂钩，通过加大考核奖惩力度，增加运行、检修、维护人员的责任感，减少电网的故障，提高电网运行质量和设备健康水平。重点从以下五个方面着手：
1、生产、安监部门要充分调研，合理分配“两率”指标；
2、调度部门要合理调整运行方式、节能降损，提高“两率”指标；
3、检修部门要坚持状态检修、提高检修质量、提升“两率”指标；
4、要加强电力工程管控，提高电力工程的设计标准、严把入网的设备质量、材料质量、工程质量、工艺标准，推进“两率”指标提升；
5、生产系统要开好安全生产分析会、检修平衡会，坚持停电计划审批的刚性原则、减少重复性停电、确保“两率”指标；
五是出台客户工程建设标准，并严把供电方案制定、审核、审批、验收的流程和质量。并实施周工程例会制度，对大容量、重要用户的供电方案应进行研讨、确定。
六是建立健全**市66kV系统、10 kV系统的地理信息化管理，首先应实现城区配网的地理信息系统，为城区配网自动化、智能化提供有力支持。
第三部分：安全管理方面
通过与**农电有限公司在安全管理方面的研讨，现将我公司在安全管理方面做法及**公司作法汇报如下：
一、不同点： 我公司：
1、绝保工具使用微机管理，到期提示，安全工器具无超期试验。
2、障碍隐患影像管理，有真实性，投资有方向，有依据，根据隐患轻重有计划进行消除。
3、由政府部门出台 “电力设施保护条例”。动员广大群众和基层政府共同管电，依法用电，使农村安全用电环境朝着安全、有序、规范方向迈进。
**公司：
1、对用电设备存在严重隐患的用户停电，是以电管局名义。（公司与电力监管局有协议）。他们的做法优点是减少了用户与电力部门的矛盾，能及时消除设备存在的隐患，减少了因为用户事故造成的大面积停电，减少供电企业的设备事故，提高供电可靠率。
2、安全亲情文化，每季度不定期邀请职工家属参加一次安全文化座谈会。公司每年组织一次职工家属代表参观农、变电先进单位，基层单位每年组织一次家属现场作业观模。通过以上几种方式加深了家属对农电企业的了解，从而理解了亲人的艰辛和
付出，做好家里后勤工作，不让员工担忧，家属能够力所能及地支持亲人的工作，时刻关心亲人安全，使每名员工都能高高兴兴上班来。
3、安全警示教育开展的好，设立安全警示教育展厅。每年春秋两季对全体员工进行一次参观，对全体职工进行安全思想教育，通过图片、现场讲解及安全演讲等形式，进一步增强了员工的安全意识，提高自我保护能力，认识到习惯性违章的危害，从而杜绝了习惯性违章，做到“三不伤害”，杜绝了各类事故的发生。
二、我公司存在问题：
（一）、员工技术业务素质低，文化水平不高，对规程理解深度不一，在工作中认识不到习惯性违章，导致习惯性违章现象的发生。
（二）、经济杠杆失衡
1、大部分员工不愿意在安全生产岗工作，愿意从事经营工作，也是安全生产不稳定的一个因素，体现出生产岗位缺员长期补充不上，保证不了安全生产工作的正常运行。
2、管理人员经济杠杆失衡，体现出管理人员与农、变电所长在收入方面还存在着一定的差距，经济杠杆是拉动生产力的有效方法，经济杠杆失衡，就不能充分调动各个方面的积极性，就不能达到众人拾柴火焰高的效果。
三、下步工作重点建议：
1、强化培训教育，定期举行培训班，提高职工业务素质，让每名员工都能掌握本岗位技能，胜任本岗位工作。
2、调整经济杠杆平衡点。让每个岗位的职工都能热爱本职工作，只有热爱本职工作才能保证安全生产良好的运行，从而达到企业经济效益的最大化。
3、在2010年的基础上，进一步完善各种规章制度，落实安全责任制，加大执行力度，充分发挥每名员工的能力。加大作业风险管控和纠违力度。
4、吸取先进单位的经验。
通过研讨，我们要把****的优点，先进做法结合本公司的实际，进一步完善公司的安全管理工作。提高公司的安全管理水平。
（1）、公司有关领导应与电力监管部门沟通签订协议，对重要用户设备隐患的管理采取**局做法。
（2）、开展多种形式的安全文化教育，设立安全教育展室，观看《不该发生的悲剧》安全教育光盘，组织职工家属代表到作业现场观摩，评选支持职工安全工作较为突出的优秀家属。基层每年组织一次邀请职工家属参加的安全活动，普遍提高职工家属与员工对安全工作的理解和认识。
****农电有限公司
2010年10月20日
