XXXX院工作总结
XX年转眼即逝，随着以医保和新型农村合作医疗“先诊疗、后付费”为主的等一系列工作的开展，我们感觉到这是机遇与挑战并存的X年。我们坚信在市委、市政府和局党委的正确领导下，在XX的大力支持和帮助下，我们会以此为契机，面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革与发展的关系。坚持以科学发展观统领全局，始终以建设制度化、规范化医院为目标，坚持以病人为中心的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。现将今年工作总结如下：
一、基本情况
XX医院现有职工XX人，在编职工XX人，高级职称XX人，中级职称XX人，初级职称XX人。设有X科、X科、X科、X科、X科、X科、X护理部、XX科、化验室、中医（理疗科）、药房、药库、财务科、合作医疗办公室、供应室、社区卫生科等17个科室。床位XX张，其中内科病床X张，外科病床X张，妇产科病床X张，儿科病床X张，五官科病床X张，中医科病床X张。
二、医疗、经济指标完成情况
XX年床位使用率达到XX%，截止目前，全院完成门诊人次量XX人次，完成住院治疗XX人次，治愈率好转率为XX％，平均每一患者住院日为XX天，实施手术XX台次，全院业务收入XX万元，其中药品收入占XX％，人均门诊费用为XX元，平均每一出院人次费用XX
元。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率。
三、医护质量管理水平不断提高
一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实各项规章制度的同时，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量管控制度，调整和充实质控和业务管理机构，加强医疗质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作；另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立“全院一盘棋，当好主人翁”的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合实际，认真加以研究和解决，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范服务。在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。我们以方便患者，服务患者为荣，如
何克服不足不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们全体工作人员孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”的争创百姓放心活动，赢得了病人的信赖。四是强化质量管理和综合管理。质量体系和考核内容保持了季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。
四、狠抓技术创新，提高医务人员的技术水平
通过XX科的龙头作用，大力提高服务质量，提高医务人员的技术水平，各科室出现了你争我赶、争优创先的良好氛围,XX年X月X日顺利通过了XXXX质量达标检查。成功实施手术治XX台次，受到了上级和群众的一致好评和肯定。实现了以点带面的发展战略,带动了其它科室大力开展新技术项目。外科能够成功实施阑尾切除术、斜疝修补术、肠梗阻解除术、甲状腺腺瘤切除术、膀胱切开取石术、大隐静脉高位结扎+剥脱术及常见骨折固定术等各种手术。内科设置了小儿特色科室能收治小儿支气管炎、肺炎及常见小儿疾病，半年中小儿患者住院人数达到XX人次。五官科能收治口腔颌面部间隙感染、中耳炎、扁桃体炎、咽喉炎、鼻窦炎、葡萄膜炎、虹膜炎等常见五官科疾病，上半年共收治患者XX人次。通过这几个科室狠抓技术创新，不断优化就医环境，提高了医务人员的技术水平，增强了患者的满意度。
五、人才培养和技术力量储备
医院领导一向注重医务人员的培养锻炼，为大力加强本院人才的培养，持续外派医务人员到上级医院进修，XX年有XX名医务人员继续在XX医院进修，涉及麻醉、外科和五官科等科室。通过学习，掌握最新的医学动态，提高医院的技术力量，提升医院诊治的水平。每周一晚在院内组织医护人员业务学习，主要由外出进修过的医师和下乡的外单位医师讲课，传授业务知识和诊疗经验，提高理论知识。通过一系列举措，为医院的人才的培养和技术力量的储备打下了坚实基础。
