直复营销与直销
摘要
直复营销是一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的相互作用的营销体系。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销主要包括电话营销、邮寄营销和网络营销等。直销是指在固定零售店铺以外的地方，由独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范方式将产品和服务直接介绍给消费者，进行消费品的行销。直销与直复营销间既有区别又有联系，我们以戴尔公司为例表现在企业中直销与直复营销的结合。
关键字
直复营销直销区别 联系 戴尔直销
正文
首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。 其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。第三，直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。第四，直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。
直复营销主要特点有：.目标顾客选择更精确，强调与顾客的关系，激励顾客立即反应，营销战略的隐蔽性，关注顾客终生价值和长期沟通
直复营销形式主要有：直接邮寄营销： 营销人员把信函、样品或者广告直接寄给目标顾客的营销活动。目标顾客的名单可以租用、购买或者与无竞争关系的其他企业相互交换。目录营销：营销人员给目标顾客邮寄目录，或者备有目录随时供顾客索取。经营完整生产线的综合邮购商店使用这种方式比较多，如蒙哥马利·华德公司、西尔斯·罗巴克公司等。
3．电话营销：营销人员通过电话向目标顾客进行营销活动，现在许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买活动。
4．直接反应电视营销：营销人员通过在电视上介绍产品，或赞助某个推销商品的专题节目，开展营销活动。在我国，电视是最普及的媒体，电视频道也较多，许多企业已开始在电视上进行营销活动，如电视购物频道就是利用这种营销方式。
5．直接反应印刷媒介：直接反应印刷媒介通常是指在杂志、报纸和其他印刷媒介上做直接反应广告，鼓励目标成员通过电话或回函订购，从而达到提高销售的目的，并为顾客提供知识等服务。
6．直接反应广播;广播即可做为直接反应的主导媒体，也可以做为其他媒体配合，使顾客对广播进行反馈。随着广播行业的发展，广播电台的数量越来越多，专业性越来越全，有些电台甚至针对某个特别的或高度的细分小群体，为直复营销者寻求精确目标指向提供了机会。
7．网络营销：营销人员通过互联网、传真等电子通讯手段开展营销活动。书籍、服装电子产品等也普遍在网上做营销业务。除此之外，营销人员还利用报纸、杂志、广播电台等媒体进行营销活动。
直销就是生产商将产品或服务直接传递到最终消费者，而不经过中间商，代理商等经销商的销售模式，直销有3方面的要素：一是公众消费意识，二是一对一关系的建立与形成，三是现场展示与焦点促销。由于直销直接面对客户，减少了仓储面积并杜绝了呆帐，没有经销商和相应的库存带来的额外成本，因而可以保障公司及客户利益，加快成长步伐。 直销就是产品不通过各种商场、超市等传统的公众的销售渠道进行分销，而是直接由生产商或者经销商组织产品销售的一种营销手段.
直销的优点有第一，能过第一时间了解顾客的需求，了解市场动态，第二，在市场发生变化时，能够快速的对市场的变化作出积极的反应，第三，节约产品经过中间商的各种费用，第四，销售价格可以比其他渠道销售更低，更有竞争力，第五，可以开发出众多的喜欢向自己朋友介绍货物的忠实顾客，第六，生产商可以实现零库存销售，减少生产成本。同时也存在一些缺点，如，由于产品没有中间商的销售，产品需要更多地广告向消费者传达产品的信息，也增加了产品成本。其次，由于直销是无店铺的销售，导致消费者对生产商的信任度降低，售后服务也存在问题。在中国这是市场上还不是很适合完全的直销模式的运行。
直销与直复营销的区别与联系
在区别方面主要有以下几方面。首先，概念不同。直复营销是借助于一种或多种媒介作为手段，以在任何地点产生可度量的反应或产生交易的从而达到接触消费者的目标的互动营销体系。而是一种以大量销售人员直接面向终端消费者并促进成交的销售的形式。
其次，销售形式不同。直复营销与直销的最大区别在于：直复营销主要是借助各种精准的数据库、一对一的营销工具或手段，来达到营销的目的，主要表现形式为直邮等；直销是依靠直销员的庞大数量，将产品销售出去。
再次，直复营销是一门科学，它涵盖了数据库营销、一对一营销、电话销售等多个交叉领域，它不只是一个完整的销售模式，更是一种营销方法论。而直销主要是一种销售模式。
在联系方面，直销的分类中包括直复营销这种模式，直销的销售表现模式与直复营销的表现方式有一定的共同的地方，直销与直复营销都有目录营销，邮递营销，电视营销，电话营销，网络营销等。在企业采用的销售渠道中，直复营销与直销都是结合在一起的，如典型的直销公司戴尔公司，他的直销定购模式是很特别的，在它的销售模式中也有运用数据库直复营销以及网络营销等。
以典型的直销模式代表戴尔公司为例，来看直销与直复营销在企业中的结合与运用。戴尔的直销模式，成功在于它按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需同积大量配件，占用资金。直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理体系，大大降低了生产成本。主要是个性化定制模式，为每个顾客量身定制适合个人的个性化计算机，顾客可以在戴尔的网页上选择自己所要的型号，根据自己的喜好，填写定制单，戴尔公司将根据你的设计来专门制造计算机。这里这种直线订购模式就采用了直复营销中的网络营销，通过互联网双向沟通交流，实现顾客的在线交流。利用互联网在网页上设计专门网页吸引消费者注意。另外在戴尔的销售系统中运用的到两个非常重要的系统即(1)戴尔先进的电话中心服务系统。电话中心系统是效率最高、成本最省的商业手段和服务手段，功能强大的电话中心服务系统是采用直销模式的公司决胜法宝。戴尔的电话中心服务系统是以计算机技术与通信技术融合的技术应用为核心的第四代呼叫中心，主要包括6—1O个相关技术组件，如集成语音反馈系统、自动拨号、电话转换、智能电话导入等。这个电话中心可以实现咨询、销售、投诉、售后技术支持、查询等多种功能。帮助戴尔公司实现无库存生产、按定单设计、宽口径的直销渠道、快速反应的售后服务体系、高效合理的管理和激励体制等，成为戴尔进行市场竞争的法宝。
(2)戴尔强大的在线支持系统。戴尔的网上销售是其直接销售模式绝好的支持.也是这一模式精髓的延伸。通过网页，消费者可以在线评估多种计算机配置。即时获得报价信息和相关技术支持，在网上方便快捷的定购一个或多个计算机系统；戴尔公司则能通过该网页随时与顾客建立互动式的信息联系，了解顾客需求，接受咨询与订货，提供疑问诊断和技术支援。
基于互联网的交换技术和微软公司的操作系统，戴尔成功的将商业推向互联网商务发展方向，据统计，该网站的销售额占公司总收益的4o%一5O% 。对于多数企业来说，在线支持系统仅是一种信息媒介，而戴尔公司却将其用以支持直接营销，并创造了巨大商业价值。在上述的两个系统中，我们很容易发现戴尔的直销模式中与直复营销的结合是非常紧密，而两者之间的结合主要表现在网络营销及电话营销两方面，而这两方面正是直销非常重要的与顾客联系的工具，所以直销与支付营销是相辅相成的关系。
参考文献：我直销我致富直销员的丰富经验分销渠道管理
