呼叫中心工作人员绩效考核条例
为保证服务的正常，规范管理，建立呼叫中心工作人员的行为标准，明确各项规章制度，以提高工作效率，更好的为客户服务。员工绩效考核分办公室考核40分，本部门业务考核60分，员工底分100分，每分折合人民币5元。当扣款超出绩效考核部分时，以基本工资相抵。
1.呼叫中心工作人员语言必须标准化，依据接打电话录音抽查或当场发现，违反规定者扣5分。
2.呼叫中心工作人员须提前10分钟到岗，做好上班前准备工作（登录平台、查看呼叫信息、准备派工单等），违反规定者扣1分/次。（以考勤机信息为准）
3.呼叫中心工作人员不得在工作时间进行个人或非公司的业务，违返者扣2分。
4.呼叫中心工作人员不得收受客户的财物礼品等，违返者予以100元经济处罚并扣1分。
5.凡属公司商业秘密，包括营销策略、内部的业务数字、帐册报表、推销方法、文件档案及用户资料等一切与经济相相关的数据，不得向外泄露，违返者予以1000--10000 元经济处罚并扣1分，情节严重者除名。
6.员工不得将保管的文件（电子保姆用户资料、服务卡用户资料、派工单）放在办公桌上过夜，丢失、泄露，违反者扣3分
7.工作人员不得以任何理由删除原始文件（录音文件，客户档案等，违反者违返者予以1000--10000 元经济处罚扣5分。
8.工作时间严禁串岗扎堆、聊天或吵架，违返者扣3分
9.严禁与客户发生争吵，违反者罚款100 元扣1分，情节节者予以除名。
10.由于工作上的怠慢或失误引起火灾、人员伤害、财物损坏和遗失以及其它事
故者，扣1分并照价赔偿物品，情节严惩者除名但保留追究其相关的法律责任。
11.语言、行为等败坏公司声誉的工作人员，予以500-2000元罚款并扣1分，
情节严重者除名。
12.呼叫中心工作人员相互学习，积极配合同事间的工作和学习，在工作职责内
保证有问必答，耐心指导，具有良好的团队协作精神，违反规定者扣2分
13.按规定进行交接班，做好工作日志交接。接班人须处理好待处理工作。违反
规定者扣5分。
14.各种会议不发言或发言没有深度者扣2分。
15.不制定工作、学习计划扣7分罚款50元。
16.无客观原因完不成工作计划扣15分罚款100元。
17.业务培训后，经考核没有达到要求的扣5分，罚款50元。
本考核条款会议公布后即日执行，最终解释权归各部门负责人所有。
呼和浩特福源社区服务新信息中心服务部
2012-10-1
3行政人员绩效考核条例
为提高工作效率，更好的为客户服务，为中心提高社会和经济效益，特制定以下条例。员工绩效考核分办公室考核40分，本部门业务考核60分，员工底分100分，每分折合人民币5元。
一、办公室考核条例40分通用。
二、业务考核60分如下：
1， 不制定工作计划扣10分
2， 无客观原因完不成计划扣20分
3， 对下属员工不培训、不考核、不执行者扣10分
4， 对职责内事情负责不到位扣10分
5， 不执行中心相关制度使中心造成损失的赔偿损失并扣10分 本考核条款会议公布后即日执行，最终解释权归总经理所有。
呼和浩特福源社区服务新信息中心办公室
2012-10-1
3技术人员考核条例
一，
二， 办公室考核条例40分通用。 业务考核60分如下：
1、不制定工作计划扣10分
2、无客观原因完不成计划扣20分
3、对单位系统功能不熟悉扣10分
4、不定期对硬件维护、杀毒扣10分。
5、不能完成领导交给的任务扣10分
