就业服务在您身边
——市级青年文明号创建汇报材料
湖州市就业管理服务局人力资源市场
2011年11月15日
人力资源市场大厅作为市就业管理服务局的窗口机构，主要从事就业与失业保险业务。现有工作人员15名，党员4名，团员11名，其中35周岁以下的青年人数为11人，所占比例73.3%。今年来，在市就业管理服务局党支部和市劳动和社会保障局团委的领导下，大厅全体人员以创建促服务，以服务保创建，突出行业特色，积极开展创建活动，取得了明显成效。1人获2009年度市劳动保障局先进个人荣誉称号，1人被评2008-2009年度湖州市直机关优秀团员，1人被评为市就业管理服务局2009年度就业宣传先进个人，1人获2010年市就业管理服务局先进个人荣誉称号。目前，已取得市级青年文明号称号，在单位内部已成为团结、奋进、拼搏、奉献的一面旗帜，鼓舞激励着全体青年。
一、加强青年思想道德教育，营造创建活动良好的氛围 创建青年文明号是以提高青年的综合素质为核心，把提高青年的思想素质，培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点，进而为社会、为企业尽职尽责、无私奉献。在创建青年文明号活动中，我们把争创活动与培养高素质的青年队伍，促进单位人本管理，构建单位文化紧密结合，以良好的职业道德，创造一流工作业绩、树立一流形象为目标，全面开展创建青年文明号活动。首先，我们在创建团队内，深入开展了“三个代表”重要思想学习活动、开展增强共青团 1
团员意识教育活动、认真学习践行“社会主义荣辱观要求\"，学习“科学发展观”重要思想，另外，结合单位实际进行爱岗敬业职业道德教育等活动，积极引导广大青年树立正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导青工树立爱岗敬业、创新奉献精神，树立与单位同呼吸、共命运的责任意识。在此基础上，在创建活动中，我们认真研究和调查团队内青年的思想状况，同时特别针对如何开展好青年文明号创建活动进行了认真摸底调查，对创建活动广泛开展提供第一手可靠工作材料。与此同时，为了进一步统一思想，明确意义，我们注意抓好争创青年文明号的基础培训工作，组织开展了青年文明号理论学习班、座谈会、问卷调查、青年文明号参观学习等创建活动，使基层争创集体进一步明确了什么是青年文明号及创建青年文明号的重要意义，组织争创集体负责人、团干部就创建的形式及内容，结合自身岗位实际提出新的创建想法和创建意见，使大家在思想上对创建青年文明号活动有了更深的认识和体会。为创建青年文明号活动的顺利开展奠定坚实基础。
二、围绕中心工作，积极开展创建活动
一是着眼于形成统一价值理念。通过认真学习从中央到地方的重大会议和文件精神，加强思想政治教育、形势教育和职工道德教育，引导全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观。近年来已有1人成为了中共正式党员，1人列入了入党考察对象，3人顺利完成了入党积极分子培训。通过单位内部管理上注重单位核心价值观的培育，从工作上的协作、生活上的关心、精神上的鼓励等，多方面、多途径营造温馨、和睦、团结的大家庭氛围；在服务方式上实行“一证”、“二制”、“三声”、“四不”、“五办”五大服务措施，方便办事群众。
二是着眼于增强队伍业务能力。以业务上的传、帮、带强化新老同志之间的相互学习、交流、协作，形成了业务能力建设的良性循环；以定期召开业务研讨会、每周晨会等为载体，定期开展业务学习交流活动，探讨当前就业与失业保险工作重点、难点工作，并鼓励大家提出新观点和新办法，目前已有近10条建议和措施被局领导采纳并实施。三是着眼于典型带动作用的发挥。结合作风建设加强年活动、争优创先活动、排建活动等开展，组织开展了每月的文明之星评比活动，并通过季度和月度重点工作安排完成情况与月度、季度的出勤、卫生考核情况相结合的方式，加强大厅人员的考核、管理。
三、大力倡导青年文明号集体开展服务奉献活动
为了以新面貌、新服务、新水平来迎接办事企业和群众，我们一方面硬件建设上进行了全面提升,对市场大厅功能区域进行了划分，启用了智能叫号系统，设立了咨询服务台，配备了专门的引导服务人员，添置了宽幕电子显示屏，建立了触摸式电脑系统，组织窗口服务人员礼仪进行培训。另一方面，在软件上下功夫，推出四大特色服务。
（1）业务服务标准化建设。建立和推行统一的服务流程和规章制度，形成《就业服务手册》，为城乡劳动者“一站式”就业服务。（2）开通网上办公业务。针对服务大厅业务量大、人手紧等特点，创新服务手段，充分利用现有资源，开展网上办公业务，基本形成“管理统
一、业务规范、数据集中、服务下延”四级公共就业服务体系，实现“一点登陆、全市查询”。（3）实行窗口午休轮流制。在对人力资源市场大厅改建的基础上，推出了服务窗口实行午休轮流值班制度，做到一个工作日内窗口不间断经办劳动保障业务，全天候服务基层和群众。
（4）尝试实施承诺服务。发放青年文明号服务卡和信用承诺卡，接
受预约服务登记和上门服务，在窗口服务上实现群众满意率100%，至今无一例投诉事故情况发生，树立了良好的窗口形象。
四、抓好社会共建，强化辐射作用
积极参与我市文明城市、卫生城市和双拥模范城市等创建以及“扶贫帮困送温暖”、“献爱心”和“一日捐”等活动，定期去进社区送政策、送服务，赴湖州市社会福利院看望儿童，踊跃捐款捐物。在大厅全体工作人员的带动下，我局三年来共计捐款3万余元，捐物50余件，充分展现了我们年轻就业人的良好风采和精神面貌。
随着创建活动的深入开展，队伍整体素质有明显提高，学习业务知识的多了，无所事事、串岗聊天的少了；服务中使用文明用语的多了，态度冷淡的几乎没有了；廉洁奉公的多了，私心杂念的少了。全体的向心力、凝聚力大大增强，“说文明话、办文明事”成为每个职工的自觉行动。
