保安部突发事件处理程序
一、接警报告程序：
发生突发事件的场所→保安部监控室、保安部机动室、保安部各岗位→保安部领班、主管→保安部经理→酒店值班经理→酒店领导
二、处理程序：
接警→报告→机动人员出动→现场处理→善后工作
三、具体工作：
1、保安部监控室的接警后的工作
（1） 接到报警电话后应立即按规定填写《治安报警登记本》，准确记录打电话人的部门、班组、姓名、职务、联系电话，突发事件的时间、地点、参与人范围、规模等情况；
（2） 立即将接警情况向部门领班、主管报告，并通知大堂副理、酒店值班经理；
（3） 将发生突发事件区域的所有监控探头调出，进行重点监控，对事件的整个过程要进行全程跟踪录像，对主要当事人要进行特写录像，并随时将监控的信息向管理人员通报；
（4） 通知机动室及宿舍人员到机动室集合（紧急情况直接通知应急人员到事发地点）；
（5） 坚守岗位，注意上传下达。
2、应急人员接警后的工作
（1） 接到警报后，迅速问清楚事发地点、参与人范围、规模等情况；
（2） 在最短的时间内召集所有应急人员在机动室待命，注意收听对讲机和电话，随时做好出动准备（如是紧急情况，应召集现有应急人员立即出动）；
（3） 接到出动的命令后，迅速携带必要的通讯工具和警戒器材赶到事发地点；
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（5） 到达现场后服从命令，听从指挥，做到令行禁止，并对现场进行有效控制； 详细了解争执原因，并尽快把事态经过汇报主管、经理，由管理人员安排和协调。并视情况不同分级、分别处理：
A、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场对双方进行劝慰，避免事态升级。
B、中度冲突的处理：以最快的方法第一时间控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置并留意客人行为，防止再度引发冲突。
C、极度冲突的处理：迅速压制事态进一步扩大（不能控制立即报警处理），如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。同时酒店事发部门、班组第一时间检查酒店物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，并确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗失，则上交所属部门经理处理，等候客人回来认领。
3、保安部管理人员接警后的工作
（1） 接到报警后应以最快的速度赶到事发现场。
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（6） 赶到现场后迅速对当时的情况进行有效判断和了解，查找是否有熟客参与，并将情况向部门经理汇报。 如果打斗还未开始，首先要将双方进行隔离了解情况，通知相关的营销代表前来，与大堂副理、酒店值班经理一起站在中间人的立场对双方进行劝解。 如打斗正在进行或发现事态无法控制，应立即调集机动人员赶到现场，并随时与现场最高领导沟通，做好现场指挥。 如已向公安机关报警，应安排人员到前坪迎接，110来后，迅速将其带到事发现场进行处理。 如出现重伤者，应立即打120急救中心前来营救。
