推荐第1篇：养老护理实操步骤
一、结绳
1、绳拉直，左右手各持一个绳头，
2、右手绳放在左手绳上面交叉换手，
3、右手新绳头从后绕左手绳一圈打个结。
4、拉住两个绳头，很牢固。
5、拉左手绳头，握住绳结，抽右手绳头，抽出。
二、洗手
1、双手浸湿水，打上沐浴液；
2、双手手心对搓，
3、双手手指交叉搓洗，
4、右手手心放左手手背，手指交叉搓洗，左手手心放右手手背，手指交叉搓洗。
5、右手抓住左手大拇指搓洗，同样动作洗右手大拇指
6、双手手指胡搓洗另一方的手掌心
7、双手手指尖胡搓，清理指尖与指甲
8、搓洗双手手腕
9、用清水冲洗完毕。
三、三角巾用法 用法一：止血
1、三角巾两个小角对折
2、小角朝下，左手拿对折点，右手拿大角，朝怀里对折。
3、右手塞进去大角的缝隙网上一弹
4、再对折再往上弹，止血带就做成了 用法二：骨折吊前臂
1、展开三角巾，大角在手肘上，手指在中心线并露出指尖以便观察。
2、靠近怀里的往受伤的对面肩部绕脖，手臂外面的从本肩部绕脖，结绳 用法三：头部包扎
1、止血面放在伤口
2、三角巾大角在脑后，中心点在前额。两个小角从脑后互绕，（绕时把患者头发放在耳后）在额头打绳结。
3、后面的大角一拉，拉紧，想脑后交叉处上卷上去，掖在里面
四、坐起：
1、老年人不易坐起，要借用力学
2、臀部往椅子前部移动，双脚朝后移动。
3、前身先向前倾，在借力站起。
五、叠床单 双人：
1、两人各持距离最短的两角
2、正面朝上，反面朝下，向上对折，使得正面在里面
3、折好后再次对折，要确保床的中心点朝下
4、平放在床上，两人各从两端对折到中心线，完后再对折，在对折。
5、记得中心点的位置 单人：
1、双手持举止最短的两角，正面在外，对折对面两脚。
2、双手挪至中心线两端，朝怀里对折
3、左手拿好对折的两个角，右手从最外面的缝隙伸进去，到最里面，拇指与食指拿住一小撮，拽出来，
4、再想怀里对折，再右手拽出来；
5、平放在床上，中心点朝下，两端对折到中心线，对折再对折。
六、换床单 单人换无人床单
1、床单中心点与床的中心点对齐后展开；
2、先把最上面的一层床单轻轻拉下来，剩余的卷成扇子形状扔向对面。
3、叠三角，从床头开始，把床单多余部分压在床垫下，对齐床边多出的部份，两点相交点互拉成三角，下面的和地面平行后手背朝上塞进床垫下，然后用手摁住塞进去的部门，把上面的床单也塞进床垫下
4、之后重复，从床头到床尾然后床中，另一面也是这样的顺序，最后一个床位角做三角时拉紧，使得床单无褶皱，以免导致长期卧床的病人产生褥疮。
七、用户侧卧
1、问候用户，沟通换床单事宜。
2、让用户头转向介护人员一侧
3、靠近介护人员的手拉在床边，另一手放在腹部，偏瘫病人，一手把另一手拉起放在腹部。
4、双腿蜷起。偏瘫病人，健侧脚把患侧角勾起蜷起。
5、告诉用户一起用力，往侧转时，手拉床边用力
6、数到三时先一手扶住膝盖往怀里下压，一手扶住肩膀后用小劲往怀里拉。
7、完成并问候客户。
八、换有人床单
1、帮助用户侧卧，偏瘫者侧卧健侧
2、找准中心点，换一侧床单；注意把剩余的床单叠成扇形塞在旧床单下面以防灰尘落在新床单上
3、帮助用户侧卧到换好的一侧，然后换另外一侧，
4、过程中要注意与患者交流，换好后要与客户交流。
九、扶用户坐起
1、问候用户帮助客户侧卧，偏瘫时往健侧侧卧
2、把客户的脚往床边移动以便下一步好往下拿
3、一手从客户颈部伸进去扶住肩部，并靠近客户，一手抱著客户的大腿靠近膝盖弯的部分；双腿分开站立使得支撑面变大；靠近客户肩部的腿弓起。
4、告诉客户一会儿一起用力，先用手肘撑住床面，后用手掌撑住床面；
5、数到三一起用力，一手先用劲抱住客户的腿下床，一手紧跟着扶起客户的上半身，注意用大腿使劲，把中心从一条腿转到另一条腿。
6、走到偏瘫一侧，扶住用户以防倾倒，并问候用户。
7、其他：如果是全瘫的用户，一手扶肩，一手扶腰，先平移抬起，再往上推起，如同画了一个弧线。
十、移动用户
（一）平移用户： 方法一：
1、让客户平躺，双手放在腹部，先移上半身。介护人员站在床前，手背朝下一手从颈背部塞进去服务用户的肩膀并反转为手心朝上，一手从客户的腰部塞进去，并反转，双腿往下蹲，屁股往下坐，平移客户的上半身；（或一手扶住用户肩部，一手拄在床上，平移出来）
2、移下半身，一手伸进去客户腰部，一手伸进去客户的膝盖下面，双腿下蹲，屁股下坐，移出来。
（二）上移用户：
1、让客户平躺，双手放在腹部，双腿屈起；枕头立放在床头
2、一手从颈部伸进去扶住肩部，一手放在臀部，双腿分开站立，中心在靠近用户腿的这条腿
3、告诉用户一起用力，用脚后跟蹬床，身子向上移动，一起用力时，介护人员中心转换，移动用户向上（注意不要抬起来）。
4、帮助客户放好枕头，并问候。方法二：
1、帮助客户侧卧，身下放塑料袋（塑料袋剪去底部）；
2、帮助客户平躺，双手放胸前，双腿蜷起，一手按住客户的一只脚或健侧脚的脚踝，让客户向上用力，即可上移。方法三：
1、帮助客户侧卧，身下放毛巾被包住客户的肩部和臀部，
2、帮助客户平躺，双手放胸前，双腿蜷起，两人拿起肩部和臀部的两头，重心移动，向上平移。
十一、穿脱衣服
（一）原则
1、解释说明护理目的，经用户同意后进行介护护理；
2、从卧位、坐位、立位开始，穿衣服的自理度是慢慢提高的，越高，发生危险的几率越大，
3、偏瘫患者，护理人员站在用户患侧，防止他跌倒
4、让用户自己选择着装，可以尊重用户的自我决定和选择
5、调节室温
6、使用浴巾，减少用户皮肤的暴露面积
7、保护用户隐私
8、脱健穿患，脱从健侧起，穿从患侧起
9、灵活运用用户的健侧
10、介护的同时观察用户的皮肤等状况
11、确认老年人的身体状况。方法：
脱衣（前襟）：
1、用健侧把扣子解开，
2、把衣服脱至肩部靠下部位
3、自理度高的用健侧手出来后把患侧的衣服来出来，自理度较低的由介护人员先脱健侧。穿脱衣（套头）
1、帮助用户或让用户的健侧把衣服上拉到胸部位置
2、低头帮助用户或用户自己拉住衣服颈后领把头从领口缩出来
3、先脱健侧，再脱患侧。
4、穿时把衣服到袖口缩成很小的一块，手伸进去，握住客户的手，把手上蜷起来的衣服转移到用户的患侧手臂。让后传好健侧的手臂，伸头穿进去。
穿脱裤子
1、站在用户患侧，给用户健侧放置一个较为牢靠的支撑体
2、让用户扶好站起，脱下裤子时，注意保护客户的隐私。
3、脱时从健侧开始，鼓励客户自己把脚拔出来，最后脱患侧。
4、穿时把裤筒像扇子一样缩起，用手抓住用户的脚后跟，先穿患侧的裤腿。
十二、仪容整理
1、跟客户打招呼，询问是否需要。
2、把护理床摇起使用户做成90度的角度，如果不舒服，膝盖下垫个毛毯。
3、把水温调到40度左右，适合客户洗脸
4、调好床边桌高度和水平，移动到用户跟前。
5、把脸盆房子桌上，先让客户自己洗脸。观察并提醒没有洗到之处，必要时帮她清洗并擦干。根据其需要擦抹相应的护肤品。
6、给客户提供刷牙的器具刷牙
7、给客户梳子梳头，并帮她拿镜子照着梳理。结束后及时清理掉落的头发。
8、男性客户剃须时为确保安全，最好用电动的剃须刀。
十三、移动移坐 轮椅使用步骤：
1、准备让客户乘坐时，拉下刹车，收起脚踏板，在地面平稳处移坐；
2、坐好后确认坐姿的舒适度，把脚放在脚踏板上；
3、跟客户打招呼，告知要启动，放下刹车，缓缓推动；
4、尽量缓慢，并提前发现路况的不同，
5、转弯时跟客户打招呼告诉用户。
6、上台阶时，在轮椅距离台阶10厘米的距离时，双手下压，脚踩倾斜杆，使得脚轮抬起轮椅倾斜，用腿顶住用户后背向前，先让脚轮上台阶，往前推让驱动轮压到台阶上，腿向前向上使劲儿，手抓紧手把往前往上推上去。
7、下台阶时，介护人员先下，然后改推为拉，先下驱动轮，介护人员前弓后蹬用大腿顶住车背后缓缓下驱动轮，下来后往后拉，脚踩住倾斜杆让脚轮也着地；
8、过水沟时，为防止脚轮卡住，要到跟前时，脚踩倾斜杆往前把脚轮推过去，在把驱动轮直接推过去。
9、结束下车时，注意先把刹车刹住，然后把脚踏板收起，再下车。
床到轮椅的移坐（右偏瘫为例）
1、跟客户打招呼，询问是否要做轮椅。征得同意后，把客户扶起坐到床边；把轮椅推至客户的健侧一边的床，离床的角度为15-30度左右即可。
2、让客户左脚着地，稍往后撤，踩实；左手扶住离床较远的扶手，告知客户低头弯腰，向前向上坐起。介护人员要站在客户的患侧，用手扶住客户的患侧膝盖和腰部帮助客户站起。 【如果客户健侧无力站起，则介护人员与客户面对面，双腿分开下蹲，左腿站在客户的右腿外侧，护住其患侧，双手从背后抱住客户的背部；低头和客户类似拥抱，客户一手扶住扶手，一手搭在在介护人员的肩上，向前向上站起】
3、站起后，扶住客户的腰背，帮助其转身。
4、确认能做到轮椅后，下蹲双腿，让客户低头弯腰，帮助客户轻轻的做到轮椅上，并调正坐姿；
5、按照轮椅使用步骤正确使用。
6、从轮椅上床时，确定轮椅刹车刹住，收起脚踏板，把客户的脚放下来。让客户调整坐姿，臀部向前移动，以便坐起。
7、让客户低头弯腰，左手臂伸直扶着床边。介护人员扶住起右腿膝盖和腰帮助其站起。【如果客户健侧无力，则同样面对客户半蹲，左腿护住客户右腿，拥抱，先往前，再往上，帮助客户站起】
8、站起后扶住客户腰背部帮助客户转身到床边，客户坐下，介护人员半蹲坐下。让健侧的脚把患侧的脚勾起。
9、介护人员在客户身侧（靠近床头一侧）双腿分开半蹲，一手扶住客户肩部，一手扶住客户腿部，以客户的臀部为支点，先扶住客户向后向下，在向床头移动旋转，另一手扶住客户双腿，向上向床位部位抬起。使得客户缓慢而舒适的躺下。
推荐第2篇：企业文化建设的步骤
企业培训，上企大!
http://www.daodoc.com 企业文化建设的步骤
既然企业文化是伴随企业一起丰富和发展的，那么，我们遵循企业发展的阶段来建设企业文化就能相得益彰。
在创业初期，鲜明地提出企业的价值主张就是企业文化建设。企业倡导什么、反对什么，鼓励什么行为、讨厌什么举动，言简意赅地归纳几条即可，即规定自己企业的“三大纪律八项注意”。
在成长早期阶段，企业可以围绕核心价值主张，组织全体员工分别提出具体主张。如 企业人才观、顾客观、合作观、安全观、环境观、时间观、学习观等等，可以号召员工自己撰写，也可以让员工搜集提交。企业汇总之后，分门别类，再组织全员评 选。凡被全员一致认可的主张，即可纳入企业价值观念体系。再组织员工就自己感兴趣或有见解的观点写文章，或提供标杆人物事迹，在企业内部掀起一场学习宣讲 企业价值主张活动，最好每一条价值主张都能找到代表人物。
在发展壮大阶段，一是丰富企业价值观念体系，二是丰富标杆人物事迹或典型案例， 让企业文化建设有血有肉。最好每一条主张都有自己企业的故事。让企业内外都能感受到本企业文化的魅力和影响力，我们所宣传的，就是我们所做的；我们所做 的，就是我们所主张的。积极健康的文化氛围、团结奋进的向上精神能够感染企业的每个人，企业文化成了企业发展不可或缺的力量。这个阶段的企业文化就是成熟 的企业文化。
很显然，小企业一开始就搞企业文化手册是不合时宜的。只有当企业文化内涵相当丰富，标杆众多、榜样无数，这才可以考虑汇编成册。
建设企业文化可以按照以下步骤循序渐进。
1、确定企业使命和愿景；
2、确立企业核心价值观；
3、建立企业价值观念体系；
4、梳理完善企业规章制度；
5、调整优化企业做事方式；
6、清理企业内部风俗习惯；
7、建立企业健康伦理道德；
8、规范企业内外形象；
9、统一企业宣传用语；
10、编写企业文化手册。
前面五个步骤本书其他章节已经作了介绍，此处只介绍后五个步骤的建设方法。
清理企业内部风俗习惯
组织员工一起讨论企业应该坚守或摒弃的习惯。
应该摒弃的习惯：
1、苦不堪言的请客送礼之风；
2、作弄人的酒文化；
3、低级趣味的消遣娱乐活动，如赌博等；
4、传播或听信小道消息；
5、挑拨离间、搬弄是非；
6、其它大众厌恶的习惯„„
企业培训，上企大!
