卓越绩效模式基本知识(一)
一、制定卓越绩效评价标准有三个目的
一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；
二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；
三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。
二、什么是卓越绩效模式：
卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析与改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。它不是目标，而是提供一种评价方法。
三、卓越绩效的定义：
通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（以卓越的过程，创取卓越的结果）
四、卓越绩效模式的11条核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系统的视野
五、导入卓越绩效模式的基本步骤
1、领导决策；
2、成立卓越绩效模式组织机构；
3、聘请专业咨询机构提供咨询与指导；
4、评价准则培训；
5、组织问题诊断与绩效改进建议与计划；
6、策划和制定自我评价计划；
7、实施自我评价；
8、撰写组织概述和自评报告；
9、制定并实施改进和创新计划；
10、进行“学习循环”与质量奖申报。
六、卓越绩效管理模式的特点
四化一满意：目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。一满意——相关方满意。 侧重三个评价：自我评价、标杆评价、对手评价。
七、卓越绩效管理的主要工作内容
1、确立组织发展目标，并根据目标和发展战略确定数字化指标体系，将指标落实到岗位。
2、进行过程梳理，在理顺过程的基础之上，将实现指标的资源落实到岗位。
3、建立量化的岗位考核标准，确定考核对象；提出岗位人员素质基本要求。
4、建立以市场为核心，薪酬、激励为导向的绩效考核体系。
5、实现目标责任体系自动运转。
