专卖店导购员的职责及管理
营业前
◆提前十五分钟到达专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品
◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） ◆门店清洁（商品、店内、店外） ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会
◆各就各位、准备营业
营业中
◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；不得同顾客发生吵架、漫骂等现象 ◆运用导购技巧，向顾客介绍产品的特性及优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉
◆营业期间，定时了解产品的库存情况，以便及时调整销售方向 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全
◆沉着、冷静地处理突发事件
◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向
◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务
◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本职工作之余，协助处理门店其它工作
营业后 ◆结束营业
◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫
◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门
上海品臻实业有限公司
2009.05.11
《专卖店导购员的职责及管理.doc》
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