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倡导阳光健康的风俗习惯：
1、学会欣赏和称道他人；
2、以开放的心态与人交往；
3、构筑简单的人际关系；
4、同事间互相帮助、互相关心；
5、关注个人发展与企业发展；
6、有学习之风；
7、多数人认可的其它健康习惯„„
建立企业健康伦理道德
伦理是关于人伦关系的基本原则。道德是调节人与人、人与自然之间关系的行为规范的总和。企业伦理就是企业处理上下级关系、长幼关系、师徒关系、主客关系、同事关系的基本原则。企业道德必须与时代合拍，遵循时代、社会的基本道德规范，并继承本民族的传统美德。
正确处理情、理、法。违背伦常的管理一定行不通。合法是准绳。法既包括国家的法律法规，也包括企业的规章制度。合情合理是底线。动之以情、晓之以理，目的都是为了遵纪守法、保证企业规章制度的贯彻执行。讲情讲理不能违背讲法。
规范企业内外形象
1、规范企业标识；
2、规范企业环境整治；
3、规范办公室布置；
4、规范张贴图片和口号；
5、规范生产现场；
6、规范产品包装；
7、规范员工言谈举止；
8、规范宣传形式与各种广告的表达方式。
统一企业宣传用语
一个企业只有一种企业文化，各部门不能“各自为政”；企业使命和愿景必须统一； 企业质量承诺、服务承诺必须统一；企业宣传必须实事求是、言出必行；慎用他人的口号，体现个性特色。说到就要做到；说得好，不如做得好；做得好，还要传得 好。好做法要提炼、推广；好理念要传承和传播。
编写企业文化手册
企业文化手册的基本内容：
1、企业使命和愿景；
2、企业核心价值观；
3、企业基 本概况；
4、企业发展历程；
5、企业产品和服务简介；
6、企业价值观念体系提纲；
7、企业典型人物介绍；
8、企业服务规范；
9、企业安全规则；
10、员工行为规范；
11、员工入职、履职与离职准则；
12、企业奖惩条例；
13、企业考勤制度；
14、企业福利政策；
15、企业文化手册订立、修改与废 止规定。
其中11-14项为可选项，本企业不具备的其它内容也不必列入。企业文化手册是企业文化建设积累到一定程度的产物，也有一个不断丰富完善的过程。
企业文化手册在结集时可以考虑图文并茂，当然以简洁美观为原则。
推荐第3篇：企业文化建设实施步骤
企业文化建设实施步骤
为深入、持续地推进企业文化建设的实施落实，确保企业文化建设在企业发展中起到的重要支撑和核心竞争作用，我司制定了层层推进、持续深入的企业文化建设实施步骤。
1、第一阶段——发挥领导带头学习标兵作用（时间：2010年11月27日至12月10日）
领导对企业文化建设的重视和实施落实是此次企业文化建设能否取得实效的重要保证。为此，我司领导高度重视，成立了企业文化领导小组，明确小组成员的领导、组织、宣贯职责和作用。在总公司组织的企业文化专家培训会上，我司从文化建设小组和办公室分别派出学习骨干参加培训、学习，并第一时间召开我司企业文化座谈会向公司文化建设小组和办公室成员进行了学习传授，让文化建设小组的广大成员及时、深刻地认识到开展此次企业文化建设的核心、内涵、原则、目标及重要意义。我司企业文化领导小组的高度重视和积极学习营造了一个良好的企业文化学习氛围，为下一阶段的深入开展学习起了重要的动员和推动作用。
2、第二阶段——公司员工齐学习共奋进（时间：2010年12月11日至12月31日）
此阶段是我司宣传、学习企业文化的重要时期，通过第一阶段文化建设小组成员的学习和宣传，现开始向公司广大员工逐渐推进和扩大学习、宣传面。为此，我司将及时向广大员工发放《企业文化手册》、《员工职业规范》及《企业文化实施纲要》等书籍，让员工系统了解并理解企业文化的核心、内涵、原则、目标以及当前总公司实施企业文化建设战略的重要意义。充分发挥我司企业文化建设小组的领导和组织作用，实施以公司企业文化建设小组为横向——扩大员工学习面;以公司企业文化建设办公室成员为纵向——推进员工学习深度，有层次、分步骤地达到企业文化全面、深入和系统的学习。通过橱窗宣传、核心标语张贴及办公用品印制等多种形式来宣传好企业文化建设。
3、第三阶段——深入持久开展企业文化学习活动（时间:2011年1月至3月）
为进一步巩固并推进第
一、二阶段企业文化学习的成效，实现企业文化学习的更深入，我司在立足现有的《企业文化手册》等书籍资料基础上通过开展企业文化谈话会、座谈会、征文征稿、竞赛等形式深化公司员工对企业文化建设的理解、体会和感悟。我司将对在企业文化学习中表现突出的个人予以表扬，对优秀的征文作品予以奖励并推荐《客运人报》所属企业文化专栏中发表。
4、第四阶段——企业文化学习成效验收（2011年4月）
为有效检验我司企业文化学习活动开展的成效情况，我司企业文化建设小组将深入部门、科室及广大经营生产一线员工中，同员工交谈对企业文化的了解、理解、体会和感悟。通过员工谈话、学习笔记、征文征稿等学习形式和内容来全面了解员工对企业文化学习的深入情况。将学习深入、理解透彻和体会深刻的员工树立为企业文化学习的先进典型，作为此次学习的榜样和标杆来带动全体员工更好地学习。公司也将对这样的先进典型给予表扬和奖励，并作为公司年度先进员工和职务提升的主要考核、提拔对象。
5、第五阶段——积极开展对外文化宣传（2011年5月）
为进一步扩大企业文化建设的成效和对外影响，我司将在立足文化建设的基础之上，适时适度地开展好企业文化的对外宣传工作。届时，我司将在经营一线设立企业文化宣传点，配发相关企业文化书籍和标志，让更多的旅客更好、更深入地了解合肥汽车客运有限公司的历史文化，让合肥汽车客运有限公司为更多的人所熟知并为更多的人提供更好的服务。
“文化是企业竞争最基础、最核心，也是最长效的竞争力”，正如黄惠民总经理所言，将公司的企业文化建设好关乎合客公司未来的发展大计，那就让我们共同携起手来，积极奋进，共同努力建设好合肥客运的企业文化，让合肥客运的明天更美好。
推荐第4篇：企业文化建设的步骤
组织文化建设的步骤
一．文化盘点(文化诊断)
文化盘点的目的是通过深入的调查研究，把组织目前现实存在的文化一一搞清------组织的上层在想什么，组织的中层在想什么，基层员工在想什么，基层员工在想什么？他们对组织标准的认同程度如何？他们对现存文化的看法和态度如何？员工的需要层次和需要结构如何？组织信任的程度如何？团队合作状况如何？大家的积极性如何？创造性如何？各层人员对组织的经营管理念认同度如何？客户满意度如何？组织的社会形象如何？
文化盘点的方法主要有：访谈，座谈，问卷调查和典型案例解剖等 。
文化盘点的成果是“组织文化现状况调研报告”
二．文化设计
是根据组织发展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，设计出其目标文化-----包括观念层，制度层器物层完整的组织文化体系。
这个步骤十分关键，绘制蓝图，谈何容易，其中关键环节有四：
对组织发展战略的整体把握，目标文化应体现企业的战略方向。
对组织传统的正确识别（科学总结），目标文化不能割断历史。
对组织现实文化的清晰确认（深入剖析），目标文化应以现实文化为基础。
对组织未来文化的科学展望，目标文化是面向未来的，考虑的是历史的走向和组织的必然发展。文化设计中对设计者战略眼光，哲学头脑，管理知识和文学功底有比较严格的要求。文化设计可以由内部专家承担，也可请外部专家来担当。
三．文化实施
文化实施是依图施工，实现由现实文化到目标文化的过渡，实质上是组织文化的变革和更新，而文化实施的关键则是通过人格化，行为化等方式将抽象的设计理念具象化为具体的行为方式。同时，通过宣传和具体制度的实施，将个别人的观念和行为，为群体所了解，认同，并内化为自身的行为习惯。它包括三个阶段：
解冻（导入阶段）破坏现有文化格局，批判陈旧过时的观念，批判陈旧过时的制度，批判陈旧过时的物质载体，大造舆论，说明变革的必要性。
变革（变革阶段）制度的创新与变革，行为习惯的破旧立新，观念的变革与更新，以及组织器物层的更新和建设。
再冻结（固化阶段）使新的观念，新的制度，新的行为规范，新的物质环境固定下来，成为新的习惯，新的标准，新的意识形成，新的组织风气，亦即使新的价值体系占统治地位。
一般而言，一个完整的组织文化实施方案包括：
i.建立组织文化的领导体制，实施机构。
ii.编写“组织文化手册”依此对各层员工进行培训；
iii.建立组织文化建设责任制度，责成各级经理人员切实负起本单位的组织文化建设的责任，
并实行严格考核；
iv.搞好组织文化的传播网络，办好相应的报纸，刊物和闭路电视。
v.建立组织文化的奖励和惩罚制度。
vi.制定完整的组织文化活动计划和预算，并付诸实施；
vii.制定组织文化建设的配套措施。
文化的实施要走出上墙，说出来，做出给别人看的落俗的误区，真正使其入脑入心，通过规范员工的思想观念入手，进而影响其行为习惯，切实提高企业的绩效水平。
推荐第5篇：企业培训师实操题
1、试结合工作实际论述如何备好课？
答：目前培训已成为企业发展不可缺少的推动力，为我们建设现代化矿井做出突出贡献，作为煤炭行业一名企业培训工作者我深知培训的重要性，所以每次接到培训任务时，我总是认真备课，提前将授课内容进行预习，并深入井下一线了解员工缺少的知识，尽一切可能做到有的放矢。通过我近十几年工作总结认为备好课是上好每一堂课的前提条件，首先必须明确备课的任务是：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。其次在备课中时刻铭记以下注意事项：一是教学内容为教学目的服务；二是教学大纲和教材是教学内容的主线；三是因材施教地把握教学内容和教学进度；四是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。明确备课的任务及注意事项后，在备课过程中还要特别把握好三大要素：
一、明确备课的目的任务，包括三个目标：一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。
二、掌握好备课的基本原则
1、教学目的的决定性
2、教学内容的规定性
3、教学对象的可爱性；
4、教学方法的适应性；
5、教学活动的训练性；
三、吃透备课的基本要领
一是领会大纲。二要吃透教材。三要了解学员和实习场地，以及设备等。
综上所述，备好课是体现一名企业培训工作者是否具备良好的教学能力及职业道德。
2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。
3、请结合工作实际,谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容? 答:我从事煤矿专业技术培训工作近十年，培训质量不高的现象并不少见；有时工作忙时就存在应付的思想；有时讲一些自己都不太明白的课程时就照本宣科；这样做不仅浪费的自己的时间，同时更浪费了员工的时间。要提高培训质量必须要牢牢掌握决定培训质量的以下几方面工作内容:
一、培训需求文件
培训需求文件是决定培训质量的首要文件，它包括[培训对象分析表]、[能力差距分析表]通过此项工作体现我是否认清以下两个问题：
a.培训对象是否定位准确？即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历等。
B．培训内容是否界定清楚？即认清培训要解决学员的能力“短板”等。
二、培训活动方案
针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。
三、培训活动方案
通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况，学员考勤及纪律情况，培训教师的授课情况，教师和学员意见及改进情况，突发事件处理情况等。
四、培训效果评估与反馈
一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。
综上所述，体现培训质量的关键是培训针对性和有效性，是培训投入的产出与效果比，因此培训质量工作中的培训需求文件、培训业务日志、培训效果评估与反馈四方面必须认真对待，从而确保培训质量合格。
4、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？
答：通过近十年的培训经历，我认为培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系，它们之间的纽带或桥梁就是培训课程开发。培训课程教学大纲通过以下三个方面来丰富和完善培训项目实施计划。
一、培训课程教学大纲的原始依据是培训项目实施计划。
培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据。
二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。
培训项目实施计划的落实，首先需要开发相应的培训课程，进而依据培训课程编制教学大纲，再编选教材、编写教案等，使培训项目实施计划一环扣一环地得到落实。没有培训课程教学大纲，必然使培训课程以及培训项目实施计划的落实，产生极大的盲目性和随意性，从而影响到培训项目的整体实施。
三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如说培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。
5、请谈谈在您单位建设远程教育培训网络重要意义。
答：我单位是一家拥有员工近十万煤炭企业，各单位位于宁夏北面或东面，总部设在宁夏首府银川，从最北面的单位到到最东面的单位相距近三百多公里，是一个跨地区的大型企业。
一、建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。
随着全社会的技术进步和经济发展，技术、业务及市场环境正在发生着快速的变革和更新，这此日新月异的变化必然带来大量的、快速的、多样的培训需求，对传统的集中面授式的培训模式带来了全面的挑战和压力。借助计算机和互联网，建设远程教育培训网络，发挥远程培训方式所具备的灵活性、时效性的优势，特别是满足广大基层员工的培训需求，弥补集中面授培训能力和培训方式的不足，正是培训适应快速发展变革的客观需要。
二、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。
实施个性化培训是为适应推进人才队伍建设、加快培养有发展骨干人才的需要，远程教育培训网络使满足员工职业发展需要的个性化培训成为可能。在以岗位为基础的培训课程体系框架下，利用远程网络开发制作培训课件，使员工可以根据个人潜力和职业发展需要，自主选择培训课程，自主选择学习时间和地点，增强个人职业竞争力。同时也可以促进员工自主学习能力的提高，在企业中形成要学习、会学习、爱学习的氛围，为创建学习型企业奠定基础。
三、建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。
利用远程教育培训网实施培训，可以集中全行业或集中引进社会上的优质培训教师资源、优质培训教学资料、企业经营管理教学案例等，通过网络进行传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率，解决各单位自行培训的局限性问题和不平衡性问题；还可以节约学员往返集中培训地的时间和费用，减少因离岗培训给生产经营带来的影响，解决因不能离岗而失去培训机会的问题，有效地降低培训成本，提高培训的投入产出效益。
综上所述，远程教育培训是一种开放式培训，可以使更多的人接受教育和培训。可以跨越时间、空间，不受师资的限制，可以利用各种多媒体手段提高培训质量，降低培训成本，形成规模办学效益。
案例分析题：
1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作可取之处有哪些？
答：通过分析该案例，我认为它有以下几点可取之处。
1、项目开发是从培训需求出发收集岗位工作信息企业需求信息的。该企业。。。。。。
2、使用需求问卷调查从培训对象和专家多方面把握培训需求。
3、对来自培训对象和专家的需求信息进行收集整理概括为。。。。。。
4、在以上基础之上确定项目开发的具体内容，把班组长管理能力提升作为该项目培训目标。
综上所述，该项目开发是有目的，有计划、有步骤实施的。
