对开放教育辅导员工作的认识和思考
田红梅 张飞
（安徽广播电视大学，安徽
合肥
230022）
摘要：从目的的多重性、对象的复杂性、手段的多样性三个方面，分别介绍了开放教育辅导员独有的工作特点；接着从四点分析了开放教育辅导员的重要性，一是学习支持服务的重要组成部分，二是电大品牌形象的代言人，三是学习者、面授教师和学校之间的信息联系枢纽，四是学习者适应开放教育模式的引路人和学习指导者；最后提出了增进辅导员的工作业务水平，推进辅导员工作高效开展的三条途径。 关键词：远程开放教育；辅导员；学习支持服务
在现代远程开放教育中，辅导员是工作在电大第一线的教学管理者，是联系学校、面授教师和学习者之间的桥梁和纽带，其工作贯穿于学习者进行开放教育学习的全过程。开放教育“以学生及学生的学习为中心”的教育理念，赋予辅导员工作以新的内涵：除完成传统意义上的工作职责外，更重要的是为学习者提供学习支持服务，引导学习者构建自主学习模式。[1]实践证明，开放教育辅导员工作的好坏，不仅直接关系到学习者能否顺利完成学业，而且还会影响电大在社会中的形象。所以在新形势下如何做好开放教育辅导员的工作，是值得我们深入探讨的问题。
一、开放教育辅导员的特点
开放教育是以现代信息技术作为传播媒介的一种教育方式。在这种学习方式中，学习者主要以自主学习的方式进行学习，同时教育者提供完善的学习支持服务。因此在学习过程中，更加强调辅导员和学习者多接触、多交流，引导学习者的自主性学习。与普通高等院校相比，开放教育辅导员具有以下独有的工作特点：
（一）目的的多重性
辅导员的劳动是一种教育劳动。因为开放教育的教学运行模式是以学习者为中心，采用以课程为单元组织教学，结合面授辅导，注重多种媒体教学资源的综合运用。所以开放教育辅导员劳动的目的是多重的，首先，掌握现代远程开放教育的基本理论和方法，对学习者实施教学管理，其次，运用现代教育技术手段，为学习者提供周到的学习支持服务，最后，在加强和学习者联系的同时，还要指导学习者掌握自主学习的方法和技能，尽快适应开放教育教学模式，引导学习者顺利完成开放教育学业。
（二）对象的复杂性
开放教育的教育对象基本是在职工作的成人。成人学习者已经形成了相对稳定的人生观和世界观，具有独立的自我概念，并能指导自己的学习；拥有较为丰富的社会和生活经验，学习的需求与社会角色紧密相关。他们更关注以应用为导向的学习，学习目的非常明确。由于受到工学矛盾的影响，每一名学习者的学习状态具有不确定因素,也易引发辍学。因此作为辅导员，面对复杂的教育对象，必须充分发挥自己的聪明才智，为学习者的学习提供周到的服务，使学习者在学习过程中坚持不懈、圆满地完成学业，达到学习的目的。在了解学习者学习背景、工作状态的情况下，利用一切因素和条件，创建良好的自主学习环境，搭建多维
沟通的交流平台，尽可能减少学习者的学习障碍，激发和保持学习者的学习动机。
(三)手段的多样性
物质生产劳动中，劳动者（人的因素）和劳动资料—包括 劳动的工具和手
[2]段（物的因素），两者是可以分离开来的。但是在开放教育辅导员的工作中，这两个因素融为一体，不可分割。可以说辅导员工作本身就是开放教育最主要的劳动手段。这就决定了辅导员不仅要熟悉管理业务，了解学习者的情况，了解专业计划，了解每学期开放教育教学要求，了解面授教师对课程教学中的基本要求，做到心中有数，为学习者提供必要的咨询与辅导。而且要具备计算机应用能力，熟悉电大三级平台的资源浏览、网上答疑、网上讨论、网上作业下载等网上教学及教研活动，以帮助、指导、督促学习者利用网络进行学习，做好面授教师的助手。同时在对学习者的管理、服务和各种学习活动过程中，用自己的言行做出榜样和示范，用自身人格的魅力吸引、引导开放教育学习者，帮助其学有所成。可以说，开放教育辅导员工作的手段与形式是多种多样的，而最终目的都是直接指涉开放教育中的学习者，这一切都是为了给学习者提供更好更优质的学习支持服务。
二、辅导员在开放教育中的重要作用
由于开放教育辅导员工作本身所具有的这些特点，这就决定了学习者在开放教育学习的过程中辅导员将起到极其重要的促进作用，这主要表现在如下三个方面：
(一)学习支持服务的重要组成部分
