XX医院2016年工作总结
2016年，在大区卫计委、市区医保有关部门的正确领导和大力支持下，我院全面贯彻党的十六届精神和科学发展观，紧紧围绕“三好一满意”这一主题，改善服务态度，改进工作作风，密切联系群众，认真落实创业作风，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐关系。建全各种规章制度，改善就医环境，顺利完成了各项任务，现将2016年度工作情总结如下：
一、2016年度业务及经济指标完成情况
2016年医院门急诊 2628人次、门诊及住院手术 538 例，门诊诊断符合率100％，病床使用率 52 ％ ，病床周转次数为26.9，病人治愈率98.5％。医院总收入262万元，其中医疗服务收入105万元，药品收入155万元，其他收入2万元，药占比47 %。
二、狠抓行风建设，增强服务意识
我院扎实开展了“三好一满意”活动，严格贯彻执行省、市、区卫计委关于加强卫生行业作风建设的规定。明确领导班子成员在行风建设中的任务和责任分工，形成齐抓共管的领导格局和工作机制，建立责任追究制度，把行风工作纳入职工考核管理。其次是加强医德医风和职业道德教育，全面动员，全员参与，教育广大医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业责任、职业道德、职业纪律、增强服务意识。对卫技人员职业道德与各种奖惩挂钩。严格执行河南 1
基本药品目录。坚决查处临床开大处方、乱检查、乱收费等问题，做到合理检查，合理用药，合理收费，严禁收受患者“红包”。健全完善制度，构筑起“以积极预防为核心，以强化管理为手段，以确保医务人员行为规范、廉洁、安全、以工作高效为目的”的科学风险防控机制，进一步解放思想，与时俱进、实事求事。一年来，我院始终坚持“以人为本”的价值观，尊重职工的人格，重视职工的文化需求，把激发职工积极性作为医院建设的动力，增强服务意识。
三、继续严抓安全生产，推动各项工作稳定发展
安全生产是一项长重要工作，关系到人民群众生命和财产安全，始终摆在我院工作的重中之中。与区卫计委签订《卫生系统安全生产目标管理责任书》。院领导高度重视，亲自负责，成立了安全生产领导小组，责任到人，狠抓安全生产，按市、区卫计委关于开展基层医疗机构管理年活动的通知和要求，继续深入开展以病人为中心，以提高医疗质量，保障医疗安全为主题的“医院管理年”活动，同时结合实际开展平安医院的创建工作。按要求做好精心部署准备，通过经常性检查、自查、抽查，加强医院消防、治安隐患排查与治理，杜绝安全生产事故。进一步提高医疗质量，保证诊疗秩序正常运行。同时做到目标明确、责任到人、强化检查监督，防范事件的发生。坚持每日夜查、每月大查的安全大检查，加大对重点科室的巡查力度，对检查出的问题及时提出整改意见，医院的安全生产和治安状况良好，为医院的发展营造了和谐稳定的社会环境。
四、进一步规范医疗行为，保证医疗质量
1、加强窗口服务行业的职业道德建设，加大对员工医德医风的教育力度，强化窗口行业服务意识，成立控制医药费用增长领导工作小组，严格规范行业作风促进廉洁行医。
2、严格落实医保用药的合理性制度；严格执行河南省基本用药目录，认真做好基本用药目录的筛选、进货与销售。做好处方、病历的规范书写；切实做好百姓的用药安全方便。
3、深化院务公开制度，公开投诉渠道，设置对外、对内公开栏，群众意见箱，公开价格投诉电话，在门诊大厅显要地方建立电子滚动屏，在病房楼内设立廉政文化宣传栏和院务公开对外宣传栏。加强对职工的督导，促进和谐医患关系。2016年度医院未发生群众投诉事件，群众满意率较高。
4、搞好依法执业管理工作，做到依法执业。对医院聘用卫生技术人员，加强技术水平管理，确保执业资格，持证上岗 。按照审批的执业科目合理设置和布局临床科室 ，做到规范执业，确保规定患者切身利益；贯彻传染病管理法规，依法搞好传染病控制和登记上报工作，传染病及时上报率达百分之百。做好医院感染控制工作，完善并建立规范的规章制度，增添必要的设备设施，及时进行控感知识人员培训，提高管理水平，医院感染控制工作上升了一个台阶。
五、强化医院内部管理，促进医院健康发展
（一）坚持科技兴医，重视人才聘用培养和选拔。首先，根据我院业务发展和工作需要，聘用1名付高级职称管理人员担任业务院长，提拔一名护师任病区护士长，充实了队伍，为医院发展增添了后备力量。加强年轻同志的带教，构造人才队伍，同时每月1次、医院专家讲座指导，大大提高临床、护理、控感等专业诊疗水平。鼓励年轻医生护士进行提升学习。其次，加强学习培训，提高医护人员业务素质。
（二）狠抓医疗护理质量管理，确保医疗安全。认真组织医务科、护理部等职能科室定期开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析，严格按照医院管理制度进行奖罚。同时，充分发挥为临床一线业务的正常开展提供了强有力的后勤保障。由于工作措施得力，医疗护理质量稳步上升，一年来未发生医疗差错事故，降低了医疗风险，促进了医疗业务的快速增长，同时患者对医院的信任越来越高。
（三）进一步加强职工及城乡居民医保管理工作，全面提升医保管理运行质量，强化监督管理，规范医疗服务行为，合理使用医保资金，加强基金使用监测，实行次均费用控制、单病种限额付费，严查挂床住院、严控大处方，严防冒名顶替等。
（四）进一步完善基本药物制度。一是严格规范基本药物采购渠道。二是坚决强化用药管理，继续加强对医务人员合理用药的监管，，确保临床合理用药。
2016年校验年度工作中，虽然取得了一些进步，但是我院在制度建设、业务管理、优质服务等多项工作上还有很多不足，与上级领导要求、和其他医院相比还有一定的差距。在今后工作中，我们将紧紧围绕“以人为本”的服务理念，坚持以病人为中心，全面开展优质服务活动，搞好“十大指标监管活动”，提高服务质量，构建和谐的医患关系，不断把医疗质量管理和优质服务工作推向深入，为辖区居民医保和身心健康提好服务，为川汇区经济和社会和谐发展做出贡献。
XX医院
2017年7月6日
