前厅部星级复核自查报告
前厅部于八月二十日对照2010版星级饭店评定标准对前厅部进行了自查，现将自查结果汇总如下：
一、A必备项目
（1）公共区域导向标识不全（总台缺大堂吧、商务中心标识）。
（2）无行李员服务（前期行李员为暑期工，现因开学已申请 辞职返校上课）。
（3）无代宾客安排出租车服务。
（4）大厅卫生间无残疾人扶手与专用厕位。
二、B设施设备未报评分。
三、C附录（规范性附录）：总分111分，自查得分98分。 （1）实施网络预订（目前销售部只与12580有预订业务） （2）行李服务（在没有行李员的情况下，由大堂副理和商务中心承担）
（3）天花板有破损（大厅天花板因消防喷淋漏水，局部有裂痕及破损情况）
（4）家具（大厅休闲区皮沙发扶手有掉漆现象）。
四、按照去年星级复核工作中出现的软件问题，我们进行了整改，主要通过学习和落实服务规范，使员工对服务工作有了统一的标准。在今年的工作中加以理解和运用，使服务的动力性和质量较去年有了很大的提高。
前 厅 部 二O一三年八月二十日
《前厅部星级复核自查报告.doc》
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