满足病人需求夯实基础护理
尊敬的各位领导、护理同仁：
下午好！在这桃红柳绿，春意盎然的四月，我们全院护理人员聚集一堂，开展创优质护理服务示范病房动员大会，此刻我感到无比的激动和振奋。我代表心血管科全体护理人员在这里郑重提出申请，我们愿意成为我院第一批优质护理服务示范病房的试点单位。
心血管科是我院的省级重点中医专科，国家级重点专科建设单位，2009年被评为山东省优质护理服务示范病房，我们有着良好的创建基础。在以前工作的基础上，我们今年提出的创建主题是“满足病人需求，夯实基础护理”。
在接到护理部关于创建护理服务示范病房的通知后，我们组织全科护理人员认真学习卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，明确了创建的目的、意义和标准要求,全科护理人员统一思想，一致认为此项活动的开展，有利于医院和科室的发展，对病人有利的好事。我们通过学习，找差距、找不足。广泛征求意见，制订创建措施如下：
一、完善各项护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案，健全各类疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
二、明确岗位职责，完善并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，制定各级各类护理人员的任职条件和职责要求，规范临床护理执业行为。
三、组织护理人员认真学习各类基础护理项目及工作规范，让每一位临床护士.明确必须履行基础护理职责，明确分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并将这些内容在病房内进行公开，引入患者和社会监督评价机制。
四、将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程 ，并制定相应的考核细则和标准，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
五、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的
护士人力调配，增强护士的责任感，密切护患关系。
五、将 以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化护理服务。完善各种护患沟通渠道，设立病房护患沟通本，方便患者反馈问题。
六、积极开展各种便民措施，我们向领导申请购置了微波炉、陪护椅、设置爱心便民箱，备有一次性纸杯、卫生纸、纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。
七、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，我们科室开展了“三卡”服务活动，病人入院送上一份住院指导卡，让病人尽快熟悉住院环境，住院一张病人需求调查卡，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求，出院送上一份护患连心卡，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。
八、开展延伸服务，进行真情回访活动，病人出院后，护士长或主管护士采取电话回访、家庭访问等形式慰问病人、体现 服务的真诚爱心。
我们目前存在的困难：
一、护理人员严重不足目前心血管科使用床位70张，3月份床位使用率
达110% ，护理人员员总数为25人，按目前床位使用率来算，护理人员与床位比为0.27：1，护理人员严重不足，很难完成我们的目标任务。
二、基础护理设备落后先进的基础护理设备可以简化复杂的护理程序，提
高护理质量，缩短护士工作时间，减少工作负荷；目前我科两层楼90个病人，只有两辆晨间护理车，功能简单，只能用作更换床单，皮肤护理，缺乏其他功能。如果可能希望院领导，能批准给我们引进床边治疗车，晨晚间护理车，洗头车等护理、治疗设备。
任何一项工作的成功开展都离不开领导的关怀与支持，我们希望在今后的工作中能够得到各位领导的关心和帮助，在人、财、物等方面给予我们大力支持。
我们将以护理服务示范病房创建活动为依托，为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 促
进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。我们将以人为本，用爱心呵护着每位患者的健康、用诚信维护着每个生命的尊贵、用行动彰显着“白衣天使”的圣洁，赢得了病人的信赖和支持。
心血管科
2010-4-9