远程开放教育的教学原则是“以学生自主学习为主，教师面授辅导为辅，充分利用多种媒体资源进行个别化自主学习”。开放教育学习者自主学习的实施，需要完善的学习支持服务。它包括网络和媒体学习资源的支持，教师在交互教学过程中的面授辅导，以及辅导员提供的引导服务等。因此辅导员工作是开放教育学习支持服务的重要组成部分，它贯穿学习者的学前、学中、学后的整个学习过程，具体包含两方面的内容：一是常规服务。如学期开学报到和学员证发放，期末考试安排信息的发布，教材与资料的分发，优秀学习者与优秀干部推选等；二是管理服务。如学习者始业教育与思想教育工作，学习小组的组建与班级干部的推选，学期课程注册布置与统计，班级成绩的汇总与发布，毕业材料的整理与毕业证的发放等。[1]辅导员的工作平凡而琐碎，但其支持服务工作贯穿开放教育学习的全过程，全方位地满足了学习者学习的需要，因此，开放教育辅导员工作的好坏，决定了学习者能否有效开展自主学习，能否顺利完成开放教育学业。
（二）学习者、面授教师和学校之间的信息联系枢纽
在电大的开放教育模式中，存在着虚拟、现实学习环境的多重交汇，在这交汇空间里，辅导员直接面对着学习者，是学校、面授教师和学习者之间联系和沟通的重要环节，承上启下，上传下达。辅导员首先要及时地发布教学管理信息，准确传递学校的管理规定，其次了解开放教育学习者在学习中的需求，最后向面授教师反馈学习者学习的意愿，让教师结合学习者工作的实际情况，重点和系统地传授专业知识。辅导员的工作促进了学校、教师和学习者之间的良性互动。广播电视大学开放教育实行完全学分制，学习者学籍从入学注册起8年内有效，这一独具特色的学籍管理规定，更对开放教育辅导员却提出了严格的要求，不仅在8年的时间里和学习者保持接触，而且还要保证教务信息传递的正确和有效。这也客观说明开放教育教学井然有序地开展和辅导员的桥梁纽带作用是分不开的。
（三）学习者适应开放教育模式的引路人和学习指导者
电大开放教育是与普通高校不同的一种新型教育模式，而我们的不少学习者在进入电大学习后，意识中仍然套用普通高校的学习模式和标准，对于开放教育的学习模式、学习风格和学习状态，很长一段时间不能适应。因此开放教育辅导员工作的重要作用之一，就是引领、扶助学习者适应开放教育的学习模式，成为他们的学习引路人和学习全过程的指导者，使他们逐渐地接触、熟悉虚拟环境下的学习条件，掌握、运用开放教育的学习资源，转变学习的固有思路，由“要我学”变为“我要学”，使得学习者经过一段时间的学习，初步掌握自我学习的能力，而这个过程的形成，与开放教育辅导员的引路人、指导者的角色密切相关。
三、促进开放教育辅导员工作高效的途径
加强开放教育辅导员工作不仅要认识到其特点，明了其重要性，而且还要采取一系列行之有效的措施，提升辅导员的工作业务水平。做到这一点，可以通过以下三条途径：
（一）制定科学的激励机制
科学的激励机制，可以有效激发辅导员的内源力和外驱力，使辅导员充满工作的热情和动力。学校可以建立长效的准入机制、培训机制，为辅导员提供政策保证，搭建辅导员知识管理平台，切实提供良好的外部环境。在要求辅导员努力工作、善待学习者的同时，应关爱辅导员，为他们提供人文关怀和周到服务，使他们工作有条件、干事有平台，让辅导员安心工作、放心工作。[3]针对辅导员工作的实际情况，学校应采取有效的奖惩措施，给辅导员以压力和动力，使他们消除倦怠心理，保持一种执著的追求和快乐的平衡，健康快乐的工作和生活，体验实现生命价值和职业价值的乐趣，在满足学习者学习需求的基础上，达成学校、学习者和辅导员的多赢局面。
（二）利用现代信息技术和学习者进行多维沟通
多维沟通是由信息沟通和情感沟通两大路径轴线组成，其中信息沟通是基础，情感沟通是关键。信息沟通就是指各种规定、事务在学校、辅导员、学习者之间的一种传递过程。[4]为了保持信息渠道的畅通，增进师生、生生之间的交流和沟通，辅导员应该拓展思路，除了传统的在面授课上传达信息，更要依托开放教育的基础设施，与时俱进不断创新，利用现代信息技术，构建一组现代化交流平台。具体做法包括:利用电话交流，手机短信，特别是开通飞信传书，及时迅捷的发布信息；组建网上班级QQ群，在班级QQ群共享平台发布各种学习管理规定；在学校网站中构建班级BBS，对一些常见问题进行讨论和解答；网上邮件传递。辅导员搭建这些组合平台，保持和学习者的信息交流，在便捷的同时还实现了多维多重式覆盖，保证了教务信息渠道的畅通，上情下达、下情上报。多维沟通不仅促进学习者之间的情感沟通，也便于辅导员及时了解把握学习者的思想动态，进而进行积极地学习引导，保证辅导员工作开展的针对性和有效性。
（三）以“知识管理”推动辅导员工作的高效开展