2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则？ 答：该企业的培训项目开发过程体现了以下几方面原则：
一、服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。
二、针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性的、泛泛的内容。
三、实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。
四、适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于超前。
五、可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。
六、系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。
推荐第6篇：新概念别墅全程开发实操步骤
新概念别墅全程开发实操步骤
步骤
一、捕捉别墅的最优目标消费群
别墅的购买者是我们的服务对象，他们的构成内容，年龄、教育、收入、性别、家庭状况等，都是确立别墅市场定位的要点。同时，消费者的行为习惯、消费心理，可以为项目规划和设计项目营销主题确定提供指导。
一、别墅消费者共性
建在不同市场环境中的别墅要面向市区的“薪富一簇”，有的就主要卖给了城乡结合部的乡镇居民。这说明不同的区域市场环境孕育了不同的别墅的同时，不同的产品的消费共性心理：
1、身份与阶层的象征――别墅灵魂 （1）别墅是亚文化的载体
市场经济的效益原则使资源逐渐由低效益向高效益处转移，作为资源支配和管理者的人无疑可以被看做资源不断的分化重组，一部分人会掌控更多的资源，因此阶层产生了，愿意为优质空气付出更高代价的人群逐步形成，这部分人有回归自然亲和自然的意愿。正象一些专家所言，“亚文化正是房地产赖以生存和发展的社会基础和文化基础。房地产消费群实际上是一个特定文化模式下的亚文化群，文化是整个社会生活方式的总和，而亚文化群则是在特定的区域中具有相类似的文化、兴趣、爱好、习俗等生活方式的人群”。在市场经济条件下的社会生活中，一天就可以产生一个“暴发户”，但三年却不能培养一个“精神贵簇：。这就是文化内涵的稀缺性表现之一，别墅是亚文化的载体，别墅的精神就是别墅的灵魂。 （2）别墅满足居住者表现身份与社会阶层的需要
按马斯洛需求层次理论，在人最基本的衣食住生存问题解决后，人们将渴望他人的尊重，新兴的中产阶级人群渴望社会承认他们的存在价值，他们在超越穿戴名牌后，更希望以居所体现他们的身份，而住房可以使居住者的身份和阶层一目了然，居住地区、小区类型房子的外观特征能告诉你房东所属的社会阶层。开发商也谙熟此道，纷纷抛出各种题材并以广告提升物业的文化精神。别墅具有更大的空间去设计定位居住文化理念。别墅将体现居住人的身份和社会阶层这就是别墅的灵魂。
2、别墅生活――自然鲜氧的最佳选择
住宅演进是人们追求生活质量获取居住效用最大化的历史过程，生活质量则是人们对各方面需求综合满足程度的抽象量度，总需求满足程度则是人对来自外界一切物质和信号的心理感受程度。
人作为一个独立的生理系统，不断与外界进行物质和信息交换，“健康生活”的关建指标是人们对摄入物质和接收信息的可控制程度。摄入物质决定肌体“硬件”系统的健康状态，而接收信息对人们心理和精神状态影响更大。早在几个世纪以前人们就认识到“病从口入”的道理，并在上个世纪发现人每天需要仪食品1公斤，饮用水3公斤，呼吸氧气15公升。人们对改善生理系统的物理环境进行了不懈努力，对食物的生产与加工从农耕火种到工业化的农场，又从大量使用化肥的增量生产到注重绿色食品的精细生产水的加工也是从自然水到粗加工自来水，从粗加工水到精细加工的矿泉水、蒸馏水。人们仅仅是对摄入的食物、水进行了史无前例的精细加工，且精细度不断地提高，远远超越了精耕细作、食不厌精的程度。但对吸入的空气，即使科学发展到今天，人们仍然不能对可吸入空气的质量作行之有效的质量加工。在食品方面，人们正在疯狂追求脑白金之类的“异化食品”，对可吸入空气质量的改善仅仅局限在降低工业有害物的排放和大规模植树造林的绿化工作上，不难证明任何城市的绿化工作对空气净化的贡献不足以抵消城市化进程对空气造成的污染危害。目前世界许多大城市的绿化率在45%以上，但城市的污染问题并没有得到根治，再看上海城市绿地规划建设目标：2020年上海市的城市绿化率可以达到35%。城市中心表面绿地增加了，但由于高楼大厦林立使建筑物的水泥侧面积增加的更快，高容积率使得单位面积的空调数量增加和废气排放 的增加，所以其正负两方面因素之和的作用结果还是空气质量进一步恶化。
随着人均收入的不断提高，越来越多的人看重空气质量，植物叶表面光合作用吸收二氧化碳并产生出新鲜氧气，每平方米草地产生的氧气是一个定数，一颗树木叶面表面面积产生的氧气能够与3平方米的草地所产生氧气相等。只有当绿地的面积大到相当程度，城市绿肺的功能才能抵消空气质量的下降，所以人们唯一的选择是逃避城市，选择住在郊外。不难证明自身于大面积连片绿地的别墅区域所吸所吸入的空气选题质量高于城市孤立绿地边的空气选题。1平方公里的绿地效果与50平方公里的绿地效果远不是50倍的算数级差异，而至少是250倍的几何级差别。所以城市中心花园洋房的绿地的大气空气质量也远不如别墅区的空气质量好。目前条件下，人们新鲜空气（和高标准生活）的唯一解决方案是远离城市隹在郊外别墅。在收入条件的约束下，人们最可能先对食物和饮料进行选择，最后才能对可吸入空气进行选择。所以选择别墅是选择健康生活“健康住宅：的高级阶段。
其实生态小区的总体布局、单体空间组合、房屋构造、自然能源的利用、节能措施、绿化系统以及生活服务配套的一切工作，都 是以改善及提高人的生态环境、生命质量为出发点和目标。
二、别墅目标客户群分析
楼盘价格是划分消费群体的最主要的一个标准之一，拥有一定的经济实力是消费者选择购买别墅的一个先决条件。此外，在同行人们的楼盘中消费者选择一般住宅还是选择别墅则主要取决于他是否拥有以上提及的别墅消费群的共性心理以及对产品设计的认同。 我们对这一总体的消费群体构成分析以下几点： 分析
一、窗户年龄构成与家庭人口
●个人购房的客户年龄基本在25～60岁之间，以30～50岁为主，家庭人员结构在3～6人之间居多。
分析二：客户职业背景构成
●“由外资企业家、外交使馆人员、外企高层管理者等外籍人士构成的国外购买需求，特别是在我国加入WTO，以及随着开放的深化，在国内工作的外国人增多，国外购买需求将不断扩大。
●“海归派人士”。即从欧美留学归国的创业者。随着绿洲政策的调整和投资环境的改善，大批留学人员回国创业，他们要求高质量的生活和理想的居住环境，回国人员不断增加，而成为主要购买群体之一。
●港、澳、台人士，由于港资企业的增多与香港的高楼价，港人在内地置业不断增加（如珠江三角、上海、北京等地），几百万元在香港根本买不到别墅，而在国内却能买一套不错的别墅。特别是某些神秘富豪，喜欢在内地一掷千万购买“天价别墅”。
●中资企业家，高级经理人及IT、金融、房地产界精英，精算师，他们积累了大量财富，追求生活的品位与质量、改善居住条件时，多考虑郊区环境优美的花园别墅。 ●城市“中产阶级”，如薪资优厚的律师、会计师、高级知识分子等，二次置业时多会选择良好人文环境的经济型别墅。 ●体育影视明星、优秀科研工作者、文学家等名人名家，因个人贡献，“走穴”或知识的价值，而一举致富，为避免“名人效应”的诸多不便，会选择一处幽静而高雅的别墅。 ●投资人士（来历复杂）。别墅抗风险能力较强，增值潜力大，特别是一些出租型 或旅游型别墅，更被一些外来或当地投资客看好，低买高卖或用以出租。 ●行业领军人物，主要是名列“福布斯”中国排行榜的富翁们。
●“一夜暴富者”市场经济使致富途径多样化，并不违法的投机取巧，别出心裁的另类致富，使极少数“布衣”瞬间迈进“富人俱乐部”，提高生活水准理所当然要买套别墅。 另外，个别优秀企业，外资企业租套市区别墅或“空中别墅”办公的现象仍然存在。
由于社会文化背景、传统生活习惯、知识文化水平、居住水平、居住观念的差异，不同别墅买家对别墅要求相差较大。外籍人士、海归派及港澳台同胞对别墅环境和设计风格较为关注，而国内买家则更关心户型、面积、价格等。
一个别墅项目的目标客户群定位不可能一网打尽这些“金字塔塔尖”人士，项目定位决定消费者定位。经济型别墅只可能是“中产阶级”，高级白领；高档别墅则可能是企业家，职业经理人，海外人士等；极品别墅则是面向那些一掷千金的超级富豪们或“神秘人士”。 分析三：客户特征描述
● 他们属于社会上比较富裕的一群，有稳定的社会收入，具有较高甚至显赫无比的社会地位； ● 他们含蓄内敛，深藏不露，不事张扬，不要“露富”；
● 生活阅历丰富，见多识广，视野开阔，具有国际化观念，对文化认同与敬慕，钟情于纯自然背景和高品质建筑，追求“珍品化”生活；
● 在释放成功的同时，喜欢树立自我，标榜个性，追求独特文化品位，注重高质量休闲健康的生活方式；
● 比较关注国家政治、经济新闻动态，以把握大局，掌控商界风云。 分析四：客户行为习惯分析
● 比较喜欢诸如财经、家居、高尔夫等专业类杂志新闻；
● 工作比较繁忙，出差机会多，往返于市内、机场、大城市之间；
● 日常交际，高级应酬比较多，经常出入高档消费场所，如星级酒店、俱乐部、高尔夫球场等；
● 周末喜欢从事一些度假式休闲活动或参加国际化的高档文化活动，名车展、模特SHOU、高雅文艺演出是他们喜爱观看的活动；
● 不喜欢太被注目，一般场合不爱露面，行踪甚至有点“诡秘”。 实操步骤二：
找到更精准的别墅定位策略
一、别墅开发的选址定位策略
1、别墅选址中“宏观概念”与“微观概念”
房地产开发中的“地段定律”对于别墅来说，最适用不过了，因为三流的地段不可能制造出一流的别墅，选好地段是别墅开发实战第一段。 别墅项目的选址要有“宏观概念”，又要有“微观概念”。“宏观概念”主要是考虑项目用地在整个城市中的区位：一方面，当别墅位于城市群之间时，结合项目定位，设计项目要辐射的范围，选址上最好对各个城市都有所考虑；另一方面，具体到所在城市，该地段至少是“价值地段”，具有稀缺性价值，或是潜力价值，是别墅市场的空白板块或待热地块。
“微观概念”则是具体到某一地段的情况，应有无污染、景观优美、交通方便、空间开阔等优点。
2、别墅主要选择区域及选址要点
别墅项目的选址，应结合项目定位主要选择在：旅游度假区、风景游览区、生态农业园、度假海滨场所等环境地段皆宜的效区、市内成熟商务区等。别墅社区的选址应体现以下几点： （1）环境资源的稀缺性
得天独厚的自然环境，具稀缺性的景观资源，是最基本的条件。有山、有水、有树、鸟语花香，是修身养性、度假休闲、居家生活之处，总体上是一流的环境地段。 别墅选址分类
类
型 特
征
市区交通型 这类别墅由于建在市区边缘地带，从交通上来讲非常方便，满足了家庭在工作、就医、就学及参加各类活动上的方便。但这类别墅通常价格很高，非一般家庭所接受，再者，这类别墅也仅仅在中小城市能够建设，在北京、上海、广州等大城市由于城市总体规划和城市增容等问题，一般项目很难成立。因此这类别墅虽然好，但有一定的局限性。近郊综合型 比较有代表性的一类，多分布在离城区近的地区。因为这里土地价格已经大大降低，开发商有很大的开发余地。由于投资群体较多，这类项目一般设计得较完美，价格相对来说也适应市场的需要。国内很多著名的别墅都属于此类。
远郊风景型 在适合建别墅的城市，如北京、上海、深圳、广州、杭州等地，充分利用远郊的风景区建造别墅，让居住在这里的人们充分享受大自然的优美风光，返朴归真。因此类别墅消费群体较少，目前建的并不多。
异地度假型 这是近年来随着人们生活水平的提高而产生的一种新地投资理念，是开发商为满足一部分人择地度假、生活而建的一种度假和投资兼有的别墅。比如北京的红石实业公司就在海南的博鳌，为北京的成功人士专门精心设计建设的一组魅力四射的新别墅，该别墅群尚在设计中，便已预订一空。 （2）交通的便捷性
别墅的买家都是有车一族，在市内办公、公务较忙，时间观念强烈，而且经常出差，因此直通市内或机场的一级公路或快速干线、城市轻轨绝对是别墅的强力卖点，而且车程宜在30分钟以内。
（3）人文资源的优良性 指居住的人文氛围，除去旅游度假区之外，任何远离城区的“野山僻岭”都可能是别墅的“禁地”，即便风景也不错。因为居住讲究生活的氛围，周边不能太荒凉，更不能有破败景观（如垃圾场等）。山有灵性、水有动性、人有和谐性，能天人合一；具备乡土文化，或是山水文化，并能融于建筑文化之中，这样才能最终形成别墅社区生活的居住文化。 （4）地段升值潜力的可能性
房子不仅保值，还应升值，特别是对于价值巨大的别墅来说，仅能保值则容易贬值，必须具备升值的潜力或前景，这也是吸引投资性买家的诱惑所在。别墅在地段方面的升值潜力与城市规划密切相联。新城市规划区、限制开发的风景度假区、控制用地的郊区边缘地带都是具升值前景的黄金地段。
作为独立式住宅，别墅已经摆脱了很多羁绊，完全有可能设计成为一个完全满足生活需要的居住空间。建筑设计师们认为，居住的舒适度不是某一种功能、面积的单独放大，而是通过功能种类的增加来提高的。因此，双层楼高客厅，大幅外飘式观景落地窗、带有婴儿房、足够多的客房和书房、能停下两辆汽车的车库、大面积的厨房和卫生间，还有专门的桑拿房、洗衣间、储藏间、工人房等等，是好别墅的必备要素。 （5）进退自如，居家出门两方便及完善的生活环境
别墅应该 在城里还是在郊区？郊区空气清新，城里生活便利，似乎各具优势。城里的空气质量是一个令世界头痛的大问题，但是生活购物却是发展商就地可以解决的小问题。社区里一般都可以建设超市、餐厅、咖啡厅、酒吧、歌舞厅等休闲娱乐场所，有的还没有保龄球馆、游泳馆等大型运动场所，只要设施配备齐全，生活问题自然迎刃而解。
二、别墅开发定位策略
别墅项目的开发定位是使项目具有针对性的要点，也是一个进行市场细分，确立开发操作模式的过程。一个成功的项目开发，应具备天时、地利、人和等要素，只有将国家政策，经济发展，市场基本状况，消费者选择及项目特点有机结合起来，方能投其所好、适得其所，在市场竞争中赢得胜利，这需要开发商首先进行准确的开发定位。 别墅的开发定位应做好以下方面工作：
1、战略定位
就是开发模式的选择，是走规模化社区的开发路线，还是选择旅游（地产）别墅开发模式，而标新立异的开发模式或许更具吸引力：如别墅DIY，木（竹）制别墅、公寓别墅化等。这一定位除了周密的市场分析之外，企业自身的实力与操作能力则举足轻重。
2、时间定位
别墅项目的建造周期较短，但整体项目运作时间一般较长，特别对于一个大项目而言，必须确定好时间竞争策略，控制好开发节奏，形成项目持续发展的浪式趋势，有力控制资金回收力度及项目滚动开发进程。同时面对市场中可能减弱项目竞争优势和市场份额的“亦布亦趋”与“后来居上”的竞争对手，别墅项目开发及推广中要把握市场先机，占领主动的地位，何时入局、开局，何时出局、结局都要有最适当的时间定位。
3、市场定位
（1）消费群定位。解决卖给谁的问题。市场需要细分是无不可辩的事实。别墅的目标客户同样要进一步细分，因为海外人士与国内人士，高级白领、金领人士与企业家等对别墅的要求显然有差异，这决定了别墅开发中的不同产品定位；
（2）档次定位。是做经济型精品别墅、豪华别墅、还是极品别墅。
4、产品定位
就是解决建什么样的产品的问题。产品定位主要关注两个要点：
（1）功能定位：是纯居住型，还是投资型，是作为第一居所，还是休闲度假的场所，首先要调查清楚购买者的真实动机或深层次需求；
（2）户型定位：任何产品都有核心层、紧密层与无辐射层之分，消费者买房最主要的买核心层——户型与面积。别墅的个性化特性，使开发商必须仔细考虑空间设计每一个细小环节，如一楼的老人房设计，厨房与室外花园的连接，立体空中花园营造等。对独立别墅来说，200－450平方米比较适宜，面积太大不是豪华，而对于“袖珍别墅”（主要联排别墅）来说，180平方米可能恰到好处。面积大小取决于别墅形态与买家需求，但恰到好处并不太适宜，适当的空间“浪费”体现大气。
5、价格定位
别墅的价格不能走高与低的极端，太高曲高和寡（或仅是一种炒作），太低“有失身份”，关键是适度“抬高”。别墅不宜使用降低策略，应预留一定的升值空间，对于滚动开发的规模化别墅项目来说尤其重要。价格定位要对市场有一个适当的了解，不能盲目乐观或悲观，在最高利润回收与市场可接受上限中选取一个平衡点。
三、别墅目标消费群的定位策略
1、别墅目标消费群定位特点
