商场导购员（专卖店）管理条例
第一条 目的
一、提升大都会家居各专卖店的店面形象、品牌形象、服务形象。
二、规范家居商场的专业化、标准化管理。
三、提升各品牌专卖店的销售业绩。
四、保证商场的经营秩序正常进行。
五、维护消费者合法权益，树立良好的品牌形象和服务口碑。
六、促进各品牌专卖店的正当竞争。
七、维护、提升、发展大都会家居的商业品牌。 第二条 管理标准
一、积极参与大都会家居商场的形象工程、人气工程建设。
二、积极参加每日晨会，并将商场要求的相关信息及时传递专卖店负责人。
三、积极参加品牌意识、管理意识、服务意识等方面的培训以及商场的各项集体活动。
四、积极参与商场各类正当的促销活动和公益事业。
五、严格遵守商场的各项规章制度，未发生任何安全事故、经营事故、
责任事故。
六、服从商场工作人员的各项管理。
七、遵章守纪、合法经营、做到消费者零投诉。
八、能够坚持原则、抵制不良风气、主动维护商场形象和正常经营秩序。
九、对商场的各项管理工作，能够提出合理化建议，有利于商场各项工作的改进。
一、消防安全管理
1、专卖店工作人员不准在店内吸烟，如违反，对当事人罚款100元。
2、顾客在店内吸烟能及时制止。如违反，对当事的专卖店工作人员罚款10元。
3、不在店内违规使用微波炉、电炉、电壶、电饭煲、酒精炉、花线等；不在店内点蜡烛和可燃蚊香；无私自改动电器设备、线路和消防设施。如违反，对专卖店负责人罚款200元。
4、店内消防栓、灭火器材未被遮挡、影响使用或被挪作它用；防火卷帘门下未堆放商品和杂物。如违反，对专卖店负责人罚款100元；
5、未经允许，不私自开关公共区域照明、通风设备或手扶电梯等相关公共电器设备。如违反，对当事人罚款50元。
二、店面管理
1、店面形象符合标准，门楣标识清晰，不破损。店内装饰，如：灯光、吊顶、墙面、地板、地砖、隔断等无损坏、无脱落现象。如违反，对专卖店负责人罚款100元。
2、店面环境整洁卫生，样品清洁。如违反，对专卖店负责人罚款50 元。
3、样品摆放不凌乱，店内无包装杂物等。如违反，对专卖店负责人罚款50元。
4、未经申报批准，不在营业时间上样、拆样、不占用公共走道。如违反，对专卖店负责人罚款100元。
5、爱护店内和商场公用设施（如：商场的基础设施、绿化设施、电器设施、消防设施等）。如人为造成公用设施的损坏，对专卖店负责人罚款200元；并赔偿相应损失。
三、导购员管理
1、所有导购员上下班必须由本人在指定考勤机上打卡，任何人不得代替他人打卡。如违反，对当事人双方各罚款50元。
2、按规定要求参加每日晨会。如违反，对当事人罚款10元。
3、参加商场规定的迎送宾制度，迎送宾时礼仪形象、站姿规范，如违反罚款10元。
4、上下班必须走员工通道，不迟到早退、迟到早退三十分钟内者。对当事人罚款10元。
5、迟到、早退超过30分钟者按旷工半日处理。对当事人罚款20元。
6、不准在专卖店和商场内用餐、吃零食、水果。如违反，对当事人罚款10元。
7、刷完考勤卡、开完晨会后，不准在商场休闲水吧以及外出早餐。如违反，对当事人罚款10元。
8、营业时间结束时，顾客离开专卖店后方可更衣离岗。如违反，对当事人罚款10元。
9、营业时间不允许坐躺、前趴、后靠、手插兜、双臂报胸、托腮、脚蹬柜、翘二郎腿。如违反，对当事人罚款20元。
10、上岗着工装，佩带工号牌，按要求穿黑色皮鞋或黑色布鞋，整洁卫生上岗；男员工不许留长发、染发、长指甲、扎辫子、留大胡须等；女员工发型梳理整齐，长发须打发夹，不染浓度异色、宜施淡妆，手饰佩带典雅适可、不得涂浓色指甲油。如违反，对当事人罚款10元。
11、当班时间不上网聊天、玩电脑游戏，玩手机，不看非业务范围的各种报刊杂志，做与工作无关的事情等。如违反，对当事人罚款10元。
12、不乱扔果皮纸屑，店内垃圾应及时清扫并请倾倒在商场指定垃圾点，禁止工作人员用商场内 (为顾客准备) 的垃圾箱；不准向场内公共过道的绿化植物花盆内倒水、丢杂物、吐痰。如违反，对当事人罚款10元。
13、不准在商场内打闹、嬉戏、喧哗；营业时间串岗、聊天、搬弄事非。如违反，对当事人罚款20元。
14、积极参加公司组织的各项培训和集体活动。如违反，对当事人罚款10元。
15、当班时间未经商户负责人或楼层主管允许，不准私自离岗外出办私事，如违反，对当事人罚款20元。
16、不得私自涂改、销毁、丢弃考勤卡。如违反，对当事人罚款20元。
17、导购员不准无故旷工。如旷工，将对专卖店负责人进行通报。对当事人罚款50元。
18、不准在营业场所吵架斗殴；如违反，对当事人罚款100元。
19、服从商场管理人员处罚，不讽刺、辱骂、纠缠管理人员。如违反，
对当事人罚款100元。
20、不与顾客发生争吵，贬低顾客或讲脏话、粗话辱骂顾客。如违反，
对当事人罚款100元。
四、销售管理
1、专卖店内严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元。
2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月内接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月内接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损害大都会家居形象，对专卖店负责人罚款2000元，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
4、同城市各连锁经营专卖店内销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元。
5、《商品订货合同》、《缴款单》、等填写规范、真实、完整、清晰。如违反，对当事人罚款10元。
6、应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元。
7、专卖店内严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款2000元。
8、摆放商场统一制定的商品标价签，摆放规范，做到明码标价、一物一签；标价签内容真实准确。无私自涂改现象。如违反，对专卖店负责人罚款200元。
9、经营过程中严禁场外交易或私自收银、开虚假单证。如违反，对专卖店负责人罚款2000元。
10、销售商品不乱打折扣、不违规操作。如违反，对专卖店负责人罚款2000元。
11、在销售过程中应如实向顾客介绍商品，不贬低、诋毁其他专卖店产品。无不正当竞争现象，如违反，对专卖店负责人罚款500元。
五、发生下述事件，当事人予以辞退。
1、多次违规违纪，屡教不改者。
2、聚众闹事，严重影响商场正常经营秩序者。
3、严重损害大都会家居商业品牌形象，造成媒体曝光者。
六、发生下述事件，当事人予以辞退，并追究法律责任。
1、盗窃商品、公物、资财者。
2、私自收款、贪污公款者。
3、由于渎职行为给商场或商家造成巨大损失者。
4、使用违规电器并造成损失和给商场造成不良影响者。
