内邱县人民医院内强素质外塑形象
本报讯 王立强报道：内邱县人民医院是一所综合性“二级甲等医院”。近几年来，该医院坚持“在生存中求发展，在发展中求强大”的管理理念，始终坚持“以病人为中心，患者至上”的服务宗旨，不断开拓创新，积极进取，实施科学管理——内强素质，外塑形象，强化服务，完善监督，优化环境，使医院在日趋激烈的医疗市场竞争中稳步发展强大。
内强素质，提高业务技能。该医院为加强人员素质培养，提高其业务技能，采取了多种措施：一是开展技术练兵活动。对全院医护人员定期举办专业理论知识和技能操作考试，并对考试结果进行公示。不定期深入临床一线，采取现场提问和操作的形式对医护人员进行业务考核；二是坚持三级查房制度，发挥“传帮带”作用。科主任负责业务把关，进行技术指导，不断提高年轻医护人员的业务水平和临床实践能力；三是坚持“送出去，引进来”的方针。选派有发展潜力的业务骨干到上级医院进修深造，引进先进诊疗技术，充分应用于临床，做到学以致用。有效地激发了医护人员的学习积极性。使全院医疗服务水平明显提高。
外塑形象，树立行业新风。该医院开展了“讲礼仪、树新风”活动，对全院人员从言行举止各方面进行正规化培训，要求上岗人员仪表端庄，态度和蔼，言语温和，服务热情，积极推行温馨服务和人性化服务。
强化服务，拓宽服务领域。该医院在坚持对住院病人提供优质服务的同时，不断拓宽服务领域。坚持实施了电话回访制度，进行全程跟踪服务。要求临床科室对所有出院病人进行电话回访，了解疾病转归情况，为病人提供远程咨询服务和保健指导。
完善监督，开展民意调查。该医院职能科室加大督察力度，每周不定期深入临床一线和门诊各科室，与病人零距离接触。采取发放服务态度调查表、现场咨询等形式广泛征求病人意见和建议，发现问题及时解决。院部不定期召开行风评议民主生活会，广泛征求社会各界意见，接受群众监督。使医院的医疗服务置于广泛的监督之下。
