2010年5月 企业培训师二级（实操技能）真题
一、论述题：
备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节，结合工作实际论述如何备好课？（23分）（P346-347）
备好课要把握好以下三大要素：
一、明确备课的目的任务
包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。（2分）
二、掌握好备课的基本原则
l.教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。（2分）
2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。（2分）
3.教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。（2分）
4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。（2分）
5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。（2分）
三、吃透备课的基本要领
1.要领会大纲。（1分）
2.要吃透教材。（1分）
3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。（1分）
二、案例分析题：
1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？
1、项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；（2分）
2、借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；（2分）
3、对来自不同方向的信息进行归纳、分析；（2分）
4、将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；（2分）
5、企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。（2分）
2、结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257-258）
答：
1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素。(a.从岗位规范书、岗位说明和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质很能力要求b.从企业出现的新情况、新问题中发现该岗位的变化以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求 c.组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求d.企业领导对该岗位能力提出的新要求)
2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。
3、要学会抓主要问题。
三、方案设计题：
1、请结合上述案例，为该企业制定一份《班组长管理能力培训项目实施计划》（25分）（P267-268）
答：1.该项目实施计划的名称（1分）。
2.确认培训目的；（2分）
3.确定培训目标；（2分）
4.确定培训对象及类型；（2分）
5.确定培训内容；（2分）（结合案例阐述）
6.确定培训的组织范围；（1分）
7.确定培训规模；（1分）
8.确定培训时间；（1分） 9.确定培训地点；（1分） 10.确定培训的方式、方法；（1分）（结合案例阐述） 11.培训教师配备；（2分） 12.考评方式；（2分） 13.经费投入；（1分） 14.培训效益、效果的预期。（1分）
2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（23分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414） 一个培训质量管理工作方案一般应涉及以下内容：
1、培训项目简介。
2、质量管理的目的。
3、质量管理的部门、人员及其分工。
4、质量管理的方法。
5、质量管理的指标。
6、质量管理的步骤。
7、质量管理的内容及工具。
8、质量管理的报告及反馈。
