突发事件或异常情况处理程序
1.0目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保护工厂人员的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围
适用于工厂管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗欧
等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1保安队长组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢险
现场指挥督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安负责安全防范,电工负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。 4.0盗窃、匪警应急处理程序
4.1保安在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、
偷等)强行索取或毁坏公司和员工财物威胁员工人身安全的犯罪行为时,要切实履行保安职责,迅速制止犯罪。
4.2当发生突发案件时,要保持镇静,设法稳住对方或有条件时制服罪犯,
同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.3所有保安在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知队长并过去封
锁出事出口并录像(紧闭大门),然后视情况向有关领导汇报。
4.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身材
特征,所用交通工具及特征等,并及时报告,重大案件要立即拔合益派出所电话报警:张警官:
4.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移
动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进
入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。记录员工所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问员工是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.6若是运动过程作案,没有固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、
作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.7保安队长做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。
5.0火警处理程序
5.1保安接到火灾报警时,应第一时间赶到现场,沉着冷静、积极扑救,并
通知值班室保安,同时报告工厂领导并拔打“119”报警电话,讲明时间、地址、单位名称联系电话以及楼层和燃烧物品。
5.2保安接到火灾报警时,应马上赶到指定位置待命。
5.3队长马上派人到工厂门口进行疏通交通,做好迎接消防车工作,通知值
班人员做好安全防范,以防坏人混水摸鱼,趁火打劫。
5.4所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,按照分工,各司其
责,勇往直前,扑救抢险。
5.5现场若困有员工,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。若室内无人,
无钥匙开门的情况下,则必须破门进入房间扑救,事后由行政部负责解释工作。
5.6疏散人员时应走消防楼梯。
5.7扑救完毕后,保安队协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工
作。
5.8保安队长向消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管
部门。
6.0发现员工斗殴的处理
6.1执勤中(以及员工投诉)发现员工之间有争吵、斗殴的现象时,要及时
制止。
6.2制止原则:
A、劝阻双方住手、住口;
B、争吵或斗殴的双方或一方;
C、劝离现场;
D、持有器械斗殴则应先制止持械一方;
E、有伤员则应先送伤员去医院救治。
F、迅速报告保安队长、由行政部做出调解,个人力量单薄应请求增援。 G、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
7.0执勤中发现可疑分子的处理
7.1保安执勤中如发现陌生人或可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件
或说不出正当理由的人员禁止进入工厂管辖区内。
7.2巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验其证件。
7.3发现有推销业务和散发广告的可以留下资料,但是不允许入工厂内及泄
露工厂相关人员电话或信息。
如证件齐全,则让本人写保证书一份,并把证件号码登记下教育后放走。
7.4发现有作案嫌疑人要严格询问并报告队长以及上级领导,如有必要时可
报警处理。
7.5在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、
私自罚款。
7.6对于必须罚款的人由工厂领导决定执行。
8.0对员工醉酒闹事或精神病人的处理程序。
8.1醉酒者或病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其
他人员造成伤害,保安应及时对其采取控制和监督措施。
8.2及时通知醉酒者或精神病人家属,让他们派人领回。
8.3若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可报上级领导
将其强制送到公安部门处理。
9.0值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的
地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:
9.1纠正违章时,要使用礼貌规范服务用语,以理服人。
9.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向队长报告。
9.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和工作原则,若遇到蛮横
无理,辱骂或打骂值班人员的,直接报告队长或上级部门领导处理。
9.4若社会上的人来工厂内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,
报公安机关依法处理。
10.0遇急症病人的处理
10.1第一时间赶到病人所在现场。
10.2立即通知队长或相关领导。
10.3在有可能的情况下,通知员工的单位及家属。
10.0如情况紧急,速打急救电话(电话号码120)。
11.0触电事故的应急处理程序
11.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
11.2在未关电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝
缘的东西把线头或人拉开。
11.3立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。 12.0突发性水浸事故处理程序
12.1当接到员工投诉后,即时前往现场观查。
12.2抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关
的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
12.3观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
有限公司
2012年4月1日