●009突发事件或异常情况处理规程
1目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。
2适用范围
适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3职责
3．1管理处主任组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥督导。
3．2
3．3
3．
44盗窃、匪警应急处理程序
保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4．1
4．2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通
知中控室并过去封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4．3 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身
材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。
4．4 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自
移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
4．5 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户
是否有任何线索、怀疑对象等情况。
当值人员应严守岗位。 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4．6 若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、
作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存
交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物
品上。
4．7 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公
安机关。
4．9保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
5火警处理程序
5．1保安员接到火灾报警时，应第一时间赶到现场，沉着冷静、积极扑救，
并通知中控室和值班室领导，同时拔打“119”报警电话，讲明时间、
地址、单位名称联系电话以及楼层和燃烧物品。
5．2所有保安员接到火灾报警时，应马上赶到指定位置待命。
5．3值班班长应马上派人到大厦门口进行疏通交通，做好迎接消防车工作，
通知大堂值班员做好安全防范，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控
室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
5．4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司
其责，勇往直前，扑救抢险。
5．5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无
人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑
救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。
5．6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
5．6
5．7
6发现用户斗殴的处理
6．1 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及
时制止。
6．2制止原则：
6.2.1劝阻双方住手、住口；
6.2.2争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；
扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
6.2.3持有器械斗殴则应先制止持械一方；
6.2.4有伤员则应先送伤员去医院救治。
6．3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单
薄应请求增援。
6．4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
7执勤中发现可疑分子的处理
7．1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不
出正当理由的人员禁止进入管理处管辖区内。
7． 2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公
室进一步审查。
7． 3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到治安办审查，如
证件齐全，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下教育后放走。
7．4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。
7．5 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、
私自罚款。
7．6对于必须罚款的人由管理处决定。
8对用户醉酒闹事或精神病人的处理程序
8．1 醉酒者或病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或
其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。
8．2及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。
8．
29 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车
的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方
法：
9。1纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。
9．2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班
长汇报。
9。3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无
理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。
9．4若社会上的人来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重
的，报公安机关依法处理。 若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报主管将其强制送到公安部门处理。
10遇急症病人的处理
10．1第一时间赶到病人所在现场。
10．2立即通知主管领导。
10．3在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。
10．4如情况紧急，速打急救电话（电话号码120）。
11触电事故的应急处理程序
11．1
11．2 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。 在未关电源之前切不可用人体按触触电人，以防连自己也触电，应
用绝缘的东西把线头或人拉开。
11．3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。
12突发性水浸事故处理程序
12．1当接到用户投诉后，即时前往现场观查。
12．2
12．3
抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