在别墅的市场定位上首先要解决的是一个把别墅卖给谁的问题，即确定别墅的目标 消费群定位。这一定位将为整个别墅项目的定位提供一个物业档次、市场形象、产品设计定位等方面的指引。
确定别墅的目标消费群的定位首先要对项目辐射区域的消费市场进行详细的了解和分析。在项目的前期策略中，消费市场的摸底工作是必不可少的，只有得到充分的市场数据的支持，才能使整个项目的定位显得有理有据，防止不必要的非理性投入的风险。 确定目标市场的定位是否合理一般来说有以下几个判断标准： （1）确定的目标市场相对项目的整体规模与发展有相应的足够大的敲击容量，以支持项目的销售。
（2）确定的目标客户群是否对项目所在区域的特征以及项目产品属性有相应的认同度。 （3）确定的目标客户群应该是相对稳定的，并且在媒体可以接触的范围之内。
2、塞拉维拉的目标客户群定位实战案例
塞拉维拉项目位于北京朝阳区立水桥北的位置，使它幸运地成为了扼守亚北富人区的南大门、也是亚北富人区中距离奥运村最近的豪宅，其地段之优越令人垂涎。优越的地理环境区位受到了公司以及大型机构高级管理层的青睐和普遍的认同，这为该项目的消费群定位提供了一个有利的依据。
有着新新建筑形式的塞拉维拉，在客户定位上也别出心裁，瞄上了董事阶层，所以号称“董事官邸”。为什么盯牢董事阶层而不是CEO？开发商认为：因为财富和资本的真正代言人不是CEO，而是一直在幕后显示力量的董事一族。美国董事协会总干事彼德、摩根曾经为董事作为财富和资本力量的代言人做出了最好的诠释：企业的生存和兴旺掌握在公司董事会手中。而董事会能否利用公司的资源与人才，则取决于董事的能力，取决于他们能否作为一个团队有待。这种设想表明开发商在定位消费群时认定这一独特的定位有着一定的市场容量并且属于一个发展当中的群体，消费实力与项目的经济回收效益相适应。因此，大胆的将目标消费群体定位为该人群。
四、别墅产品定位策略
别墅是房地产市场中个性较强的一种产品，几乎没有一个别墅项目能将全体别墅潜在客户的各个层面、各个类型一网打尽。别墅开发中要通过市场细分，提示出项目所面临的市场机会，再在这些细分市场进行评估，并确定为哪些细分市场服务。
1、评估细分市场
（1）细分市场的规模与发展特征。 面对别墅开发的细分市场，我们要提的第一点问题：“潜在的细分市场是否具有适度规模与发展特征。”在这里，“适度规模”是指某个细分市场是否具有与项目规模大小相适合的容量，也就是说大的规模项目一般要选择规模本身大的细分市场，而小项目则避免进入大的细分市场，以避免大量的资源投入和大的公司进行竞争。
以广州碧桂园凤凰城为例：作为一个超大规模的别墅项目，它进入了一个产品类型极其丰富的细分市场，其高中低端产品配置齐全，既有超豪华别墅、独立别墅现代版与传统版的连体别墅，还有风格相差极大的公寓洋房，其多达60多种户型可供选择，充分利用自身的规模、品牌效应将多个细分市场组合中的消费群一网打尽。 （2）详估细分市场的结构
A、详估细分市场内的竞争情况
如果某个细分市场在项目辐射区域内已经为数众多，并且对手实力强大，那么该细分市场可能出现过于稳定或者萎缩的状态，固定成本过高，挤出市场的壁垒过高；竞争者投资过大，想要坚守这个市场等情况。这些情况将会导致价格战，广告争夺战，新产品不断的推出，因此，要参与竞争所要付出的代价就会十分高昂。 B、替代产品的威力大
随着别墅市场的发展，别墅的概念拓展得理为宽广，这也使一些别墅产品出现了可替代的产品，如城中的空中别墅，可能会与周边区域内的豪华公寓造成直接的竞争。
2、进入细分市场
别墅的产品定位在对市场上的细分市场的分析总结基础上，定位项目将要进入的产品细分，形成产品细分组合方案。在选择进入细分市场时，应符合以下房地产市场细分准则： （1）细分市场必须足够大以保证其有利可图。 （2）细分市场必须是可以识别的。
（3）细分市场必须是媒体能够接触到的。 （4）不同细分市场对营销组合应该有不同反应。如果用一种市场营销计划就能够达到所有的细分市场，就没有必要它们分开。
（5）就其大小而言，各细分市场应该是稳定的。 （6）细分市场应该具有合理的一致性。 （7）细分市场应该不断增长。
（8）细分市场不应该主要被竞争者占领，以免我们的项目遭到失败。
五、别墅项目的市场定位
别墅的开发营销，必须有科学的市场品位，而不应由经验引导定位。所谓市场定位：就是将产品置于某个特定的细分市场中，针对目标客源，设计规划出符合消费者需求的产品。房地产市场定位包括：项目定位、品质定位、客源定位、房型和面积定位、价格定位。
1、项目定位
拿到一块地，首选的问题就是确定开发项目，而这必须建立在了解客户需求的前提下，抓住市场空白点，准确地进行定位。如广州华南板块的锦绣香江，对项目的定位就瞄准了一个市场空缺，“在一个公寓为主导产品的市场中建别墅社区”，这一个定位成功的弥补了市场的空白，使它得以在同质化的激烈市场竞争中脱颖而出。
2、品质定位
一哄而上的INTERNET网络、闭路电视、管道热水与你的别墅的品质是否相匹配？高品质别墅带来高价位、高入住费用、高生活使用成本又是否能被客户所接受？目前市场上，一些品质适中的别墅在市场上取得了比高档别墅更好的销售业绩，因此，一个楼盘的销售成功与否，并不在于其品质的高低，而在于其品质的高低，而在于其品质档次能否适合目标市场的实际需求。太高的品质诉求会给项目的成本带来负担，同时不必要的附加功能如不能符合购房者的需求，也不会得到买家的认同。总的来说，高效适中、低使用成本，高附加价值的品质定位才使一种能为别墅的销售带来良好动力的品质定位。
3、客源定位
不同消费者的需求和偏好有很大差异，依据不同的区域特点，针对目标客源的特定需求，制定合理的市场定位，就能取得良好的销售业绩。
4、房型和面积的定位 业内有一句说，“来不来看地段，买不买看户型”，充分说明了户型及面积定位在项目成败中“临门一脚”的重要定位。从一些积压的别墅项目来看，其中一个重要的原因是户型设计过是，面积配比不合理，不是过大，就是偏小。要改变这种局面的根本途径就是要了解消费者的需求，设计出符合目标客源的需求的产品，以保证市场的供需平衡。对于别墅这种个性化特征比较强的产品，户型的功能设计以及面积的合理性更显得重要。在各类型的别墅中，高档别墅对户型的功能设计要求偏高，而经济型别墅则更关注面积的适中得当。
5、价格定位
高价的别墅，虽然在短期销售中可能会有较高利润，但若不为购房者所接受，将会造成楼盘的长期滞销或者销售时间较长，资金回收较慢等问题。若价格定低了，虽然能在相当短的时期内畅销，但也有可能因价格太便宜，使开发商无利可图。制定一个合理的价格是保证开发商资金尽快回笼并取得相应销售周期内最高利润的一个重要条件。别墅价格的定位一般来说会根据发展商对资金回收的期限考虑以及市场可接受最高承受力来衡量。西安的“高山流水”别墅项目就是开发商在了解了客户需求的前提下，结合市场实际情况，制定了一个合理的价格，其结果既保证了消费者的利益，又使发展商取得了应有的经济效益，达到了快速回收资金的效果。 实操步骤三：
从规划设计角度全面提升别墅竞争力
一、别墅社区规划设计的人文特点： 由于别墅项目往往占有城市人文、景观的稀缺资源，别墅社区的设计规划更体现出传承城市文脉，融合自然景观地域特色的特点。别墅历史中曾称别苑，作为人们的第二居所，承栽着更多关于居住精神层面的寄托。因此，在“别墅的五大国际标准”中，“逸事”被列入一个重要的地位。现代别墅被人们称为一种“亚文化的载体”，成为众多地地产规划、设计中最具人文特征的种。
别墅作为一种商品化住宅在国内发展已有十年左右，随着社会经济文化水平的提高，消费者越来越关注别墅的文化内涵。无言的建筑和风景环境一起不但是社会结构及人与人关系一种重要的载体，而且是一种无处不在，无时不在具有潜移默化深远影响的文化载体。一方水土养一方人。相对于只能产生一定时间段心理冲击力的媒体艺术而言，显然山水林泉及其后营造的建筑和风景环境，对于生活在其间的人的素质孕育和培养，有着重大的影响。
别墅消费面对的一群目标消费群处于“消费金字塔”的顶部，这些消费者社会上物质与精神方面都相对富足的一群人。他们对别墅人文特点表现在行为科学和心理学层面对居住者在其间的行为心理活动，其中包括生活、休闲、读书、思考、交往等等，以及别墅人文特点表现在美学层面的审美的感知及其伴随的情绪活动，涉及作为审美对象的空间形态、风格和装饰的特征信息都十分关注。别墅的人文内涵对于这群来自“消费金字塔”顶端的消费群而言并不单纯是别墅的附加值，同时也是他们消费和生活中的一个重要购买决定。 营造一种被目标 消费群认同的人文内涵是别墅社区规划的一个要点。别墅人文内涵的高下，取决于先天和后天两方面的因素。先天因素指的是别墅选址所在地原来的地貌和文脉；后天因素的好坏取决于前期策划和设计所界定的人文内涵所与之对应的外部形态。
别墅设计表现的商业性在目前国内外许多成功的别墅社区规划设计中都得到了充分的体现。如上海枫丹白露别墅项目成功地将国外贵族别墅人文内涵引入社区的规划设计中，使上海作为一个海纳百川的国际化都市的海派文化文脉得以体现的同时，也结合了本地居住文化的特点。借特色建筑语言，将上海石库门住宅文化内涵挥洒其间，营造出海派新潮所代表的社区人文内涵，从而得到了市场和消费者的认同。
二、别墅社区的个性和风格
如何能够建立别墅社区的个性呢？以下应该是一些最基本的方法。
1、传统文脉的延续
别墅社区是构成城市的细胞之一，这个组成单位应充分体现城市的建筑文化传统、居住环境文脉、城市景观环境等要素，如上海在分析居民居住模式的里弄建筑（石库门住宅建筑＿基础上创造新里弄建筑模式；北京构筑新四合院的形式；江南城市可采用低层建筑奋、粉墙黛瓦以及传统造园手艺，体现江南水乡的古朴、清新、淡雅的特色。这些都是延续传统城市文脉的方法。
杭州的金都•富春山居，占地1800亩，位于富春山脚，而杭州向来是文人骚客咏诗作叹之地，传统的文化底蕴浓厚。
而富春山居的规划设计源于对所处文脉的敏感性和对现代文化的洞察力，建筑中揉和了中西文化、经典和时尚；建筑形式多样，分类细致，博采各家之长又表达出自身特色；设计中十分注重地形高差变化和周围环境的差异，从而达到建筑与环境的和谐。“把家轻轻放在大自然中”这一设计理念，使富春山仿佛隐身于一幅山墨山水画中，这也使东方的这种博雅的文脉得以在建筑中得到传承。
在西方国家中，特别是在美国，由于在第二次世界大战之后曾经一度把住宅区的开发放到郊区去，因此大部分城市的市中心区域住宅功能的开拓被忽视，直到20世纪80年代，才重新重视传统文脉的延续和重建，传统文脉的延续现已成为美国住宅小区规划和设计的重要方法和流行特色之一。
2、因地制宜的布局 别墅社区的基地状况各自不同，规划时应善于把握地形、地貌和地物作为创作的依据，才能反映出小区的特色。如基地上的树林，要将其保护并与规划的空间有机地组织，就能反映空间环境的特点；如位于高差较大的山地，应依顺山地等高线布置建筑，突出山地建筑的特色。广州番禺的锦绣香江花园位于“华南板块”的核心位置，其所有住宅建筑均按原有地形地貌依山傍水而建。地块地形以平缓起伏的坡地为主，并兼而有大面积的平地，湖泊和溪流，而地块有是大片的长满绿树红花的坡地。园内的别墅均为错落有致的自然散落分布，每个窗口均有不同的景观，而区内保有的原有生态植被，则与外部的大规模绿色林地融为一体。正是这种因地制宜的规划原则，成就了锦绣香江难以想象的绿色生态空间。
第二次世界大战之后，西文流行国际主义风格，设计上主张无论地点、地貌如何，都采用同样的建筑形式和规划风格，追求新理性主义的面貌，使大量住宅区形式雷同，与基地毫无关系，这种情况在70年代以来已经得到纠正，因地制宜成为住宅小区规划设计中的基本原则。 中国在目前的商业住宅小区开发过程中，依然存在不少忽视城市文脉、忽视地形地貌特征的规划和设计情况，把小丘推倒，把河叉小溪填平，基地内的树木被砍伐，这情况每日发生，对于提高住宅小区的质量来说这种做法不但无益，并且肯定是有害的。应该在发展的过程中特别给予注意，强调因地制宜的原则，是别墅小区规划设计的一个根本性的努力方向。
三、别墅社区设计的布局结构
别墅社区由于所处的环境条件不同，其布局也是多种多样的，但基本原则是要充分利用原有地形地貌与自然环境，景观变化丰富。别墅区常见的布局结构可分为两种：组团式与规则式，当然在实际规划设计当中，常常是综合这两种布局结构的。
1、组团式布局
整个别墅区由主干道把各个组团连为一体，公共服务中心（如会所）、中心绿地位于全区的中心且一般靠近主干道。主干道分别联系各个组团，每个组团设组团绿地，各个组团有步行绿公带与中心绿地相连，形成完整的步行景观系统。
其优点是分级明显，结构清晰，便于管理与分期开发。别墅区空间变化丰富，避免别墅过分排列规整而形成单调建筑景观。同时每个组团又有自己的景观环境特点，以提高其识别性与归属感。缺点是道路面积比例偏大，并且可能形成较多不规则的别墅用地单元，不利于以后的出售。当别墅区内用地较大，或位于风景区、旅游区中，组团式布局较为适用。
上海东苑半岛的二期规划，就是典型的组团式布局。中间人工湖围成的小岛是整个社区的中心，会所及其他娱乐服务设施位于其间，别墅住宅围绕不同景观自成组团，道路环绕四周，结构十分清晰，景观层次丰富，各组团识别性较强，仅业主有强烈的归属感，而几条大的绿化带又将湖心岛与各组团连接起来，在步行景观系统中将整个小区融为有机的一体。
2、规则式布局
规则式布局常用平行或同心圆的东、西向道路组成整个别墅区道路骨架，使每条道路均能服务于两边别墅，这样的道路投资最省。户单元用地面积相同，有利于以后的出售。当城市用地较紧张时规则式布局比较适合。
位于上海闵行别园区的“阳光爱琴海”是纯联排别墅社区，其项目地块为三角形，地块面积并不大（11万㎡）。设计者以一条椭圆形大道作为社区主干道，其他支路与弧形大道相连。支路弧形大道将地块分割成单元面积大致相同的小块。这样的规划布局有效地利用了地块，节省了道路投资，但小区只有中心区与非中心区的分级，住宅的识别性与业主的归属感不强，规则式布局的缺点是分级不是很准确，机动交通对别墅的影响较大，有时由于别墅排列过于规整与密集，使整个别墅区的景观缺少变化。
3、新的布局方式
规划中除了要注意这种常见的布局结构外，具体在布置别墅单元时，最合理、最经济的一种布置方式应为：道路为东西向，每条道路能服务两边别墅，别墅单元为南北狭长形。这样，一方面可以利用道路宽度，加大别墅的南北日照间距，一方面减少单元面积来节约用地。对于北入口的别墅，由于拥有较大的朝南花园，因此环境比南入口的别墅好。 如位于奉贤市海湾旅游开发区内的“金海湾别墅”，就是以一条连接小区主入口与次入口多主干道为社区中的轴线，再由与中轴线相连的支路将小区分割成若干个小组团。这样既使道路宽度得到了最有效的利用，又使地块的价值得到了充分的发挥。
时下别墅的布局已摆脱了行列式、兵营式的水平。而对组团式也进行了改进，多采用点状、流线型布局、曲线型组团布局或根据地理位置进行划分的主题布局形式，以加强空间的层次感，并有效利用间距，尽可能组合出多种丰富的布局形式。例如北京康城总体规划以曲线为母题，结合组团分布，流畅生动，建筑空间疏密有致。
四、规划设计实例
不同的别墅社区均有与之相配合的设计特点，下面以度假型别墅社区以及最新的独院住宅两种社区的规划设计特点及相关项目实例说明。
1、度假型别墅的规划设计
度假型别墅区一般位地自然环境优越的旅游度假区、风景名胜区当中，因此，在规划当中，首先要充分结合原有自然地形地貌，使别墅与周围自然能融为一体。别墅单元面积要大，最好能在2亩左右为宜，以提供舒适宜人的度假环境。别墅区实际上相当于一个大型旅馆，每个别墅相当于旅馆的客房，所以别墅单体功能上与一般住宅不同，每个房均要设计成套间（即带卫生间），每个房间要大（25-30平方米），有时客厅、厨房倒不一定需要。别墅区的服务配套设施主要有商业、餐饮、娱乐、运动设施等。
博鳌蓝色海岸位于自然风景独特的博鳌，那里是河流聚汇入海处，河道交错，水道纵横，地势平坦，椰林景致尽入眼帘。在此环境下，度假区的规划尽量利用基地本身的自然条件，引水造河，从传统的江南水乡如乌镇、同里、周庄等乡镇中吸取养份，从而提升营造一个有时代感的现代中国水乡。
博鳌蓝色海岸靠河而建，别墅以排屋及单体建筑的不同方式营造一个错落有致的河景，间中亦加入小广场，踏步，水埠码头，下水斜道等，使人、水和建筑的关系更为密切。总体规划方面，在南面岛屿加开一段东西向的运河，河中保留小岛，从而增加了向河用地。
2、“独院住宅”别墅社区规划设计
