客户服务中心党支部
2011年度同业对标工作情况汇报
李
勇
尊敬的各位领导、各位同仁:
上午好!
今天公司在此召开四季度政工例会暨2011年创先争优、“三品”工程、同业对标推进大会,按会议安排,由我向在座的各位汇报客户服务中心2011年精神文明建设同业对标工作的完成情况,不当之处,恳请各位指正。
一、指标完成情况
我中心自成立以来,严格按照公司的统一部署,围绕公司下达的年度目标积极开展工作,着力抓重点,侧重打基础,各项指标均取得了不错的成绩。其中完成售电量
万kwh,售电收入
万元,综合损耗
%,均价
元/kwh,分别完成全年经营指标的
%、%、%、%,电费回收100%;客户端电压合格
%,供电可靠率 %,分别超目标值
%和 %,实现了安全生产零事故;客户满意率100%,实现了优质服务零投诉;投稿 篇,上稿
篇,每月办理一期宣传栏。
二、工作措施
近年来,公司加大了对标工作的管理力度,兄弟单位的对标工作进步飞速。“不进则退,小进也是退”。我中心作为新成立的机构,一切从零开始,面临相当大的压力。我支部认真抓好“四个结合”,通过“理清思路,查找差距,提出措施,整改到位”实现了同业对标工作的闭环管理。
一是同业对标与两抓一建结合。严格落实安全生产规章制度,履行“到岗到位”规定,细化安全生产工作内容,强化安全隐患排查治理和设备运行维护力度,做到思想到位,组织到位,责任到位,措施到位,切实消除安全隐患。
二是同业对标与降损增效紧密结合。结合台区达A标段工作,将管理延伸到台区的具体小指标,进行详细的量化分析,实现对过程的控制和管理,达到宏观能控制、微观能管理的效果。
三是同业对标与创先争优紧密结合。深化“创先争优”活动,开展了有中心特色的“夺旗争星”活动,培树典型班组和先进个人,通过抓典型,树标杆,营造了“人争先进,事创一流”的工作氛围。
四是同业对标与员工教育紧密结合。认真开展员工教育培训和员工政策法规学习工作,同时,通过开展岗位大练兵活动,进一步加大了员工培训力度,使员工整体素质得到提升。
五是同业对标与绩效考核紧密结合。我中心建立了工作绩效评估机制,用业绩考核工作,每月对员工的工作情况进行公开考核,通报及时上墙公开,考核结果实行重奖重罚。
通过6个月来的努力,我中心在同业对标工作中取得了一定的成绩,但是距上级标准还存在一定的差距。各位领导、各位同仁,2011年只剩下短短的一个多月,我们一定会加大工作力度,把功夫下在深入工作,狠抓落实上,确保同业对标取得实效并实现预期目标。
谢谢大家!
二0一一年十一月二十日