1、物流：除人员以外所有货物流通的全过程。是从原材料到制成品直至消费者手中为止所
发生的一系列的空间位移。有广义和狭义之分。狭义的物流指物质资料在生产者和消费者之间发生的空间位移，广义的物流除包括狭义的物流外还包括物质资料在生产过程中的互动，既属于流通领域又属于生产领域。
2、供应链：围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流、商流，从原材料采购开始到中间
产品和最终产品，最后将产品配送到消费手中，将原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成一个供需链条和网络。
3、第三方物料（TPL）：是由供需双方以外的物流企业提供物料服务的业务模式，国外称
之为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化。第三方物流并不是供应链的成员。
4、物流一体化:指以物流系统为核心，由生产企业开始，经由物流企业、销售企业。直至消
费者的供应链整体化和系统化。
5、电子商务：是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的
企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。不仅包括市场贸易方面的活动也包括企业内部的经营活动。
6客户关系管理（CRM）：企业利用信息技术对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
7、供应链管理（SCM）：对供应链中的信息流，物流，资金流，商流进行设计，规划和控制，从而增强竞争力，提供供应链各成员的效率和效益。
1、物流与配送的关系
1）、配送几乎囊括了所有的物流功能要素，是物流的缩影或某个小范围中物流全部活动的体现。2）、普通物流的功能包括运输及仓储，而配送则是分拣配货及运送，从执行这两功能的物流中心和配送中心来看，配送中心处于供应链的下游，而物流中于上游的位置；配送中心的功能较单一，主要目的是完成商品的最终传递，而物流中心的功能可以比较反正，包括上游的功能以及配送与这些功能的协调，同时有的物流中心本身就具有配送的功能；而且一般的物流中心倾向于以较大的规模实现规模经济，而配送中心的规模则比较灵活；而且物流涉及的品种少、批量大、供应商少、而配送中心一般是品种多、批量小、供应商多。3) 从商流来讲，配送和物流不同之处在于，配送是商流和物流合一的产物，而物流是商流和物流分离的产物。
2、物流一体化与第三方物流的关系
物流一体化是物流产业化的发展形势，它必须建立在第三方物流充分发展和完善的基础之上。物流一体化实际上是通过专业化管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求得整体最优效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物流发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。
从物流发展的历程来看，第三方物流最初是在物流一体化的第一个层次出现的。当时只有少量的功能性物流企业和物流代理企业存在。第三方物流在物流一体化的第二个层次得到迅速发展。在该阶段，专业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物流代理公司出现且发展较快。这些企业发展到一定水平，物流一体化进入第三个层次。
6、第三方物流的特点：1）、第三方物流企业与货主企业的关系应该是长期的、密切的伙伴
关系，而不是零星的业务往来。2）、第三方物流企业能帮企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链。3）、第三方物流企业通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业供应链的运作产生更多的价值。4）、第三方和合作企业公平分享利益，承担风险。5）、第三方物流企业不一定要具有物流作业能力，它可以灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流。
7、物流管理：在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理
和科学方法，对物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益的管理活动。
8、物流系统：指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和有关设备、输送工具，仓储
设备、人员以及通信系统等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
9、条形码：由一组黑白相间、粗细不同的条状符合组成的，条形码隐含着数字信息、字母
信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。
13、电子支付：指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
14、电子安全管理：通过一个完整的综合保障体系，规避信息传输风险，信用风险，管理风险和法律风险，以保证网上交易的顺利进行。
15、制造资源计划（MRP）：是以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动的所有领域，有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用系统。
简答
3、物流的任务（7R）：将适当数量的适当产品，在适当的时间和适当的地点，以适当的条
件、适当的质量和适当的成本交付给客户。
4、电子商务物流的特点：信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化（即根据消费者需求
的变化灵活调节生产工艺）物联化
5、新型电子商务物流配送中心类型：1）、按运营主体分类：以制造商为主体的配送中心，
以批发商为主体的配送中心，以零售业为主体的配送中心，以仓储运输业者为主体的物流配送中心2）、按物流配送的模式分类：集货型配送模式（下家给上家），散货型配送模式（上家给下家），混合型配送模式
6、企业物流管理涉及的主要内容：配送网络的设置、生产计划决策、库存控制、交叉转运、
库存和运输整合、车队管理、运送路线、包装问题、限时发送、上门收货与递送。
7、物流系统的目标：服务，快速及时，节约、规模优化、库存控制
8、物流的分类;企业生产物流，企业供应物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物
物流
10物流的功能：运输，储存保管，配送
11物流与供应链的关系：供应链上的各个活动包括信息流，资金流，商流，物流。物流的完善和高效运转是供应链降低成本，增加价值和提高应变速度，从而提高这个供应链竞争力的重要条件。
12、物流系统的基础;物流装备，物流设施，物流工具，信息技术及网络，组织和管理
13、B2C电子商务模式的特点：以商品信息中介功能为核心、以强大的商品配送功能为支撑、提供个性化服务是其价值所在、客户管理取代商品管理
14、消费者，顾客及客户三者的联系：消费者是纯粹出钱来获得产品并使用产品的人包括所有类别的产品；顾客是从卖方角度出发的，指购买使用产品的人；客户可以是消费者与卖方的关系，也可以是生意合作关系。
