物业工程部突发事件处理程序
为了保证物业项目正常运行，降低事故范围及经济损失，对影响项目正常运行的各类突发事件，包括停电、停水、跑水、燃气泄漏、电梯关人等事件做出相应的处理，特制定安全工程管理部突发事件处理程序。
1、设备发生意外故障时，现场人员应立即采取紧急措施，并立即报告上级。
2、工程部主管、接到事故报告后，赶赴事故现场指挥处理事故。严重事故报工程安全管理部并通知其它相关部门配合处理事故。
3、根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备。如设备抢修将影响正常营业，由物业办公室立即通知有关客户；如事故可能危害客户人身或设备安全时，应立即组织人员疏散和设备转移。
4、大面积停电
（1）发生大面积停电事故时，值班或其他发现人员应立即报告工程主管或工程安全管理部。工程安全管理部电气负责人要立即现场组织处理事故。
（2）工程主管报告项目经理，并通知保安部做好消防及治安工作，通知物业办公室做好客户解释工作。
（3）工程各系统紧急措施
a.电梯值班人员立即检查电梯内是否有被困人员，如果有人应确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，并将所有电梯都停在基站。
b.空调值班人员应立即关闭空调机组。
c.锅炉值班人员应关闭燃气阀门。
（4）电气维修人员应立即检查造成停电原因，并采取应急措施。
a.如因本项目用电设备或线路故障造成停电，应立即切除故障部位电源，尽快排除故障，确保其他线路正常供电。
b.如因外电网原因导致全站停电，应将低压负荷全部拉掉，再拉掉高压负荷开关，再拉隔离开关并向客户说明。并及时拨打95598询问事故原因，以及恢复供电时间。
c.外网恢复供电后，应先合高压，确认无误后再合各分路低压开关。
d.恢复供电后电气维修人员应巡视全部供电区域，检查有无掉闸、短路和其它故障，确认各部位设备、照明的运行状态。
5、突然停水
（1）发生突然停水时，值班或其它发现人员应立即通知值班人员，向上级报告，并采取紧急措施。工程部主管和空水专业领班要立即组织人员检查停水原因，若项目内设备、管路故障，应组织抢修。
（2）若外管线停水，应由空水专业主管（领班）通知自来水公司，要求其尽快抢修，恢复供水。
（3）恢复供水后，综合维修班人员应进行整个大厦巡视，检查有无损坏的管路和设备，各截门、龙头是否关闭，有无跑、冒、滴、漏。
6、跑水
（1） 发生突然跑水时，值班或其它发现人员应立即通知大厦值班人员，向上级报告。
（2） 工程部空水专业主管（领班）要立即组织人员检查跑水原因，将跑水管路阀门或供水水泵关闭。若是楼顶水箱跑水，应立即关闭顶层水箱供水设备及阀门，通知配电室，停止向事故部位供电。
（3） 组织工程部人员对设备、管路故障进行抢修。
（4） 通知保安部维持秩序，通知物业办公室清扫积水，抢搬或保护与客户相关设备物品。
（5） 故障排除后，空水专业维修班人员应进行检查试验，确保无误后再恢复供水。
7、电梯关人
（1）当发生电梯故障并有人员被困在电梯内时，电梯值班人员应立即赶赴现场确认电梯位置，安抚被困人员，尽快平层放人，对故障电梯进行检查，并立即修复或通知维保单位，若因为停电原因造成停机，还应将电梯停在基站。
（2）电梯内人员解救出来后，电梯维修人员应将电梯认真检查、处理故障，试运行确认无误后再投入运行。
8、事故排除后，工程部主管做详细处理记录，填写事故分析报告，将事故原因、事故情况、处理方法、预防措施报安全工程管理部经理，重大事故要上报公司责任人。
9、如果经检查发现属人为事故，应由项目部提出对责任者的处分意见，报公司批准后执行，同时对有关人员进行再培训和再教育，经考试合格后方可从事本职工作。