独院住宅由于位于城市当中，受城市用地及别墅买主经济承受能力的限制，别墅单元面积占地不能太大，约在350-700平方米为宜。别墅区与城市交通联系应比较便利，因为别墅区与一般居住区一样需要各种文教、商业、娱乐等生活服务设施。由于这种别墅区住户均是中高收入者，他们对居住环境品质要求较高，因此怎样提高别墅区的整体环境质量，将是规划设计的重点。别墅建筑密度不能太高，别墅区空间变化应丰富。由于拥有自己的独院住宅仍是大多数人一生的愿望，所以将来经济水平发展到更高层次时，这种独院住宅应更受欢迎。 康桥半岛首创了“新独院住宅”的居住理念，树立了近郊中心城镇住宅建设的成功典范，这种近郊住宅发展模式的核心是“工作在市区，生活在近郊”。简单说就是交通便利的近郊开发超大规模的住宅社区，以较低的价格提供给住户更大、更好的居住空间以及完备的生活配套设施。“新独院住宅”的住宅模式是一户一幢楼，独门独院，并有独立的花园和车库。它的建筑形式介于别墅和多层住宅之间，比别墅密度大、面积小，间距小而合理；和市区多层住宅相比，同样的价格能增加40-60平方米的居住面积，更宽敞舒适，有更好的绿化和空气环境。“新独院住宅”特点是“面积适中、功能齐全”。在尽量控制建筑面积的同时，提供多种功能，做到设计合理，布局合理。“新独院住宅”是一种先进的、成熟的、符合中国人未来居住发展需要的住宅模式。
五、别墅社区的内部交通规划
社区内部人的流动包括步行和车辆（包括机动车辆和非机动车辆）两大类型，社区内的交通组织在于创造方便、安全与安宁的居住环境。小区的交通形式可分为动态与静态两类。动态交通组织是机动车行、非机动车行和人行方式的组织，静态交通组织则指各种车辆存放的安排。
1、动态交通的组织
动态交通的解决在于道路布局应符合车流与人流的轨迹，实行便捷、通顺、合流与分流的不同处理，保证交通安全，同时道路等级设置清楚，区分车行道、步行道与绿地小道，尽量控制车辆进入院落空间之内，以减少噪音与不安全因素。 社区的道路根据规划结构可分别采用三级或二级路网。
社区主路是道路的骨架，是居民出行最频繁的通道。它的线型应使居民能顺利便捷地回到自己的住处或到达想云的地方，但不应畅通无阴，并需防止外界车辆任意穿行，做到“通而不畅，顺而不穿”，根据社区的规模大小和基地形状常采用的有“风车型”、“环行型”、“折线型”、“曲线型”等等形式，道路骨架一旦确定，社区的规划形式也基本浮现。
优秀的动态交通组织实际上是合理的规划设计的前提，因为实际上小区的组团划分往往是通过道路的分割来实现的。例如杭州的金苑山庄，主干道实现了组团的划分，每幢单体建筑都有支路与主干道连接。道路分级明显，加上合理的绿化布置，减少了噪音污染等不良因素。又如杭州的另一个别墅小区“江南水乡”的交通规划，全区三级道路分级明显。一级道路连接两个主入口，二级道路将各组团与一级道路相连，三级道路将各单元与二级道路相连，同时也是步行景观道。
2、静态交通的组织
社区中的停车、存车方式普遍的有以下这两个类型：
独立式住宅和联体住宅的独立停车房，这些停车房都是住宅的必备组成部分，从车房直接进入住宅，是最方便住户的停车方式。
院落附近存放。把汽车停放到住宅的院落内部，方便车主出入。院落内存放是车主最乐意接受的方式，但却最易干扰居民生活，影响居住。
组团入口附近一侧或组团之间的场地上存车；中心绿地下的车库存车方式常被一些别墅社区用于外来车辆的存放。
除了以下车辆存放方式以外，世茂湖滨花园首创的“无烟城”概念，是将整个车辆停放场所移入地下，地面以上全为休闲小道，无噪音污染。这种方式一劳永逸地解决了动态交通对居住环境的影响，也使地上面积得到了更有效的利用。
六、别墅社区规划的发展趋势
1、国内别墅社区规划的发展趋势
建筑大师陈世民认为，住宅群落的规划实质上要回答两个主题：一是与环境的沟通和共生；二是与住房生活模式相契合。
别墅建筑密度不能太高，别墅区空间变化应丰富。由于拥有自己的独院住宅仍是大多数人一生的愿望，所以将来在经济水平发展到更高层次时，这种独院住宅应更受欢迎。 别墅应该是以高品质的环境来占领市场，环境是别墅的生命，所以应非常强调别墅区的环境。可是目前许多城市中的所谓别墅区，为了降低每幢别墅的售价以吸引买主，人为地加大别墅区的建筑密度，导致别墅的通风采光不良，私密性差，景观单调，使整个别墅区犹如农民住宅，环境很差，最终导致别墅无人问津，这样反而得不偿失，许多风景区、旅游度假区常常大搞别墅建设，名为旅游开发，实为房地产开发，即卖给各单位或私人别墅。由于别墅过多而密而破坏整个风景区、旅游区的景观，这种只顾眼前利益不顾长期发展的做法是很不明智的，最终将阻碍整个风景区、别墅区进一步发展。
别墅建筑当然是以独立式为主，但有时为了节约土地，降低别墅单体的售价以吸引买家以及增加整个别墅区的景观与空间变化，别墅区中往往也布置了联体别墅，如两联体、四联体及连排型住宅。目前在广东，由于受香港地区的影响。别墅建筑采用四边体很多。其实，这种四连体是由于香港地价昂贵而不得已采取的一种住宅形式，从居住环境来看，四联体并不好，因这每户均只有两个方向可以开窗，通风采光均不佳。不过一些人认为买了其中一户，从外面看，整栋别墅都属于他一个人，感觉非常气派与豪华，这也许能满足一些人的虚荣心。而对于并联式连排型住宅，只要在建筑造型及环境设计方面下功夫，处理得好，也能给人一种良好的印象。由于花园别墅的庭院一般不大，大约占地在半亩至一亩之间，因此别墅建筑宜偏于庭院一隅，可以使室外空地相对集中，便于重点绿化、美化。所留的集中绿地应在庭院地南侧，以利于植物的生长，并构成背风向阳的室外活动场地。
2、美国现代两大别墅规划手法及实例 （1）新传统主义
在19世纪汽车出现以前，最优秀的住宅环境是离市中心不远的近郊乡村，这些近郊住宅区有着良好的前景，方便于行人的交通系统，也有比较好的自然景观，从19世纪欧洲和北美的郊区城镇中可以得到许多解决现代住宅社区问题的借鉴要素，根据这个思维来设计的新型住宅区称为“新传统主义”社区。
“新传统主义”住区的设计具有以下特点： A、紧凑的发展规划模；
B、街道采用简单的方格、或者称为“棋盘格”式布局； C、建筑离开道路距离比较近；
D、混合使用空间－住宅、办公、商业均有； E、强烈的行人导向；
F、建筑户型和社区设计上强调传统风格特征。
新传统主义的居住区最突出的特点是行道的设计和布局： A、突出“可以步行的社区”
B、集中发展步行性的规划。除了解决交通问题之外，还可以增进邻里交往；
C、以10分钟步行距离作为设计的标准，或者使用0.5英里（约0.8公里）为半径的尺度设计，来布局住宅和社区中心、商业网点；
D、减少汽车在物理上和心理上、视觉上存在可能性。行道尽量窄小一些，停车场设在建筑后面的空地上，尽量看不见；
E、主道路以步行路为主，建筑背后是服务道路，供汽车使用。户前道路重新成为人们交往、孩子们玩耍的地方。
实例1――美国马里兰州的肯特兰
占地356英亩，1600个家庭单位，人口约5000人，1900年建成。包括6个邻里组群，以及办公区域、市政中心、文化设施、零售业等。其一，采用美国19世纪的村镇建筑作为风格母题，住区以“肯特农场”旧建筑作为中心建筑，具有强烈的历史风格特征；其二，以步行为中心，屋前的道路仅仅供人使用，汽车全部在建筑后面的街道车道通行，街道上完全看不见车辆；其三设计不同类型和尺寸的住宅以适应不同收入水平和年龄的人群，除独户住宅外，还有集合住宅、供出租的公寓住宅等，公寓住宅的底层是商店。 实例2——美国佛罗里达州南布莱特伍德
始建于1993年秋，占地140英亩，是一个包含500户家庭的混合社区。其一，社区有相当大的绿化量，在社区中心处有一块半围合的空地，有一些供路人坐的椅子，以及在角落的一个儿童嬉戏场地，开放的草地适应居民的集会和社区活动。其二，房门的门廊是设计的闪光点，与人行道的紧密相连，增加了人们在前院绿地及街道上的活动，增加了邻里间的交流和社区活动。
（2）新都市主义 新都市主义形成于20世纪90年代的西文国家，特别是美国。尽管比较早的时候，在《大西洋月刊》、《旅游休闲》等杂志上都有这一浪潮的讨论，但是真正在建筑界确立的标志是1992年皮特•康兹编辑整理的阐述新都市主义的专门论蓍《新都市主义》的出版。新都市主义提倡兴建密度比较高的社区，强调社区关系的重建，讲究步行距离，集中努力于以少开车为重点。
20世纪90年代，新城镇开始普遍发展，主要的方式具有以下特点：
A、自然：如果区内原来有水流、高坡、沼泽等自然条件，尽量不扰动它们，保持原始面貌，为整个社区提供自然的资源。
B、中心：新城镇社区内部设计中心区，为本社区的住户提供生活、工作的方便，包括办公、商业、交通枢纽，形成一个相对自给自足的社区，减少对外部的依靠，从而减少交通流量，在区内创造就业机会。
C、交通：强调步行道路系统，在工作空间、居住空间、商业空间之间，建立人行道联系网。做到居民能够步行到区内的任何一个功能空间；根据自然地形状况，内部道路采用弯曲的形式，增加趣味性和人情味，并且可以有效的降低机动车的车速；内部道路设计好象树木与树枝的关系，树木是通往外部的干道，树枝是住区内部通往住宅的不贯通车道。即用“尽端路”的方式，减少交通流量和噪声干扰。
D、风格：新城镇的设计，是自始至终贯穿一个特定的风格，通过建筑、布局、户型、材料、标志、色彩设计等因素强烈地反复强调主题风格，强调品味感，使整个居住区的形象得到突出的表达。新城市主义有两个主要的发展方向：其一，在郊区建立具有传统城镇式的新住宅区，比如佛罗里达州的滨海城市；其二，在市中心荒废的旧区重新开发，比如洛杉矶的帕萨迪纳市的老城。新城市主义的优点是显而易见的，包括以下这些方面： E、混合户型的住宅开发，提供多元选择，也造成区内的变化；
F、内部的公共设施，包括学校、社会活动、政治活动、宗教活动和娱乐活动的中心不但为区内提供了服务，并且也为附近的社区提供服务，因此自然成为郊区社区中心，对于减少整个大社区的交通流量、减少污染、提高社区安全性都具有很积极的作用；
G、社区内部具有居住、工作、娱乐、休闲和购物部分，成为相对独立的自给自足社区，使居民享受了独特的方便；目前美国几个发展得最好的新城镇区，大约40%-50%的居民是在社区内部的企业中上班的，通勤交通自然减少，这是新城镇最吸引人的地方；
H、社区内部的购物中心、公园，甚至停车场都是居民非下工的聚集和会面地点，从而增加内部社交的多样性，有助于邻里关系以及社区网络的形成。 实例1――美国佛里达州沃尔顿县滨海市
建成于1980年，用地80英亩，居民2000人，包括300栋独户住宅和300个其他类型的住宅建筑（旅馆、公寓等），公共设施包括一所学校、市政府、露天市场、网球俱乐部、带顶棚的半圆形露天剧院、邮政局及商店等等。其一，真正以步行为主。在规划和设计方面制定了“5分钟步行标准”，成为了名副其实的步行社区。其二，恢复公共空间为中心的传统。 实例2――加利福利亚州西拉古纳市
建成于1990年，用地1045英亩，3400个住宅单位，是采用TOD模式、“尽端路”，强调传统风格和行人主导的新型住宅区。强调“交通引导型发展”模式：即采用紧凑的布局和规划，社区内部基本采和步行为中心的方式。内部公众运输系统与外部通勤火车相连接，减少了对私家汽车依赖的同时，大幅度减少了污染、噪声、交通阻塞、过量停车的空间浪费等，并且使住宅区内能够有更多的绿地和公共空间。
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企业行政管理经理实操细节
作者：李建华//滕宝红出版社：广东经济ISBN：9787545401066出版日期：2009/04/01页数：241内容大纲 作者介绍 目录
第1章 办公用品管理
细节01 日常办公用品的配备要求/2细节02 文具用品分类管理/4细节03 办公物品领用申请管理/6细节04 办公用品的采购管理/8细节05 办公用品的分配管理/10细节06 提高办公用品的利用率/12细节07 办公用品保管要求/14细节08 易耗品的使用管理/16细节09 办公文具使用管理办法/19
第2章 文档资料管理
细节10 文件收发管理标准/22细节11 发文拟稿注意要点/24细节12 文件分送具体要求/26细节13 文件传阅要点/28细节14 文件签发注意事项/30细节15 发文登记管理/32细节16 文件归档的工作步骤/34细节17 了解资料库的功能/36细节18 图书资料室管理标准/38
第3章 办公自动化管理
细节19 办公自动化设备管理/42细节20 办公自动化技术准备流程/45细节21 复印机的使用步骤/48细节22 特殊文件的复印方法/51细节23 对打印机进行保养维护/53细节24 传真机的日常维护/55细节25 碎纸机使用安全事项/57
细节26 计算机管理标准/59
细节27 网络使用管理规定/61
第4章 安全保密管理
细节28 加强信息系统保密措施/64
细节29 行政人员保密纪律要求/66
细节30 加强保安工作管理/69
细节31 消除影响安全工作的因素/71细节32 工作环境安全管理/74
细节33 文件收发流程保密管理/77
细节34 会议保密措施/79
细节35 印章的保管要点/81
细节36 物品进出管理措施/83
第5章 值班接待管理
细节37 值班工作的基本要求/86
细节38 值班制度管理/89
细节39 值班人员安排类型/91
细节40 正确处理值班时的偶发事件/94细节41 值班电话处理技巧/96
细节42 来宾参观接待办法/98
细节43 接待费用管理/101
细节44 接待工作的规格/104
细节45 接待来访交谈要点/107
第6章 物品资产管理
细节46 对公司财产进行系统化管理/110细节47 申购办公设备的要点/112
细节48 资产毁损、丢失赔偿管理/114细节49 公司车辆管理的具体内容/116细节50 对公司派车进行管理/119
细节51 办公设备收发管理/121
细节52 对物品资产转移进行管理/124细节53 制订公司设备维修计划/127细节54 设备维护岗位人员责任/129
第7章 总务后勤管理
细节55 企业生活设施管理/132
细节56 企业物品的保管/134
细节57 企业宿舍管理/136
细节58 宿舍区维修管理/139
细节59 食堂工作管理/141
细节60 公司加餐管理制度/143
细节61 食堂餐卡的管理/145
细节62 传达室事务管理/147
细节63 日常消防安全管理/149
第8章 医疗保健管理
细节64 公司医务人员工作管理/152细节65 办公室卫生管理/154
细节66 员工就诊服务准则/157
细节67 电击伤急救要点/159
细节68 中暑员工急救措施/161
细节69 常见创伤的处理方法/163
细节70 烧伤员工急救措施/165
细节71 掌握快速止血法/168
细节72 选择正确的搬运法/170
第9章 办公环境管理
细节73 办公室内部结构设计实务/174细节74 简化办公室工作/177
细节75 办公室内的装饰/179
细节76 办公室标志系统管理/181
细节77 设计开放式办公室/183
细节78 设计全景式办公室的要求/186细节79 办公楼绿化标准/188
细节80 草地保养管理注意事项/190细节81 抓好树木管理三件事/193
第10章 行政人员管理
细节82 办公室人员配备原则/196
细节83 办公人员素质要求/199
细节84 办公室的组织方式/201
细节85 为企业领导配备文职人员/204细节86 行政人员着装要求/207
细节87 行政人员行为规范/210
细节88 办公室人员考勤管理/213
细节89 行政办公人员日常工作内容/215细节90 行政人员绩效考核管理/218
第11章 会务工作管理
细节91 拟订与会人员名单/222
细节92 办公会议会务工作要点/224细节93 电话会议会务工作要点/226细节94 国际会议服务工作要点/228细节95 会场服务管理重点/230
细节96 会议食宿管理方法/232
细节97 会议财物管理方法/235
细节98 会议文件分类管理/237
细节99 巧妙利用人的感觉、知觉布置会场/239
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实训基地企业文化建设
根据实际情况自己再补充
一、理念
三实：作风务实工作踏实凡是务实
四个意识：强化责任意识淡化权利意识
强化服务意识加大追究意识
七个一机制：确立一个既有压力、又有动力的竞争机制；
明确一个责权分明、逐级负责的责任机制；制定一个宽严有度、切实可行的考核机制；养成一个井然有序、科学合理的工作机制；倡导一个开拓进取、知难而进的拼搏机制； 形成一个内涵发展、滚动技改的发展机制； 完善一个统分结合、公开透明的监督机制。 五个创新：技术创新
