XX医院年度工作总结
XX年，医院上级主管的大力支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标，领导班子分工协作，全院人员精诚团结，强化医院内部建设，突出专科特色，提高医疗质量，深化优质服务，建立医院就医诚信，以创建和谐医院为重点，各项工作质量及业务收入均较去年同期有较大幅度的提高。现就主要工作总结如下：
一、医院业务工作情况：
XXXXXXXXX门诊人次，住院人次，好转人次等医疗指标
二、业务工作开展情况
1、加强医疗质量、医疗安全管理，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位。进一步规范制度，围绕二级医院评审标准，制定了《医院评审工作实施方案》。
2、狠抓制度落实，注重环节管理。院领导定期和不定期的深入科室了解情况，协调工作，解决问题，为医院规范管理创造条件。职能部门发挥在医疗质量管理方面的组织指挥、检查、考核、评价、督促改进的职能，针对质量关键环节、重点部门制定了相应的管理措施。在贯彻各项规章制度上花大力气，尤其在
16条核心制度的贯彻执行上，毫不含糊，坚决逗硬。医院医疗质量管理委员会每月组织1次例行医护技质量检查，发现问题，当场指出，立即整改，从预防做起，减少了医疗隐患和纠纷的发生。在管理方式上再次重申院科两级管理模式，明确科主任是科室医疗质量的第一责任人，大大加强了医疗过程的管理，使规章制度得以贯彻落实。
充分尊重病人的知情权、选择权、认真履行告知义务，依法行医，减少了医患纠纷。坚持开展优质护理工作，规范医务人员文明用语，和谐了医患关系。
3、医院加强了急诊急救知识的培训，派出多人外出进修学习。参加了成都市总工会及卫生局主办的急诊急救技能大赛，获得优秀组织奖。
4、继续教育工作开展
（1）全年开展新技术X项。
（2）加强对外学术交流，邀请省级医疗专家来院会诊、坐诊及示教手术、组织讲座等X余次。
（3）选送业务骨干X人分别到省级医院进修学习。
（4）外派X名医护人员参加了省、市级学术交流。
（5）今年我院有近X人参加各类成人高考及自学考试。
（6）全年共发表论文X篇。
（7）接受来院进修X人，来院实习X人。
（8）组织院内培训X次，参加人次近X人。
（9）开展了健康教育，如医院犬伤、结核防治、艾滋病健康宣传、孕妇学校、育儿沙龙、发放健康教育处方等形式。
（10）持续开展无烟医院控烟知识及戒烟宣传。
5、医院要发展，人才是关键。医院拟定人才引进试行方案，今年从三级医院引进副高以上专家两名，其中一名担任领导职务。召开青年医师座谈会，选送责任心强、业务素质好、有培养前途的卫技人员到省内外知名的医院定向培训或聘请医学领域内有知名度的专家会诊和授课,为提高医院综合技术水平和医疗管理水平打下了坚实的基础。
6、改扩建业务用房，添置仪器设备，促进业务工作发展
7、加强医院宣传工作，提高服务质量，为群众就医提供方便。
持续加强优质护理工作的开展，按上级要求，定期按时的上报工作开展情况。
为进一步提高医疗服务质量，医院加大了对一线临床医护技人员服务技巧的培训，主要针对需求高峰时的服务及时应对、加强医患沟通、尊重患者的权利、服务要从小事做起、服务态度要主动、热情、耐心、周到及对患者或家属抱怨要及时妥善处理等方面为重点。
8、持续加强惠民工作开展。医院长期对60岁以上老年人就诊免挂号费，全年惠民门诊优惠X人次，优惠金额达 X元。开展预约挂号服务，为患者提供方便快捷的就诊服务。对危重病人实行了先诊疗后结算等措施，保障医疗安全。开展二级以上医疗机
9、加大院务、科务公开力度，使医院管理合理化、规范化、透明化。药品招标、医疗设备招标、职称评聘等方面引入工会职工代表参与，全程监督。
10、加强医院文化建设，提高员工凝聚力。树立起“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁意识。加强科室间协作和配合。定期开展各种形式的活动促进科室之间的交流和集体荣誉感的培养。
X年X月X日
