***年工作总结
***年***医院在街道办的正确领导和市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻总书记胡锦涛同志的科学发展观及十七大会议精神，树立和落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕医院管理的工作目标，进一步增强全院职工的创新意识，机遇意识，质量意识，坚持追求社会效益，维护群众利益，把构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地工作，推动我院的物质文明、精神文明健康协调发展，现将工作总结如下：
一、医疗服务质量总体提升
﹤1﹥****年前来我院就诊的门诊量达**万人次，增加近**万人次，增长**%，住院人数**人。全院实现业务收入***万元，比去年增加**万元，较同期增加**%。
﹤2﹥开展尊老爱幼活动、为低保人群及敬老院等患者免费测量血压、义务咨询及健康宣教，送医送药等***人次，免收各项医疗费用，优惠金额近***万元。
﹤3﹥医疗质量明显改善。门诊病历，门诊处方，住院病历均趋于规范，合格率达***%以上，比去年同期上升**%。
﹤4﹥医疗服务质量明显提高。开展导医服务，便民服务，义诊服务，实行收费公示制度等等，均受到各界的好评。
﹤5﹥医院管理进一步规范。建立完善的学习制度，奖罚制度，考勤纪律制度等几项规章制度，使医院工作走上了制度化、规范化、1
科学化的轨道。
﹤6﹥卫生技术素质提高，全院共有**多位同志分别参加了成人高考和自考、执业医师考试等的学习，同时我院组织护士，药房人员进行了理论和操作技能考核，均获得了满意成绩，整体素质明显增强。
﹤7﹥继续抓好医德医风建设。今年上半年，我院进一步继续抓医德医风建设，时刻贯彻“以人为本”的医疗服务理念，不仅让病人满意，更让病人感动。
﹤8﹥我院在确立为社区医院后，先后在电视台，报纸，印发宣传资料等形式宣传我院新形象，做到报纸有文章，电视有图像，共计对外报道的资料有*篇，印发各种宣传资料****多份，制作标语***条等的宣传形式，来宣传医院形象，均收到良好效果。
﹤9﹥基础设施和建设投入加大。今年以来，我院在资金十分紧张的情况下，紧缩各项支出，进行了医疗设备及基础设施，环境及综合服务能力建设，投资对医院环境进行美化和亮化，新建了洗衣房、供应室，门诊楼和病房安装了空调机和电视机，为病人提供舒适的就医条件和就医环境，使医院整体水平竞争力更加提高。更新医疗设备，投入近****多万资金，购置了***等先进设备，使医院在竞争激烈的市场保持领先地位。
﹤10﹥保持医院竞争力，稳占医疗市场。****年，我院得到市卫生局的大力支持和***街道办的正确指导。社区医院保健工作是新型医院服务发展趋势。我院正探索一套符合我院实际情况的工作计划，制订相应的管理建档方案，并借鉴兄弟单位的成功经验，现已初步掌
握**城区部分居民的健康资料。现建档***万多人次，为明年我院的住院部发展，配合城镇居民住院服务掌握第一手资料打下良好基础。在卫生局和街道办的大力支持下，医院的病房楼改建工作全面启动，医疗环境将进一步改善。这为医院的发展确立充足的后劲。
二、总结今年的工作，我们从中得到了以下几方面的启示
﹤1﹥构建长效机制，促进医院可持续发展。
（1）建立持久的学习机制，并且不断完善，用机制来保障学习，使我院在可持续的轨道上发展，坚持每月组织一次集中业务学习，借兄弟医院的先进经验和理念，抓出本单位的不足之处，加以改进。这样就可以事半功倍，学习后交流心得体会，并将所学运用于工作中。
（2）建立督查长效机制，督查是我院质量服务水平建设的重要机制，经过半年的实施，坚持每月督查医疗服务水平，听取各科组意见和结合实际情况及时改进，已经成为制度化、规范化的工作重要组成部分。实行科组长管员工，员工管科组长的互动管理制度，并相互督促改进，设立科组考勤登记制度等的措施。
