《旅行社管理》课程考试大纲
一、课程简介
二、考试基本信息
1、考核方式：本课程考核采取闭卷理论考试方式
2、考试时间：110分钟
3、题型大致比例：
填空题：15～20%名词解释：15～20%简答题：15~20%
综合运用：15～25%论述题：15～25%
4、卷面总分：100分
三、考试内容及考试要求
第一章导论5分值
1、考试内容： ①旅游产业及旅行社的发展进程；②旅行社的性质与职能； ③旅行社管理的要素、方法与体系。
2、考试要求：了解旅行社的产生与发展，熟悉旅行社的分工体系与分类制度和旅行社在现代旅游业发展中的作用，掌握旅行社的性质与职能和旅行社的基本业务。
第二章现代旅行社管理的基本理念10分值
1、考试内容：①管理理念的内涵与管理角色定位；②管理者的企业服务观；③管理者的科学定位观；④管理者的创建进步观
2、考试要求：从旅游业经理人的角度出发，要求学生掌握现代旅行社管理必需具备的基本理念，为今后的学习打下基础。
第三章旅行社的产品管理10分值
1、考试内容：①旅行社产品的概念；②旅行社的产品组合管理；③旅行社产品的设计与生产；④旅行社的产品战略。
2、考试要求：解旅行社产品的内涵、形态，熟悉影响旅行社产品开发的因素，掌握旅行社旅游服务的采购，旅行社产品设计的基本原则和旅行社产品开发的过程，培养旅行社产品设计和产品分析的能力。
第四章旅行社的营销管理10 分值
1、考试内容：①市场调查与预测；②旅行社的营销组合；③旅行社的品牌管理；④旅行社的内部营销。
2、考试要求：了解旅行社的品牌策略，熟悉旅行社产品促销策略的制定过程和实施的要点，掌握旅行社的促销策略。了解旅行社售后服务的方式，旅行社定价的影响因素，熟悉旅行社销售管理过程，掌握旅行社选择目标市场的原则与方法，旅行社定价的基本原理、方法和策略，掌握旅行社的销售渠道策略。
第五章旅行社的技术管理5分值
1、考试内容：①信息技术对旅行社管理的意义；②信息技术在旅行社业的应用；③旅行社的技术战略。
2、考试要求：了解信息技术对于旅行社企业内部工作性质和管理者工作的影响，如何将新技术运用于现代旅行社运行和管理之中。
第六章旅行社的职能管理5分值
1、考试内容：①旅行社的组织管理；②旅行社的人力资源管理；③旅行社的计划管理与财务管理；④旅行社的风险管理；⑤旅行社企业文化管理。
2、考试要求：了解旅行社的组织管理、组织机构的设立、人力资源管理，计划财务、危机处理等各方面以及各管理部门的职能及其管理。
第七章旅行社的职能管理15分值
1、考试内容：①旅行社的组织管理；②旅行社的人力资源管理；③旅行社的计划管理与财务管理；④旅行社的风险管理；⑤旅行社企业文化管理。
2、考试要求：了解旅行社的组织管理、组织机构的设立、人力资源管理，计划财务、危机处理等各方面以及各管理部门的职能及其管理。
第八章旅行社的战略管理10分值
1、考试内容：①战略管理在旅行社管理中的地位与作用；②旅行社战略管理的程序与方法；③旅行社的集团化与国际化发展战略；④旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革；⑤旅行社发展战略实施过程中的金融手段。
2、考试要求：了解旅行社核心竞争力的形成于创造过程，了解如何调整旅行社活动得方向和内容，通过战略滚利的实施，影响整个企业的效益与发展。
第九章旅行社管理的制度环境10分值
1、考试内容：①旅行社管理的法律环境；②中央政府的产业规制体系；③地方政府对旅行社业的管理；④行业协会对旅行社的管理。
2、考试要求：了解对旅行社运营产生影响的各种宏观法律环境和旅行社行业内部的各种环境影响，如何充分利用现有环境，推进企业发展的制度环境构建。
第十章中外旅行社业比较研究10分值
1、考试内容：①当前中国旅行社业基本情况；②发达国家旅行社产业现状与发展趋势；③中外旅行社业比较研究。
2、考试要求：了解我国旅行社行业发展的态势和发达国家旅行社业现状和未来发展趋势。认识到我国旅行社业中存在的问题和未来的发展方向。
第十一章旅行社业的发展趋势15分值
1、考试内容：①影响旅行社未来发展的主要因素；②我国旅行社业的发展趋势。
2、考试要求：了解可能影响我国旅行社行业未来发展的主要因素和对旅行社业未来发展的作用方式，了解我国旅行社业在新世纪的主要发展趋势。
四、其它说明（小三楷体）
1、各部分（或各章节）内容大致比例：
第一章：5%第二章：10%第三章：8%
第四章：8%第五章：5%第六章：5%
第七章：15%第八章：10%第九章：10%
第十章：10%第十一章：15%
2、试题难易分值分配：
较简单：40%，有一定难度：40%，难度较大：20%
3、总成绩构成：平时:30%，期末考试:70%
4、记分方式：百分制
5、阅卷方法：流水阅卷
6、试卷来源：任课教师命题
7、参考书目：
⑴戴斌 旅行社管理比较研究 ：北京：旅游教育出版社 2002
