一消费者的种类有哪些？影响消费者购买行为的因素有哪些？一消费者的种类有
（一）从消费者购买态度与要求区分：1习惯型2理智型3经济型4冲动型5感情型6疑虑型7不定型
（二）从消费者在购买现场的情感反应区分：1沉着型2温顺型3健谈型4反应型5激动型二影响消费者购买行为的因素有：1政治因素2经济因素3文化因素4社会因素5个人因素
二、顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施消费渠道关系营销的策略有哪些？1树立以顾客为中心的经营理念2了解顾客的需要，提高顾客满意度3科学地进行顾客关系管理4关系管理
三、简述关系营销概念，企业对消费者市场进行关系营销的核心是什么？所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。核心是留住顾客。
四、第三方物流的作用是什么？1提高服务水平2提高效率3集中精力4提高经济效益五渠道设计的目标有哪些？渠道成员一般有哪几类？渠道系统有哪几种？销售渠道目标是指建立的渠道究竟如何配合企业的其他战略以在竞争中取得先机，主要涉及以下三步：1目标市场的选择2满足目标市场3分析政治、经济和行业的环境 渠道成员包括1制造商2中间商3终端客户4辅助性成员渠道系统主要包含三类：垂直渠道系统、水平渠道系统和复合渠道系统 六设计销售渠道时需要考虑哪些产品特性？产品特性影响渠道设计的因素主要包括
1、产品的易毁性或易腐性
2、产品价值
3、产品的体积与重量
4、产品的技术性七企业在制定渠道战略、进行渠道成员选择过程中，需要考查渠道成员的哪些能力？渠道成员自身因素：
1、销售能力。中间商的销售能力主要分为两大方面：一是布货能力；二是促销能力。
2、产品情况。制造商会对中间商经营的产品进行一系列的评价。
3、经济实力
4、区位情况
5、组织管理能力
6、历史经验
7、声誉八什么是顾客价值？企业主要从哪几个方面考查顾客价值？顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客、终身顾客。
1、产品价值
2、服务价值
3、人员价值
4、形象价值九获得顾客忠诚的要点有哪些？
一、企业要分析顾客需求，七个因素及其相互间的关系：
1、欲望
2、感知绩效
3、期望
4、欲望一致
5、期望一致
6、属性满意
7、信息满意
二、期望和欲望与感知绩效的差异水平是发生满意感的来源。
三、维系住顾客。十结合销售渠道激励理论，企业对零售商的激励方法有哪些？
1、直接经济性激励
2、政策性激励
3、服务性激励。十一销售渠道整合的步骤？
1、市场调查
2、SWOT分析
3、市场定位和经营战略
4、制定针对性的营销策略
5、品牌规划与低成本企业整合营销传播战略
6、制定竞争性的区域市场推广战略
7、招商规划和策略、经销商的管理
8、营销团队建设及管理
9、营销预算与年度营销实施计划。十二销售渠道整合的作用？
1、有利于实现渠道的整体优化
2、优劣互补，形成互动联盟
3、渠道整合有利于高效沟通，减少渠道冲突。十三销售渠道设计的原则是什么？配送中心的种类有哪些？
1、畅通高效原则是渠道选择的首要原则
2、覆盖适度的原则
3、稳定可控的原则
4、市场导向原则
5、协调平衡原则
6、精耕细作原则
7、不断创新原则。配送中心的种类有：
1、专业配送中心
2、柔性配送中心
3、供应配送中心
4、销售配送中心
5、城市配送中心
6、区域配送中心
7、存储型配送中心
8、流通型配送中心
9、加工配送中心
10、其他配送中心。十四生活消费品的销售渠道分为哪几个类型？
1、厂家直供模式
2、多家代理模式
3、平台式渠道模型
4、独家代理模式。十五在销售渠道进行设计时需要考虑哪些因素？
1、顾客特点
2、生产企业自身的状况
3、产品特点
4、市场环境影响。十六渠道控制的重要性有哪些？
1、理清厂商关系，建立双赢的渠道管理模式
2、科学的的规划适合企业发展的渠道模式
3、高效的实施企业的渠道策略，挑选出优质的经销商团队，实施企业的销售政策
4、有效的处理渠道冲突，最大限度的发挥渠道作用
5、实现渠道的掌控，掌握主动权。