六、提升硬件建设，改善就医条件
为提高诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院XX项目顺利实施，使住院环境焕然一新。医院始终把净化、美化医院环境做为重点，为解决停车难的问题，本着绿化、美化、安全的原则，对院内环境进行了综合整治，在新门诊楼南面XX平方米停车场的基础上，新建车库XX个，使停车秩序更加井然。为防患于未然，XX年为X个科室更换了防盗门，加强了防盗措施，美化了院内环境。为优化就医环境，为XXXXX共更换了X台电脑和X台打印机，从而提升了XX速度，提高了办事效率，减少了患者排队等候的时间，赢得了患者的好评。
七、基本公共卫生服务项目开展情况
根据上级要求，成立了社区卫生科后，由专职人员负责项目的组织实施、档案管理和人员培训。能够积极协调关系，得到当地党委、政府对项目实施的支持和配合。能够做到基本医疗服务与基本公共卫
生服务相结合，通过深入家庭定期随访和积极联系村医，全面掌握辖区居民主要健康问题，主动采取有效的健康干预措施，控制主要健康危险因素的危害。我院认真贯彻《XXX居民健康档案工作实施方案等九项基本公共卫生服务项目实施方案》文件精神，严格按照要求，强化工作措施，加强项目质量管理，规范开展基本公共卫生服务工作，保证各项目工作如期高质量完成。目前共建纸质档案XX万份，合格率100%。上半年开展老年人、高血压、糖尿病等慢性病项目管理XXX人次。今年是医改的第XX年，也是档案大更新的一年，我们组织人员分村到人，一对一的指导乡医更新档案，并及时录入电脑，取得了较好的效果。
八、镇村卫生服务一体化工程顺利开展
正确实施镇村卫生服务一体化管理工作。按照“示范带动、自愿择优”的原则，与承担基本公共卫生服务项目挂钩，本着方便农民群众和优化卫生资源配置的原则，合理设置卫生室，上半年规划内一体化卫生室XX处，已实行网络信息服务XX处，覆盖率达到了100%。加强对卫生室人员合理用药的教育、培训和日常监督管理，切实维护群众用药安全，严禁私自或从非法渠道购进药品。严格对卫生室的业务技术和医德医风等考核工作，考核结果记入卫生室及乡医个人档案，作为补助经费的发放依据。健全各种各项规章制度，规范诊疗行为，加强质量管理，确保医疗安全。
九、狠抓行业作风建设，提高职工整体素质
医疗行业是与民众息息相关的行业，其整体体现在医疗行业作
风，体现在员工职业道德素质的提高上。我院把医德医风教育作为立院之本，常抓不懈。强化职业道德教育，自觉遵守职业道德、职业纪律。树立医务人员的良好形象，特别是窗口人员要实事求是，严格审核，热情服务，严禁弄虚作假。自觉接受社会、群众监督，广泛征求社会各界意见，发现问题及时解决。一经发现有医务人员“吃、拿、卡、要”等向患者索取贿赂的现象，第一时间严肃处理违纪人员，做到组织、人员、任务赏罚落实，塑造廉洁从医的良好形象，使医院医疗环境得到净化。强化医务人员的“主人翁”意识，接待患者时要充分体现主动、热情、礼貌、周到和谦虚的态度，对待病人有问必答、耐心解释，不推诿病人。全体职工在思想上、行动上、作风上树立和做到了“立党为公、执政为民、爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”。使之树立了正确的人生观、世界观和价值观。推动医院事业的科学发展、和谐发展，使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶。
存在的不足：
一、技术人才缺乏，技术力量簿弱，对业务的开展有一定的影响，对发展有所滞后。
二、少数职工工作责任心不强，欠缺敬业精神，对自身业务技术的学习和提高存在上进心不强。
三、对培养的业务骨干和技术人才外流性大。
四、部分科室自身要求不够严格，工作上缺乏积极主动性。今后打算：
一、加强人才培养，继续联系上级医院派医务人员外出进修。
二、狠抓思想建设，提高全体职工的责任心和上进心。
三、加强业务学习，请外单位专家对医护人员进行业务培训。
四、加强医技科室的理论知识学习，减少先进设备与理论知识落后、操作不熟练所造成的设备与人才脱节现象。
五、加强医患交流，及时沟通，提高主动服务意识。
六、狠抓行业作风建设，减少医患纠纷。
XXXXXX医院
X年X月X日