知识管理就是组织为实现其管理目标，运用现代管理理论和技术，对组织内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实现科学的管理和维护，在最恰当的时候，把最恰当的知识，传递给最需要的人，保持组织的竞争能
[5]力、创新能力和可持续发展能力。在对辅导员工作实施知识管理中，可以通过以下两条途径：
（1）注重开展岗前培训和在岗经验交流。
通过岗前培训，让新手不仅全面掌握辅导员工作知识，而且学会应用基于网络的计算机技能知识，还可以通过培训中成人心理学知识的传授，了解成人学习
者的心理特点，从而能尽快进入辅导员工作状态，有效开展工作；组织在岗经验交流，不仅为辅导员提供正式的交流场所，让优秀辅导员的方式方法得到迅速传播，有效应对辅导员工作中的新情况、新挑战，而且也密切了辅导员之间的关系，让知识的交流在“不知不觉”中进行，同时也提高了辅导员对工作的反思能力，以改进和创新的工作方法。
（2）营造知识共享的氛围
知识共享是知识管理的基础，伴随着以卫星电视、计算机和通信技术为传播媒介的开放教育发展，辅导员知识共享的重要性更加凸显出来。一个苹果换一个苹果，还是一个苹果，但一个知识换一个知识，每人可以拥有两个知识。鼓励、激励每一位辅导员把工作中积累的经验和大家分享，以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断创新工作方法，从而增强辅导员对于工作中出现的新情况、新挑战的应对能力。
作者简介：田红梅（1972-），女，安徽合肥人，工程师，工商管理硕士。研究方向：人力资源管理。
参考文献：
[1] 洪耀辉.关于加强开放教育辅导员工作的几点思考.现代远距离教育，2005（1）：76.[2] 朱平.高等学校教师职业道德概论.合肥：合肥工业大学出版社[M],2009:75.[3] 中山大学学生处.大学文化视野下的学生工作[M]，广州：中山大学出版社，2008：59.[4] 艾鸿.高校学生工作创新与思考.成都：西南财经大学出版社[M],2009:31.[5] 苏新宁，任皓，吴春玉等.组织的知识管理.北京：国防工业出版社[M]，2004:18.
Counselors on open education awarene of the work and thinking
Tian Hong Mei Zhang Fei （Anhui Radio & TV University, Anhui hefei 230022）
Abstract：
From the multiplicity of purposes, the object of the complexity, diversity of means of three areas, namely, the open educational counselors introduced the work of the unique characteristics; followed by a four-point analysis of the importance of open education counselors, one learning support an important component of services, and second, TVU brand spokesperson third, learners, teachers and schools face to face contact between the information hub of four learners adapt to the open education model is a guide and learning mentors; and finally made the promotion Counselors profeional level, promoting the work of counselors and efficient way to carry out the three.
Key words：
Open and Distance Education; counselor; Learning Support Services
[责任编辑 李潜生] 通信地址：230022 安徽广播电视大学，
田红梅
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