浅谈当前肇庆旅行社的营销策略
肇庆市作为国家首批中国优秀旅游城市、国家级风景名胜区和历史文化名城，山水秀丽、风景宜人。市九次党代会提出，要“充分发挥旅游资源优势，做大、做强旅游产业”，结合肇庆的实际和周边的新形势，把肇庆建设成为珠三角的“西花园”。在建设“西花园”的新课题中，旅行社实现全面跨越式发展在目前是相当迫切的。
我市旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，但是从实际上看，仍然存在散小弱差的特征：从类别结构看，国内社占优势；从规模结构看，小旅行社占绝对多数；从行业利润来看，正在逐年下降；从外部竞争环境看，兑现入世承诺的日期越来越近。在这种情况下，我市旅行社必须摆脱以前打价格战、打线路战、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式，重新进行营销战略定位，采取新型的营销方式，突破瓶颈，提高整个行业的利润水平。最近，我通过学习“三个代表“重要思想，联系本人本单位工作的实际，下面就肇庆市旅行社全新定位营销战略的几个方面作个探讨。
一、选择正确的品牌营销之路
每个人都不会否认品牌的重要性，时装有品牌，车辆有品牌，甚至连食品都有品牌，那我们旅行社不更应该有品牌吗？现在，越来越多的企业已经意识到只有打造出知名品牌才能长远发展下去，但是并不是说企业重视就能将其做好，以前我市旅行社做品牌营销就简单等同于一两句激动人心的广告语，忽略对产品本身的质量和价值追求，这样的品牌营销注定是不成功的。要想做好品牌营销，是需要通过多方面结合来联合发展的。
1．价值营销
旅行社必须从以前成本导向转化成价值导向，在设计旅行社产品，制定产品价格时要首先考虑产品的价值，因为大家已经对盲目压价、服务质量差、疯狂购物、货不对板的旅行社产品深恶痛绝了，人们更加愿意多花点钱享受高质量的旅游，正如我市一项市场调查显示，以北京游3000元为例，有80%的人更看重质量而非价格，这就说明旅游产品的开发已到了一个价值回归的时代。但是，我市许多旅行社却还在以价格来招徕顾客，如豪华团与普通团之间只相差一百多元，甚至几十元，这样就给游客一个错误意识，豪华团与普通团其实差不多，可能
只是豪华团住得好一点，其它质量相差无几，从而严重打击了正价团的可持续发展，影响了旅行社的价值营销。
2．标识营销
我市旅行社主要采用点到点的门市经营方式，在人群聚集的地方设立营业部收取客源，这样大的旅行社必须要有一个简洁明了、含义深刻、深入人心的标识。大型旅行社可以在全国的营业部设计一个统一的标志，摆在门面上最显著的位臵，店面装修保持一致，操作流程标准化、人性化，这样认知感中接近与客户的心理距离，无形中增强了品牌的效应。这一点在我市中，星湖国际旅行社与中国旅行社已做到，其它社还有待提高。
3．公关营销
旅行社在通过企业形象识别来进行营销时，除了上面提到的标识问题，还应十分重视企业的社会形象。一个好的品牌要给公众传递一种亲和力，一种良好的社会形象，所以企业在打造品牌之路上往往选择参与公益事业、参加公益活动来达到目的，旅行社也不例外。在“非典”过后，全国各地旅行社纷纷兴旺起来，我社为了体现公司对社会公益事业的支持，与广州
广之旅合作，免费邀请在“非典”期间站在第一线为保护人民生命安全而奋不顾身的白衣天使们来肇庆观光旅游，使她们在欣赏宜人景色和悠久历史文化的同时感受到旅游行业对她们的关怀和爱护，使肇庆旅行社的社会形象得到进一步的提高。
二、设计差异化产品，抢先制定游戏规则
要想在旅游市场上争得一席之地，光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，以便满足不同人的不同需求。因而设计特色产品成为现代旅游营销者重视的决策。旅游产品可以有很多创新的模式，例如“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等等。当然，在设计上也不能胡乱组合，要根据自身的实际情况，结合游客的个体需要，进行度身订造，不断对产品进行修正和改进。如肇庆港澳游因政策的放宽，旅行社必须进行营销转变，下一阶段个人旅游应转向量体裁衣做“服务”，团队则侧重大型商业活动、商务考察、奖励活动等，只有这样，才能实现肇庆旅游事业的可持续发展。
可是，旅游产品有个特色在于没有门槛，不能申请专利保护，任何线路，不管多么有特色、创意，只要一投放市场，马
上有人以更便宜的价格跟进、模仿，这的确是一个让旅游营销者头痛的问题。因此，针对特定的消费人群，设计出差异的旅游产品，抢先制定游戏规则，并利用规模、资源、契约、企业实力等优势，使别人无法模仿，这种营销战略成为一种行之有效的营销方式。
三、实现旅行社与客户关系的营销
旅行社光靠特色旅游产品来争取市场是远远不够的，因为有些线路到最后已经是完全雷同，这时能占有市场的惟一利器就是服务，就是客户关系管理。从现状来看，没有多少旅行社能特意去记录游客的个人信息，这是错误的营销手段，旅行社应该去关注每个游客，记住他们的资料，建立完整的客户数据库，实现“一对一营销体系”，让旅游者成为旅行社的终身客户。随着网络的普遍使用，这种营销方式将在不久的将来成为现实，这就是旅游发展的信息化的体现。
总之，选择正确的品牌营销之路，设计差异化产品，实现旅行社与客户关系的营销，在新一届市委、市府的领导下，在有关部门的共同努力下，高举邓小平理论伟大旗臶，全面实践“三个代表”重要思想，团结奋进、开拓创新，为打造肇庆市
旅行社全新的品牌而努力，为实现旅行社事业跨越式发展而奋斗。