﹤2﹥转变理念，深化人事制度改革。
去年初，我院实行公开竞争上岗，拉开了人事制度改革的序幕，从建立广纳贤才，人尽其才，充满活力的干部选拔任用角度出发，人事分配制度进一步改革，建立优胜劣汰的良好用人机制。此举措有效地增强中层干部岗位的责任意识，强化了科组管理，进一步体现了公平，公正，公开的选才荐才机制，从而进一步增加了中层干部的责任心。我院通过建立符合我院实际的各种制度，使医院的各项工作走上
了制度化，规范化，科学化的轨道。制度创新，改变吃大锅饭的思想，进一步调动了医院广大干部职工的积极性。推进了和谐医院建设，短短半年时间，医院呈现了一派新气象。
﹤3﹥提高专业技术水平，突出打造品牌。
高质量，高水平的医疗服务是病人，家属，社会评价医院满意度的一项重要指标。我院将强化医院质量管理，提高专业技术水平，打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。
（1）加强病案管理，住院病历书写，门诊病历，病程记录等制度规范，定期检查，找出问题，制定措施加以改进。
（2）继续以科技兴院为后劲，增强医院发展的实力，我院实施科技兴院战略以来，通过请进来，走出去的方法，加大培养力度，取得明显效果，多名技术骨干，通过这种方式，已成为各科组的带头人，均取得很好社会效益和经济效益。
﹤4﹥领导班子团结协作，统一思路，“雁群高飞头雁领”。
（1）院长带头善于管理，创造了“严、敢、紧、情”的四字管理经验。
“严”就是严格管理，严格制度，无论是谁违反了医院的制度和规定都要及时处理。组长干部无一例外，今年以来已有几名人员“触雷”被罚和受到处理。“敢”就是全院领导，中层两级领导敢于大胆管理，勇于负责。“紧”就是上下形成一种快节奏，高效率的工作作风，全院干部职工，工作起来，紧张而有秩序，经常看到领导职工小跑上班，没有出现迟到和早退的现象。“情”就是严中有情，在严格
要求的同时，尽量解决和关心职工的生活和学习。如派出参观学习，解决职工住房，解除他们的后顾之忧，尽力搞好职工福利，如：拨出**万元资金改善职工食堂，从各方面温暖职工的心。
（2）尊老爱幼是我院的优良传统。
我院每年都组织离退休人员外出参观学习等集体活动，通过与外界的接触，以愉悦的心情疏散郁闷，使他们深深感受到离退休只不过是离开工作单位，而不是离开组织的大家庭。
（3）四个满意是标准和服务宗旨
领导班子和中层干部一致认识到，护理质量是医院的敏感窗口，条条框框各家医院都有，关键是看落实。我院衡量整体扩建的标准就是“四个满意”，即病人、护士、医生、医院满意。病人满意是因为得到了良好的医疗护理，享受到了温馨的服务；护士满意则是因为自己能对病人独立地实践专业服务，体现出自身价值；医生满意是护士成了医生的得力助手，不仅仅是执行医嘱，而且能主动地为病人服务，使他们能从精神上，心理上得到了康复，解除了痛苦；医院满意是因为改善了医院形象，扩大了影响力，增加了知名度，赢得了社会的信任。事实证明，从我院实施整体护理服务概念和管理改变以来，医院的经济效益和社会效益都大幅增长。
三、当前工作有待解决的问题
﹤1﹥部分专业技术人员的积极性没有得到充分发挥，还有依赖吃大锅饭的思想，出现忙闲不均的现象，如何解决和调整好，是有待今后认真研究的问题。
﹤2﹥医疗服务态度，个别人员还有生、硬、推的态度，思想上还没有完全确立以“病人为中心”的服务宗旨。
﹤3﹥由于搬迁医院，就医环境虽然得到了改善，但相应的医疗设备和工作用房要继续改建、扩建，资金缺口很大，这些都是制约我院发展的不利条件和因素，只有多方面加大力度，才能更快解决，满足人民群众就诊需求和进一步激发全体职工的积极性。
***医院
年 月日