机制创新
文化创新
管理创新
发展模式创新
两大战略：人才战略信息化战略
三个关系：改革和发展的关系
主业和辅业的关系
激励和约束的关系
四带四创：学校带基地创造环境
教师带学生创造机遇
技术带产品创造市场
党员带群众创造阐明
二、精神：
培养政治素质硬专业素质强的新型人才
三、基地文化动态
1、迎元旦文艺联欢会
2、五四青年节争创优秀文明青年
3、五一劳动节学习先进劳模事迹
4、技能比赛
5、信息技术竞技
6、建党70周年征文
7、建党70周年文艺演出
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下一站体验
时光匆匆，转瞬间，为期一个月的钳工实操结束叻！我的体会是用八个字概括“虽然辛苦，但很充实”在还没实操之前，刚听到我们班轮到要钳工实操叻，我们都很开心！因为不用每天早早起床值日、也不用去食堂排队、更不用上早自习晚自习…由于实操的日子渐渐逼近！我们也很好奇，去向师兄师姐们打听有关实训。有的说苦大于乐，有的说乐大于苦！这样的答案，不由得我们对钳工实训更迷惘叻！虽然说实训不用早起值日等，我们都很开心，但快乐的背后是要付出代价的！
当经过钳工专业的老师一个星期的诉说钳工操作规程与安全时，我们开始有些紧张叻！在想锯子能把工件（一块铁）锯叻吗？能做出形状来么？等等的不解…
实话说钳工实操是很枯燥、无味，也许一个动作，就要一整天的在工件上来来回回的做！当然，要是没有端正好心态、在做工件时没FeeL，是做不出一个好的作品！开始我的心情系满满疑问，经过一个月的钳工实操，让我认识到了钳工们的不易！同时也系为了对学生牢固树立吃苦耐劳、坚苦奋斗精神，在实训中不怕苦，不怕累，勤学苦练，扎扎实实地掌握操作技能。实训期间虽然很累，但我却觉得很快乐！因为我们都学到了专业以外的技能，学到了更多知识的同时，还锻炼了自己的动手能力。在实训的过程里，就属錾削最苦最累了！就是左手握錾子、右手握手棰在工件上来来回回的錾，錾了一整天，整个人的手都酸痛酸痛的，还不时长水泡，腿也站有些僵了，然而每每累时，却能看见老师在一旁指导，并且亲自示范。几天之后，看着自己加工成果，心里除了开心兴奋，就是满满对指导老师的感谢！话说钳工实训枯燥无味，却是很好锻炼加强人为了感情受挫折的心态，使得人们不再走向不归路！假如你在一家公司上班，某天因一个小失误而受老板严厉批评！心里满是委屈，你会怎样咧？
一、反思哪里出错而改正！
二、反驳后想撒手走人跳槽？…这时就要看一个人的心态！没有公司会留下一个心态不正的人！俗话说要做就做最好，不要因为出了事就自暴自弃，做后悔的事，我们要坚强面对，解决问题！
实操期虽然只有短短的一个月，在我三年高职生活中只是小小的一部分，却是非常重要的一部分，对我来说，它是难忘记的，毕竟是次真正的体验社会，体验生活。而且也让我更深刻地体会到伟大的诗人李白那一名言：只要功夫深，铁杵磨成针的真正内涵！…铁杵磨成针的真正内涵！…
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实操（技能）
注：不用背的太全，以提纲为拿分点再加以解释。
1.企业组织结构变革的方式包括什么？（P12—P13）简答
答：1）.改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式，这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
2）.爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感，阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
3）.计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划，分阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
2.培训的费用概念及成本（培训费用）有哪些？（P145—P146）简答
答：培训费用即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成。
1）直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用的总和。直接成本：薪金和福利：受训者、培训者、顾问、培训方案设计者的工资、奖金、福利等。材料费：向教师与学员提供的原材料费用及其他培训用品。培训设备：培训过程中使用教室、设备和硬件的租赁费或购置费。差旅费：教师与学员及培训部门管理人员的交通、住宿费及其他差旅费。外聘教师费：从企业外部聘请教师所支付的授课费
2）间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用的总和。培训规划应当按照直接和间接培训成本进行核算，以便上报，审批，纳入企业人力资源管理费用的总体计划，从资金上确保员工培训规划各项目标的实现。间接成本：培训设施：一般性的办公用品、办公设施、设备以及相关费用。薪资：培训部门管理人员与工作人员的薪资以及支持性管理人员和一般人员薪资。培训部门管理费：培训部门组织实施培训计划所发生的费用。间接费用：学员参加培训造成企业减产损失的。其他费用：其他杂费。
3.P115设计结构化面试提纲的步骤？
1）将选拨素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。
2）请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些总是进行修改完善，形成意问卷;
3）将问卷发给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。
4）编写结构化面试大纲。
4.P343制定薪酬计划的方法及他们的特点或程序
(一)从下而上法。
特点：通常，从下而上法比较实际、灵活，且可行性较高。但不易控制总体的人工成本;
(二)从上而下法。
特点：从上而下法虽然可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性，而且确定薪酬总额时主观因素壶多，降低了计划的准确性，不利于调动员工的积极性。
（三）程序
1）通过薪酬市场调查。
2）了解企业财力状况。
3）了解企业人力资源规划。
4）将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。
5）根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额。
6）各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定
7）如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。
8）将确定的薪酬计划上报企业领导，董事会报批。
5.P253案例分析题
1.KPI类型和怎样控制KPI？
2.设定KPI时常见的问题与解决方法？
答：1.KPI类型：
一、根据指标可量化难度，将KPI指标分为定量和定性指标：（1）定量指标（2）定性指标
二、根据指标值变动与公司期望之间的关系，将绩效考核指标划分为两类：
（1）正向指标（2）负向指标
三、根据考核周期的不同，分为周期性指标和随机性指标。
四、根据期间关注的必要程度，将指标划分为常规考核指标和防范性指标：（1）常规性指标
（2）防范性指标
怎样控制KPI？
设定KPI时常见的问题与解决方法：
1、工作产出项目过多：删除不符合产出项目的，比较产出贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
2、绩效指标不够全面：设定针对性强的更全面的、更深入的
3、对指标的跟踪和监控耗时过多：用“错误率”来替换“正确率”
4、绩效标准缺乏超越的空间：预留出超越标准的空间。
6.P351关于劳动关系管理的案例分析：
把这个对照书多看看，（劳务派遣的管理条件 P356 这个去年考过不用看）
7、P115基于选拔性素质模型的结构化面试步骤？（2问）
一． 构建选拔素质模型的步骤？
1.组建测评小组。
2.从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
3.对样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。
4.将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔素质表
5.将岗位选拔素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
二．设计结构化面试提纲？P115
1.将选拔性素质模型分解成一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。
2.请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
3.将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。
4.编写结构化面试大纲。
8.提取关键绩效指标的方法？（P250—P256）论述（不要照背
（一）、目标分解法
1、确定战略的总目标和分目标
2、进行业务价值树的决策分析
3、各项业务关键驱动因素分解
（二）、关键分析法
关键分析法就是通过多方面信息的采集及和处理，寻求一个企成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。关键分析法的基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即KP1。
（三）、标杆基准法
标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的，最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为标准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，再此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在三种情况，一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。
二、提取关键绩效指标的程序和步骤
（一）、利用客户关系图分析工作产出
在企业中，无论是某一部门还是某个岗位的工作产出都会涉及一个或多个服务对象，即所谓的客户。客户通常分为企业内部客户和外部客户两类。客户关系图就是通过图示的方式显示某一个团队的员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一个团队或个体为那些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
（二）、提取和设定绩效考评的指标
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。SMART方法是5个英文单词的第一个字母的结合，其中的S代表的是SPECIFIC, 意思是指“具体的”
M代表MEASURABLE,含义“可度量的”；A代表ATTAINABLE,含义“可实现的”；R代表REALISTIC,含义“现实的”；T代表TIME-BOUND，含义“有时限的”。
（三）根据提取的关键指标设定考评标准
1.一般来说，考评指标指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。KPIR 标准水平可作出以下区分：1.先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。2.平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平以及国际同类企业的平均水平。
3.基本的标准水平，是指期望被考评者达到水平。
（四）审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标要点包括：1.工作产出是否为最终产品。2.多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。3.关键绩效指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。4.关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。5.关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。
（五）修改和完善关键绩效指标和标准。
第11篇：餐厅实操
迎宾
肢体要求：1.站位时注意头正肩平，挺胸收腹，目光自然平视，不得倚物，右手
压左手交叉放于小腹部，面带微笑
2.男员工两脚分开呈H形；女员工脚后跟并拢呈V形，双腿自然并拢 （迎宾）：您好，欢迎光临***，您几位，您有预定吗？
肢体要求：1.当客人离大门1.5米左右，迎宾主动拉开厅门，面带微笑迎接客人。
2.所有迎接客人的人员整齐问候，并鞠躬45度。
客：有/没有
（迎宾）：视情况正确引领
肢体要求：
1.迎宾在第一位顾客左前方1.5米处引领，速度适中并不时回头提醒客人台阶或地滑。
2.客人不多时，安排客人在餐厅内易见处。
3.重要宾客安排在安静厅房。
4.全家或朋友聚餐安排在包房或餐厅一侧。
5.老人、体弱、残疾人安排在离餐厅门口较近处和显眼处，随时照顾。
6.带小孩的要安排在餐厅一角。
7.情侣安排在优雅、浪漫的窗边或僻静处。漂亮女士安排在大厅中央显眼处。
8.同时也要考虑服务的繁忙程度，进行合理安排。
拉椅让座：原则先女士小孩或先长辈领导
并将客人的需求交接给服务员。
肢体要求：1.站位时注意头正肩平，挺胸收腹，目光自然平视，不得倚物，右手
压左手交叉放于小腹部，面带微笑
2.男员工两脚分开呈H形；女员工脚后跟并拢呈V形，双腿自然并拢
（服务员）：您好，请用茶水，这是本店的菜牌。
推菜技巧：冲击式（看客人身份推销一些高档的菜品）
三明治式（从中档菜开始）
鱼尾式（从抵挡开始然后重点推销特色菜及特价菜）
备注：如果有估清的菜提前提示客人。
（客人）：好的。你们店有什么特色菜啊？
（服务员）：我们店的招牌菜是********（并简单介绍菜的制作工艺及功效）
（客人）：那我们点*************这几个
（服务员）：好的，请问几位有忌口的吗？
（客人）：有（没有）
（服务员）：（根据客人需求调整菜品，并确认菜单）您几位点的是********
（服务员）：您几位是喝天涯还是纯生呢？（根据客人实际情况）
女士您是喝点露露还是酸奶呢？
（服务员）：请您稍等（送上小吃）。
（服务员）：您好，这是您点的酒水（饮料）帮您打开几瓶？
（客人）：4瓶
倒酒基本要求：
1、从客人的右侧倒酒，白酒9分满、啤酒8分满、红酒6分满
2、商标朝外、右手握住瓶子的中下部、食指与瓶口垂直。左手虎口握住叠好的口布。
3、倒酒时沿着杯子的内壁或外壁，快斟倒好时，右手手腕顺势
向身体内侧旋转，并从下方收回。
（服务员）：您好，这是您点的******请慢用（每道菜报菜名）。
（服务员）：菜品上齐后，祝福语（您的菜品以上齐，祝您用餐愉快）
（客人）：好的。
餐中服务基本要求：
1、保证餐巾纸牙签及调味品的充足。
2、撤换骨碟，站在客人右后方，左手托盘，征得客人同意
后将骨碟撤到托盘内，换上新的骨碟。
3、撤换烟缸，站在客人右后方，左手托盘，征得客人同意
后将新的烟缸放在需更换烟缸上，撤入托盘内，再把新烟缸放回。（更换原则：烟缸内不超过3个烟头）
4、菜品分餐、更换小盘及剔骨，征得客人同意后，将菜品
撤至操作台或附近餐台操作（保证客人可以看到）。
（客人）：结账
（服务员）：好的、请您稍等。
（服务员）：您好、这是您消费的账单。（根据客人情况唱单）
（服务员）：提示客人：请拿好您的随身物品。
（服务员）：（将客人送至门口）请慢走、欢迎下次光临。
