进一步改善医疗服务计划
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我院具体做了以下工作:
一、提高医疗质量,保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作,培训完成后进行考核。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设,做到设备设施齐备、完好。尤其是急诊室,定期检查急诊室设施、药品情况;急救患者先抢救、后缴费,实现急诊抢救迅速到位,提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。
7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
1、对服务流程进行优化,简化环节,发现科室布局不合理的地方及时进行调整,让布局更加合理,方便患者就医。
2、统一制作科室标识,使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,维修建筑,增加便民就医设施,做到有有候诊椅,有饮水设施、有轮椅等。
三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。不得以任何理由拒绝、推诿患者。
2、对全院职工进行礼仪培训,医务人员着装必须整洁、规范,和患者交流使用通俗易懂的语言,态度和蔼可亲,尊重患者,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室在医患沟通时,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。
4、加强护理质量,定期组织护理人员学习理论知识和实践操作,提高技术操作的熟练度和应急能力。提高护理人员的责任心,给患者提供优质的护理服务。
5、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,设专门人员及时受理、处理病人投诉,收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。
四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行基本药品零差价销售。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、丰富基本药物品种,满足患者的用药需求。严格执行处方制度,合理使用抗生素,不开大方、乱处方。
3、向社会公开收费项目和标准。利用门诊大厅LED显示屏实时公开收费项目和价格,住院费用每日结算。主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费纠纷。
五、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风
1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成,
3 不向科室或个人下达创收指标。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中,坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。通过“改善医疗服务质量”活动,解决短板和瓶颈问题,促进医疗服务质量的提高,保证医疗安全,改进和优化医疗服务流程,切实维护广大人民群众的健康权益。为今后继续加强医疗质量奠定基础。