作业一我对服务营销以及服务的认识
姓名：徐成清班级：市场营销4班
已经上了周老师的几节服务营销课，周老师给我们讲了很多关于服务的例子，由深到浅，由难到易，我对服务营销的概念也有了一个大概的理解。服务营销是企业管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势竞争下竞争优势的新要素。是企业在充分认识客户需求的前提下，为充分满足客户需求，而在经营过程中所采取的一系列活动。服务营销，其实质是要把为客户提供优质服务贯穿于市场营销的全过程，以客户需求为中心，深化服务理念，规范服务行为，优化服务流程，丰富服务形式，将服务营销作为提升网络建设的重要抓手，促进客我关系从交易型向关系型转变，不断提升行业的整体竞争实力。
市场部开展服务营销的必要性体现在三方面：
1、全面收集客户信息。通过服务收集客户现实或潜在的所有相关信息，包括显性信息和隐性信息，语言信息和非语言信息等，并进行有效的甄别与反馈，为领导决策与服务营销水平的全 面提升提供依据。
2、充分挖掘市场潜力，不断满足客户需求。以市场为导向，客户需求为目的，差异化服务为手段，不断提升客户的经营能力与获利水平，提高客户满意度与忠诚度，充分挖掘市场资源，全面落实营销目标。
3、服务是网建工作的灵魂。基层市场部作为商业企业流通的最未端，是落实各项营销工作的前沿窗口，肩负着管理与服务的双重职能，服务营销理念的应用，服务水平的提升是整体推进网建工作的有效途径。
市场部服务营销存在的问题：一是营销人员的综合素质参差不齐，服务技能还有待提高。表现为一是文化及专业技能的整体结构水平不理想；二是服务手段和方法单
一、循旧（指导客户经营、品牌培育的办法不多等），创新意识不强。利用营销知识，实施服务举措市场营销观念是一种以客户的需求和欲望为导向的经营理念，是以整体营销活动为基础的客户导向，目的在于如何让营销策略通过卓有成效的方式使个人或群体满足欲望和需要。
结合上述原理，我认为，市场部可以从如下几个方面实施服务营销举措：
1、加强沟通，转变观念，以活动为载体，不断提高品牌培育的认知度。一是加强沟通，转变观念。通过客户经理的日常拜访及召开座谈会的形式，向客户宣传；二是实施个性化培育，提高培育效果。充分发挥客户经理直接面向市场、面向客户的工作优势，建立品牌培育个性化工作计划，根据区域、商圈特点，选准目标消费群，设定重点培育对象，在采取重宣传、勤指导、细反馈的同时集中区域性资源，对品牌进行跟踪培育和定期分析，提高区域市场整体品牌培育能力和培育效果。
2、以“硬件打造形象、软件提升水平”的服务模式，不断提升终端价值 。随着品牌网络建设的不断推进，“双基”工作的不断加强，服务客户方式由原来表象的“微笑服务”，逐步转变为“关注零售户利益”的服务营销。由量到质的转变，要求我们必须以新的服务理念，来维护广大零售客户和消费者利益，最终实现双赢的伙伴关系。
对于服务的概念，我们可以举一个简单的例子来说明：当你开着车去一个饭店吃饭时，首先，你到了停车场，停车场的人员会给你一个停靠车位，然后你停好车进入饭店，门口的迎宾会说欢迎光临，接着会引你进入餐厅并且选择一个空的餐桌，然后你坐下来，服务员会给你菜单，给你倒茶，当你吃完饭会去收银台买单，出门口的时候迎宾会说欢迎下次光临，最后你会去停车场把车开回家，在你从开车去停车场再到你开车回家，这中间的一系列流程都算是服务，以各种方式作用于你的身上。这就是我对服务的理解。