（订餐）：您好，******餐厅，请问有什么可以帮您？（节日需要问候语） 您好，******餐厅祝您新年快乐，请问有什么可以帮您？
客：给我定个桌。
（订餐）：请问您订什么时间的桌？
客：今天晚上
（订餐）：您贵姓？
客：****
（订餐）：您几位用餐？
客：*位：
（订餐）：您几点到？*（房间给您留到6点半。）
客：6点
（订餐）：请问您的联系电话？
客：******
（订餐）：给您预留的**的房间
客：恩 好的
（订餐）：那我帮您重复一下，**先生/女生，您订的是今天晚上6点钟*位 您的
电话号码是****
客：恩
（订餐）：还有什么可以帮您？
客：没有了。
（订餐）：感谢您的来电，晚上见。
客：再见。
（订餐）：再见。（等客人先挂断电话）
结账
（收银员）：先生您好，您一共消费*****，您刷卡还是现金？ （客人）：现金
（收银员）：收您*****，找您*****（都要唱单）
（客人）：刷卡
（收银员）：您好，请输入密码并确认您的消费金额。
（客人）：操作中****
（收银员）：请您签字
（客人）：签字中*****
（收银员）：这是您的卡单，请收好。
（客人）：开发票
（收银员）：您是开公司还是个人？
（客人）：公司
（收银员）：请您写一下公司的名称。
（客人）：书写中*****
（收银员）：您的名头是******（和客人确认名称及字体）
如果没有发票：
1、开收据、等有发票后及时通知客人更换。
2、请客人留下地址、等有发票后邮寄。
在收银过程中都要唱收唱付双手交接物品。
（服务员）：在收银操作中，希望您多给我们提宝贵意见。（有意见及时记录） （客人）：恩、都挺好。
（服务员）（收银员）：请慢走欢迎下次光临。
第12篇：实操教学计划
2011年机动车驾驶员实操培训教学计划
为规范机动车驾驶员培训的实操教学，根据《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》制定本教学计划。实操教练员在实操教学要按照本计划进行教学。
一、桩位阶段 [教学目标] 通过桩位阶段训练，使学员掌握蝴蝶桩练习要领，独立完成蝴蝶桩的入库，要求不越线、不碰桩、不熄火、不偷停；通过科目
（二）的考试。[教学内容与学时分配]共20学时
1、驾驶操作基础：2学时；
2、直线前后行驶：2学时；
3、曲线前进行驶、直线向后行驶：2学时；
4、移库练习：5学时；
5、两骥训练：3学时；交叉倒库
6、全套训练：6学时；[教学手段] 操作演示与操作练习
二、路面阶段 [教学目标] 通过练习，使学员能起步、定点停车平稳；掌握场内道路驾驶项目的操作方法和要领，能熟练进行驾驶损伤掌握会车、超车、让车的操作规范，能安全地进行会车、超车、让车；能独立在实际道路上安全驾驶；通过场内道路和科目
（三）的考试。[教学内容与学时分配]共36学时
1、原地驾驶训练（与桩位期间穿插进行）；
2、起步、停车训练：4学时；
3、斜坡起步、斜坡起步１转２档、山路训练：4学时；
4、斜坡起步、斜坡起步１转２档、山路训练：6学时；
5、综合训练：８学时；６、长途训练：４学时； ７、场内道路训练：４学时； ８、实际道路训练：６学时。
三、注意事项
1、学员进入桩位的移库阶段后，场内训练和桩位训练要紧密结合，学员在两个阶段的训练穿插进行。
2、长途训练在场内训练后进行。
四、学时分配表 序号 一 1 2 3 4 教学内容 桩位阶段 驾驶操作基础 直线前后行驶 曲线前进行驶 直线向后行驶 移库练习
学时 2 2 2 5 序号 二 1 2 3 4 教学内容
路面阶段 原地驾驶训练 起步、停车训练 斜坡起步、斜坡起步１转２档、山路训练 斜坡起步、斜坡起步１转
学时 4 4 6 ２档、山路训练 5 6 小计 合计
两骥训练 全套训练 56学时 3 6 20 5 6 7 8 小计
综合训练 长途训练 场内道路训练 实际道路训练 8 4 4 6 36 机动车驾驶员培训实操教案
一、桩位阶段
（一）首页 [教学目标] 通过桩位阶段训练，使学员掌握蝴蝶桩练习要领，能独立完成蝴蝶桩的入库，要求不越线、不碰桩、不熄火、不偷停；通过科目
（二）的考试。[教学内容]
1、驾驶操作基础知识；
2、直线前后行驶；
3、曲线前进、直线向后行驶；
4、移库；
５、两骥训练；
6、蝴蝶桩考试。[教学重点与难点] 移库 [教学手段] 车辆 [教学方法] 讲解示范与练习[学时] 20学时
（二）教学内容
1、驾驶操作基础知识。教练员重点在于向学员讲解清楚规范进出驾驶室方法；“五大操纵”装置的正确操作方法。讲解时，要求将动作和操作步骤分解示范。教练员示范讲解完后，学员依次进行练习，教练员必须在旁指导，发现问题时，要及时纠正。
2、直线前后行驶。教练员先要向学员训练“直线前后行驶”的目的在于对车辆方向感知，学员通过练习能控制车辆进行直线前后行驶。教练员讲解示范直线前后行驶的操作要领，将操作步骤分解向学员讲解，指导学员练习。
3、曲线前进、直线后退行驶。教练员讲解和示范方向盘的使用方法，指导赏练习，并注意学员控制方向盘的方法是否正确。
4、车辆移库。本节内容为本阶段的重点和难点，教练员要先讲解全套蝴蝶桩的练习流程和考试要求，明确移库的本阶段的重点和难点训练项目。讲角时，将“六个教学点”的每点的目的和要求及操作要领向学员讲解清楚，并进行示范。要指导学员训练时，一定要严格要求，以防赏学坏手势。
5、两骥。教学时，教练员要地向泶员讲解清楚起方向时间与位置，回方向的时间与位置；掌握好利用参照物而进行练习。
6、全套蝴蝶桩综合练习。在全套训练时，教练员必须在旁进行指导。
7、蝴蝶桩考试。
二、路面阶段
（一）首页 [教学目标] 通过路面阶段训练，使学员掌握起步、停车、定点停车的操作要领；掌握场内道路驾驶项目的操作方法和要领；掌握全车、超车、让车的安全操作规范，能安全地进行会车、超车、让车；能独立安全地驾驶车辆；通过场内道路和科目
（三）的考试。[教学内容]
1、原地驾驶；
2、起步、停车；
3、1~3升降档、定点停车训练；
4、斜坡起步、山路训练；５、场内道路驾驶； ６、实际道路训练；
7、长途训练；
8、科目
（三）考试。[教学重点与难点] 场内道路和实际道路驾驶 [教学手段] 车辆与场地 [教学方法] 操作示范与练习[学时] 36学时
（二）教学内容
1、原地驾驶训练。学员在桩位阶段已“五大操纵器”的使用方法，本阶段教练员要继续强化赏的基本操作的训练。
2、起步、停车。教练员要向学员讲解清楚起步与停车的操作要领，通过练习要达到的目标；重点在于使赏掌握车辆的“半联动”位置和任用将起步和停车的操作步骤分解示范讲解给学员。示范讲解完后，指导讲解完后，指导学员依次练习。
3、１~３升降档、定点停车。教练员讲解清楚升降档的操作方法及操作步骤，要提醒学员在行进间换档对离合器踏板与油门踏板的配合的操作时机；定点停车明确定点停车的方法的要求。示范讲解完后，指导学员依次练习。
４、斜坡起步、山路。教练员向学员讲解示范操作方法和步骤，要强调坡起步时的“两定一松”操作要领，重点在于“两定”；山路的操作要领在于转向的时机与动力的运用合理及车速的控制；训练的重点在于斜坡起步。
5、场内道路驾驶。场内道路的驾驶重点在于转向时机、车速、动力的三者配合得当。教练员要与学员讲解示范转向时机的把握，车速的控制，档位与车速的关系。讲解示范完后，让学员依次进行练习。
6、实际道路驾驶。实际道路驾驶，是学员把前面所掌握的理论知识和操作方法的综合运用，前面的驾驶基本上是在静态情境下进行。而实际道路驾驶则是在动态的情境下进行。驾驶人在动态的情境下驾驶强调的是对动态的预测和操作的前提。教练员要和学员讲解明确驾驶人对路面善的预测并做出相应的处理操作。同时要求驾驶人要时时明确自身车辆的周边情况，注意倒视镜（三个）的运用，驾驶员对前方、左右、后方注视时间的分配。
7、训练。教练员要向学员讲解清楚长途训练的目的和要求。长途训练的目的在于感知车速及用油门踏板控制车速，学会与前车的安全距离，明白车速与操作提前量的关系；承受着车速的增加，方向的移动量的快慢关系。
8、科目
（三）的考试。教练员要正确指导学员以平常的心态进行考试，保证操作水平的正常发挥。
机动车驾驶员理论教学计划
为规范机动车驾驶员的理论教学培训，根据《中华人民共和国机动车驾驶员境况教学大纲》制定本教学计划。本计划分成四个阶段进行教学，理论教练员要严格按照本计划进行教学。
一、第一阶段 [教学目标] 通过学习，使学员掌握道路交通法律、法规及安全驾驶知识；树立良好的驾驶道德和遵章守法的安全意识；了解汽车整体结构；掌握基础操作要领；培养规范操作的安全意识。 [教学内容与学时分配]共18学时
1、道路交通法律、法规：12学时；
2、驾驶道德：1学时；
3、安全驾驶相关知识：2学时；
4、汽车结构常识：3学时。[教学手段] 多媒体与实物教学相结合。
二、第二阶段 [教学目标] 通过学习，使赏掌握车辆使用的相关规定和知识；熟练掌握车辆的移动方法和实地驾驶的基本要领，控制车辆的行驶位置、速度和路线；培训学员礼让行车的安全意识。 [教学内容与学时分配]共2学时
1、车辆性能：0.5学时；
2、车辆的日常维护：0.5学时；
3、阶段操作常识：1学时 [教学手段] 多媒体与实物操作演示
三、第三阶段 [教学目标] 通过学习，让学员掌握车辆通行、行驶、停放的相关规定；掌握车辆优先通行的原则；了解行人（尤其儿童）和非机动车的动态特点及险情的预测和分析方法；培养预见性的安全驾驶意识。
[教学内容与学时分配]共6学时
1、道路通行规定：1.5学时；
2、车辆行驶的规定：1.5学时；
3、保护行人（尤其儿童）和非机动车的安全：0.5学时；
4、优先通行权与礼让：0.5学时；
5、车辆停放的规定：0.5学时；
6、险情的预测和分析：1学时；
7、阶段操作常识：0.5学时。[教学手段] 多媒体与实物操作演示。
四、第四阶段 [教学目标] 通过学习，让学员了解常见事故的发生规律和预防措施；掌握正确的急救方法；了解各种特殊道路交通环境下的安全行车方法及车辆保险与理赔的相关规定。 [教学内容与学时分配]共4学时
1、夜间驾驶：0.3学时；
2、雨天驾驶：0.5学时；
3、恶劣条件下驾驶：0.4学时；
4、山区道路驾驶：0.5学时；
5、调整公路驾驶：0.5学时；
6、道路交通事故及事故预防：0.5学时；
7、应急驾驶：0.5学时；
8、急救方法：0.5学时；
9、车辆保险知识：0.5学时。[教学手段] 多媒体或驾驶模拟器
五、学时分配表 序号 教学内容 一 第一阶段 1 道路交通法律、法规 2 驾驶道德 3 安全驾驶相关知识 4 汽车结构常识 小计 三
第三阶段 1 道路通行规定 2 3 保护行人（尤其儿童）和非机动车的安全 4 优先通行权与礼让 5 车辆停放的规定 6 险情的预测和分析 7 阶段操作常识 小计
学时 序号 二 12 1 1 2 2 3 3 18 小计 四 1.5 1 1.5 2 0.5 3 0.5 4 0.5 5 1 6 0.5 7 8 9 6 小计教学内容 学时 第二阶段 车辆性能 0.5 车辆的日常维护 0.5 阶段操作学识 1 2 第四阶段 夜间驾驶 0.3 雨天驾驶 0.3 恶劣条件下驾驶 0.4 山区道路驾驶 0.5 高速公路驾驶 0.5 道路交通事故及事故预防 0.5 应急驾驶 0.5 急救方法 0.5 车辆保险知识 0.5 4篇二：驾校培训实际操作授课计划
驾校培训实际操作授课计划
第一阶段 实际操作
第二阶段 实际操作
第三阶段 实际操作
第四阶段实际操作 篇三：家具实际操作教学计划
教学内容与教学重点： a、教学内容：
1、课程介绍、任务布置、历届优秀作业点评
2、椅子设计理论授课
3、家具市场调查、搜集设计资料
4、确定设计定位、方案草图
5、各种比例工作模型比较、设计定稿
6、绘制三视图、实物模型制作
7、完成实物模型制作
8、完成方案设计文本 b、要求：
在给定的家具尺寸和材料厚度范围的前提下，强调对人体工程学、自身的需要、材料和节约能源材料的结构上进行研究。比如：哪个材料我可以用？材料最节约的程度能做到怎样？材料的循环利用。要求每位学生在动手实践过程中综合把握功能、材料和造型等因素，掌握家具设计的方法与科学的程序。
作业要求及数量：
1、各种比例工作模型（1：10，1：7.5，1:5）
2、制作1:1等大实物模型
3、设计文本
内容包括：市场调查报告、方案过程记录、最终成果、课程小结
示范作品目录及参考书目：
1、《20世纪西方家具设计流变》，方海著，中国建筑工业出版社
2、《家具造型与结构设计》，于伸主编，黑龙江科学技术出版社
3、《西方现代家具与室内设计》，高军 俞寿宾 编译 邹德侬 校审，天津科学技术出版社
4、《家具设计》中央工艺美术学院环境艺术设计系，李凤崧 编著，中国建筑工业出版社
5、《家具》现代设计应用教程，任仲泉 薛坤 编著，江苏美术出版社
6、《1000 chairs》，charlotte & peter fiell，taschen
7、《当代国外精品家具图集1》康海飞 主编，石珍 副主编，中国建筑工业出版社
8、《椅子的变异—超越概念》，江黎著，人民美术出版社 篇四：2014年1301班ps 实操
澧县城头山中等职业学校2014年下学期期中考试 1301班photoshop cs4 实操试卷 时间：100分钟 总分：100分 姓名： 计分：
项目一：长剌字效果制作，效果如下所示：（20分）
操作要求：
1.建一个新文件：16×12cm、72pixels/inch、rgb模式。 2.植入文字“剌猬”，文字字体为黑体，文字大小为160pixels。 3.将文字制作成长剌字的效果 4.将最后结果以文件“姓名+作品名称”保存在桌面上。
项目二：图层合成的制作，要求完成的最后效果如下：（80分）
操作要求：
1、建一个新文件：1024×768像素、300像素/英寸、rgb模式。
2、将所有素材融入其中，要求主题突出，构图合理。
3、将制成旅游记录效果，将最后结果以自己的姓名保存。篇五：机动车驾驶员实操培训教学计划.doc2 机动车驾驶员实操培训教学计划
为规范机动车驾驶员培训的实操教学，根据《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》制定本教学计划。实操教练员在实操教学要按照本计划进行教学。
一、桩位阶段 [教学目标] 通过桩位阶段训练，使学员掌握蝴蝶桩练习要领，独立完成蝴蝶桩的入库，要求不越线、不碰桩、不熄火、不偷停；通过科目
（二）的考试。[教学内容与学时分配]共20学时
1、驾驶操作基础：2学时；
2、直线前后行驶：2学时；
3、曲线前进行驶、直线向后行驶：2学时；
4、移库练习：5学时；
5、两骥训练：3学时；交叉倒库
6、全套训练：6学时；[教学手段] 操作演示与操作练习
二、路面阶段 [教学目标] 通过练习，使学员能起步、定点停车平稳；掌握场内道路驾驶项目的操作方法和要领，能熟练进行驾驶损伤掌握会车、超车、让车的操作规范，能安全地进行会车、超车、让车；能独立在实际道路上安全驾驶；通过场内道路和科目
（三）的考试。[教学内容与学时分配]共36学时
1、原地驾驶训练（与桩位期间穿插进行）；
2、起步、停车训练：4学时；
3、斜坡起步、斜坡起步１转２档、场地训练：4学时；
4、斜坡起步、斜坡起步１转２档、场地训练：6学时；
5、综合训练：８学时；６、道路训练：４学时； ７、场内道路训练：４学时； ８、实际道路训练：６学时。
三、注意事项
1、学员进入桩位的移库阶段后，场内训练和桩位训练要紧密结合，学员在两个阶段的训练穿插进行。
2、长途训练在场内训练后进行。机动车驾驶员培训实操教案
一、桩位阶段
（一）首页 [教学目标] 通过桩位阶段训练，使学员掌握蝴蝶桩练习要领，能独立完成蝴蝶桩的入库，要求不越线、不碰桩、不熄火、不偷停；通过科目
（二）的考试。[教学内容]
1、驾驶操作基础知识；
2、直线前后行驶；
3、曲线前进、直线向后行驶；
4、移库；
５、两骥训练；
6、蝴蝶桩考试。[教学重点与难点] 移库 [教学手段] 车辆 [教学方法] 讲解示范与练习[学时] 20学时
（二）教学内容
1、驾驶操作基础知识。教练员重点在于向学员讲解清楚规范进出驾驶室方法；“五大操纵”装置的正确操作方法。讲解时，要求将动作和操作步骤分解示范。教练员示范讲解完后，学员依次进行练习，教练员必须在旁指导，发现问题时，要及时纠正。
2、直线前后行驶。教练员先要向学员训练“直线前后行驶”的目的在于对车辆方向感知，学员通过练习能控制车辆进行直线前后行驶。教练员讲解示范直线前后行驶的操作要领，将操作步骤分解向学员讲解，指导学员练习。
3、曲线前进、直线后退行驶。教练员讲解和示范方向盘的使用方法，指导赏练习，并注意学员控制方向盘的方法是否正确。
4、车辆移库。本节内容为本阶段的重点和难点，教练员要先讲解全套蝴蝶桩的练习流程和考试要求，明确移库的本阶段的重点和难点训练项目。讲角时，将“六个教学点”的每点的目的和要求及操作要领向学员讲解清楚，并进行示范。要指导学员训练时，一定要严格要求，以防赏学坏手势。
5、两骥。教学时，教练员要地向泶员讲解清楚起方向时间与位置，回方向的时间与位置；掌握好利用参照物而进行练习。
6、全套蝴蝶桩综合练习。在全套训练时，教练员必须在旁进行指导。
7、蝴蝶桩考试。
二、路面阶段
（一）首页 [教学目标] 通过路面阶段训练，使学员掌握起步、停车、定点停车的操作要领；掌握场内道路驾驶项目的操作方法和要领；掌握全车、超车、让车的安全操作规范，能安全地进行会车、超车、让车；能独立安全地驾驶车辆；通过场内道路和科目
（三）的考试。[教学内容]
1、原地驾驶；
2、起步、停车；
3、1~3升降档、定点停车训练；
4、斜坡起步、山路训练；５、场内道路驾驶； ６、实际道路训练；
7、长途训练；
8、科目
（三）考试。 [教学重点与难点] 场内道路和实际道路驾驶 [教学手段] 车辆与场地 [教学方法] 操作示范与练习[学时] 36学时
（二）教学内容
1、原地驾驶训练。学员在桩位阶段已“五大操纵器”的使用方法，本阶段教练员要继续强化赏的基本操作的训练。
2、起步、停车。教练员要向赏讲解清楚起步与停车的操作要领，通过练习要达到的目标；重点在于使赏掌握车辆的“半联动”位置和任用将起步和停车的操作步骤分解示范讲解给学员。示范讲解完后，指导讲解完后，指导学员依次练习。
3、１~３升降档、定点停车。教练员讲解清楚升降档的操作方法及操作步骤，要提醒学员在行进间换档对离合器踏板与油门踏板的配合的操作时机；定点停车明确定点停车的方法的要求。示范讲解完后，指导学员依次练习。
４、斜坡起步、山路。教练员向学员讲解示范操作方法和步骤，要强调坡起步时的“两定一松”操作要领，重点在于“两定”；山路的操作要领在于转向的时机与动力的运用合理及车速的控制；训练的重点在于斜坡起步。
5、场内道路驾驶。场内道路的驾驶重点在于转向时机、车速、动力的三者配合得当。教练员要与学员讲解示范转向时机的把握，车速的控制，档位与车速的关系。讲解示范完后，让学员依次进行练习。
6、实际道路驾驶。实际道路驾驶，是学员把前面所掌握的理论知识和操作方法的综合运用，前面的驾驶基本上是在静态情境下进行。而实际道路驾驶则是在动态的情境下进行。驾驶人在动态的情境下驾驶强调的是对动态的预测和操作的前提。教练员要和学员讲解明确驾驶人对路面善的预测并做出相应的处理操作。同时要求驾驶人要时时明确自身车辆的周边情况，注意倒视镜（三个）的运用，驾驶员对前方、左右、后方注视时间的分配。
7、训练。教练员要向学员讲解清楚长途训练的目的和要求。长途训练的目的在于感知车速及用油门踏板控制车速，学会与前车的安全距离，明白车速与操作提前量的关系；承受着车速的增加，方向的移动量的快慢关系。
8、科目
（三）的考试。教练员要正确指导学员以平常的心态进行考试，保证操作水平的正常发挥。
机动车驾驶员理论教学计划 为规范机动车驾驶员的理论教学培训，根据《中华人民共和国机动车驾驶员境况教学大纲》制定本教学计划。本计划分成四个阶段进行教学，理论教练员要严格按照本计划进行教学。
四、第四阶段 [教学目标] 通过学习，让学员了解常见事故的发生规律和预防措施；掌握正确的急救方法；了解各种特殊道路交通环境下的安全行车方法及车辆保险与理赔的相关规定。 [教学内容与学时分配]共4学时
1、夜间驾驶：0.3学时；
2、雨天驾驶：0.5学时；
3、恶劣条件下驾驶：0.4学时；
4、山区道路驾驶：0.5学时；
5、调整公路驾驶：0.5学时；
6、道路交通事故及事故预防：0.5学时；
7、应急驾驶：0.5学时；
8、急救方法：0.5学时；
9、车辆保险知识：0.5学时。
第13篇：出纳实操
1、作为一名合格的出纳员应具备的基本素质要求（）。
A.要有良好的职业道德
B.要有较强的政策水平
C.要有熟练的专业技能
D.要有良好的工作态度
【答案】ABCD
2、出纳员要做到具备良好的职业道德，应做到（）。
A.爱岗敬业
B.廉洁自律
C.客观公正
D.强化服务
E.保守秘密
【答案】ABCDE
3、资金支出的一般程序是（）
A.明确资金支出的金额和用途
B.付款审批
C.办理付款
D.付款退回
【答案】ABCD
4、在现金收款业务中，单位出纳员如发现假币就应马上没收。（）
【答案】错误。
【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定，公安机关和中国人民银行有权没收假币，办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构可以收缴假币。除以上单位，其他任何单位和个人均无权没收和收缴假币。
5、辨认真假币的方法（）
A．看水印
B.听声音
C.看图案
D.安全线
E.摸图案
F.验钞机鉴别
【答案】ABCDEF
6、纸币票面缺少面值在30平方毫米的人民币仍可以继续流通。（）
【答案】错误。
【解析】纸币票面缺少面值在20平方毫米以上的不宜流通。
7、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的人民币不宜流通。（）
【答案】正确
8、能辨别面额，票面剩余四分之三（包含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的，按原面额全额兑换。（）
【答案】正确
9、能辨别面额，票面剩余至三分之一（包含三分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币。（）
【答案】错误。
【解析】能辨别面额，票面剩余至二分之一（包含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币。
10、点钞技术方法具体包括（）。
A.手持式单指单张点钞法
B．手按式点钞法
C.扇面式点钞法
D.手持式点钞法
【答案】ABCD
11、企业发生的下列支出中，按规定可使用资金支付的有（）
A.支付职工张添差旅费3000元
B.支付银行承兑汇票手续费1000元
C.支付李明困难补助800元
D.支付购置设备款6000元
E.支付采购材料款10000元
【答案】ABC
12、关于现金管理，下列说法正确的有（）
A.在国家规定的范围内使用现金结算
B.库存限额一经确定，不得变更
C.收入的现金必须当天送存银行
D.必须每天登记现金日记账
【答案】ACD
13、一般情况下，企业发生的少量零星开支可直接从本单位的现金收入中支付。（）
【答案】错误
【解析】按照《现金管理暂行条例》及其实施细则的规定，开户单位支付现金，可从本单位的现金库存中支付或者从开户银行提取，而不得从本单位的现金收入中直接支付（即禁止坐支现金）。
14、单位开支在1000元以上的业务办理，均通过银行转账进行结算。（）
【答案】错误
【解析】根据我国现金管理的有关规定，向职工支付工资、向个人收购农副产品和其他物资的价款等业务，结算金额超过了1000元，也可以使用现金支付。
15、下列选项中，体现办理现金业务不相容岗位相互分离的是（）
A.由出纳人员兼任会计档案保管工作
B.由出纳人员保管签发支票所需全部印章
C.由出纳人员兼任收入总账和明细账的登记工作
D.由出纳人员兼任固定资产明细账及总账的登记工作
【答案】D
16、下列选项中，不符合现金管理的基本原则是（）
A.钱账分管原则
B.收付合法原则
C.日清月结原则
D.禁止坐支现金
【答案】D
17、按《票据法》规定，不准签发空头支票、不准签发远期支票。（）
【答案】正确
18、签发支票必须用钢笔填写，钢笔墨水可用蓝色、蓝黑色、黑色。（）
【答案】错误
19、从银行提取现金，出纳员除了填写支票外，还应填写（）。
A.支票领用簿
B.发票领用簿
C.收据领用簿
D.以上均不对
【答案】A
20、下列选项中符合现金使用范围的业务有（）。
A.发放职工工资78456元
B.公司饭堂购买农副产品支付价款5700元
C.办公室购买办公用电脑3台，合计价款13000元
D.支付差旅费预借款3000元
【答案】ABD
各单位应按《现金管理暂行条例》及其实施细则的规定，确定本单位的现金开支范围，如支付职工工资、支付职工差旅费、支付职工因公借款、支付零星采购材料款和运杂费等。
21、企业可以设立的银行存款账户包括（）
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.临时存款账户
D.专项存款账户
E.特别存款账户
【答案】ABCD
22、下列各项可交存现金但不能支取现金的账户是（）
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.临时存款账户
D.专项存款账户
【答案】B
23、下列结算方式中只能用于异地结算不能用于同城的有（）。
A.汇兑
B.托收承付
C.支票
D.商业汇票
【答案】AB
24、下列结算方式中既能用于异地结算又能用于同城的有（）。
A.银行汇票
B.委托收款
C.支票
D.商业汇票
【答案】ABCD
25、关于划线支票说法正确的是（）
A可以提取现金，也可以转账
B只可以提取现金
C只可以转账
D不存在划线支票
【答案】C
26、企业银行存款日记账余额与银行对账单上的余额不相符，一定存在未达账项。（）
【答案】错误。
27、下列选项中属于未达账项的有（）
A企业已付，银行未付
B企业已收，银行未收
C银行已付，企业未付
D银行已收，企业未收
【答案】ABCD
28、调节表上调整后的存款余额，为企业存放在银行的可实际动用的存款数额。（
【答案】正确
29、编制银行存款对账单的调节公式（）
A银行存款日记账余额 + 银行已收企业未收的款项银行已付企业未付的款项
C银行存款日记账余额 +企业已收银行未收的款项–银行已付企业未付的款项 = 银行对账单余额 +银行已收企业未收的款项企业已付银行未付的款项 = 银行对账单余额 + 企业已收银行未收的款项 –银行已付企业未付的款项
【答案】A
30、由出纳员负责登记和保管的账簿有（） 。
A.现金日记账
B.现金总账
C.银行存款日账
D.银行存款总账
AC
31、登记现金日记账所依据的记账凭证有（）
A.现金的收款凭证
B.现金的付款凭证
C.银行存款的付款凭证
D.银行存款的收款凭证
E.转账凭证
【答案】ABC
32、登记银行存款日记账所依据的记账凭证有（）
A.现金的收款凭证
B.现金的付款凭证
C.银行存款的付款凭证
D.银行存款的收款凭证
E.转账凭证
【答案】BCD
33、从账簿的账页看，现金日记账和银行存款日记账应采用（）账簿 ） 【答案】
A.三栏式
B.数量金额式
C.横线登记式
D.多栏式
【答案】AD
34、在实际工作中，业务量较少的单位使用的将现金日记账和银行存款日记账合为一本的出纳日记账。（）
【答案】正确
35、从账簿的外形看，现金日记账和银行存款日记账，应采用（）账簿。
A.订本式
B.活页式
C.卡片式
D.三栏式
【答案】A
36、出纳工作中常见的记账错误（）。
A.会计原理运用错误
B.会计原则运用错误
C.计算错误
D.记账错误
【答案】ABCD
37、出纳员在登记现金日记账账时，有一笔业务记账凭证上现金借方金额是3000元，但反映在账本上是8000元，这是属于（）错误。
A.会计原理运用错误
B.会计原则运用错误
C.计算错误
D.记账错误
【答案】D
38、出纳工作包括（）。
A.现金的收付及保管
B.银行存款的收付及管理
C.财务印章的保管
D.有关单据的整理和保管
E.有价证券的整理和保管
【答案】ABCDE
39、在我国，银行票据包括（）。
A.商业汇票
B.银行汇票
C.支票
D.银行本票
【答案】ABCD
40、票据的功能（）。
A.支付功能
B.汇兑功能
C.融资功能
D.债务抵消功能
【答案】ABCD
41、已开具的发票存根联和发票登记簿应当保存（）年。
A.10
B.20
C.1
5D.5
【答案】D
42、下列发票需要进行缴销的有（）。
A.用票单位或个人超过规定的使用期限而未用的发票。
B.用票单位或个人因某种原因暂时停业或歇业的。
C.用票单位或个人有严重违反税务管理和发票管理行为的。
D.单位里所有未用的支票在每年每年末都应进行缴销
【答案】ABC
43、因为收据不用到税局购买，所以可以随便使用，开错了撕毁也是可以的。（
【答案】错误
44、出纳报告的编制要求（）
A．编制要及时
B.账表内容必须一致
C.报送范围要确定
D.报送程序要确定
【答案】ABCD
45、出纳工作交接应该包括以下内容（）
A.现金，包括现钞、外币、金银珠宝、其他贵重物品
B.有价证券，包括国库券、债券、股票等
C.支票，包括空白支票，不含作废支票
D.发票，包括空白发票和已用发票（含作废发票）
E.收款收据，包括空白收据、已用收据（不含作废收据）
【答案】ABD
46、出纳归档资料包括（）
A.出纳凭证
B.出纳账簿
C.出纳报告
D.银行存款对账单
E.作为收付款依据单的各种经济合同和文件
【答案】ABCDE
47、现金日记账和银行存款日记账保管期限为（）年
A.10
B.15
C.20
D.25
【答案】D）
第14篇：超市理货员实操训练营培训内容与步骤
超市理货员实操训练营培训内容与步骤
第一天（8：30-18：00）
内容1：介绍理货员一天的工作流程。（0.5小时）
培训方法：教练口头传授。学员做笔记。
培训时间：8：30-9：00
培训场地：卖场
培训内容：
1、整理仪容仪表，明确理货员工作纪律；
2、打卡→巡场（查看堆头、N架价格及货量，通道是否畅通，街区是否缺货，拉架）
3、开早会（早晚班工作交接会）；
4、及时解决巡场发现的问题；
5、做好街区日常管理（价格、有效期、拉架、排面调整、上货、卫生等）；
6、堆头、N架的转换；完成上司临时交待的工作；
7、来货时放下手头工作，及时清理已收货；
8、清理后备仓、货架顶；
9、向上司申报坏货、近期货、以及缺货商品；
10、和对班同事做好工作交接；
11、向上司请示后下班。
考核方法：每天培训开始前提问一次。每个学员都要提问。
特别提示：让理货员清晰一整天的工作流程，养成主动找事做的习惯。
内容2：熟悉商品（3小时）
培训方法：教练带领学员在卖场、后备仓边走边教。学员做笔记。
培训时间：9：00-12：00
培训场地：卖场
培训内容：
1、商品销售区域划分；
2、商品仓储区域划分；
3、按小分类（街区）介绍商品知识（分类、价格牌认识、销售状况、功能、有效期、坏货类型、配送方式、
街区管理重点商品）
4、商品库存查询的方法；
核方法：每天下班前组织一次商品知识竞赛（15分钟）
特别提示：
1、商品知识按小分类介绍，个别商品需要具体到单品。
2、商品知识是做好理货工作的基础，每天下班前组织商品知识问答来巩固。
内容3：街区管理（3小时）
培训方法：教练讲解、示范、练习、纠正，学员协助并做笔记。
培训时间：13：00-16：00
培训内容：
1、价格
a、变价；
b、货牌（正常货牌、特价牌、缺货牌、新品介绍牌）、pop是否到位；定牌定位； c、申请价格牌、pop；
2、货量、陈列
陈列原则讲解
a、街区检查，缺货登记；
b、堆头、N架货量补充；
c、拉架；
d、调整排面；
e、清理已收货；（何时来货，何时清理；基本工具的使用）
f、上货；
g、货架顶管理；
3、有效期、坏货
a、有效期检查、登记；
b、近期货登记；
c、坏货登记；
4、堆头、N架转换
5、卫生
考核方法：即时提问
特别提示：
1、本内容是理货工作最核心的部分，须重复讲解、示范，直至学员完全掌握；
2、不能使单纯的讲解、示范，必须让学员参与进来；
3、鼓励学员提问；
内容4：后备仓管理（1小时）
培训方法：教练讲解、示范、练习、纠正，学员协助并做笔记。
培训时间：16：00-17：00
培训场地：后备仓
培训内容：
1、管理原则（先进先出/分区存放/通道畅通/三距/防损）
2、日常管理；
3、每周翻仓；
4、有效期登记，坏货登记；
5、卫生；
6、近期货、坏货、缺货申报；
考核方法：即时提问
特别提示：防止管理不善带来的损耗是重点。
内容5：总结会（0.5小时）
议题：总结今天学到的内容
会议地点：后备仓
步骤：
1、各学员发言；
2、教练总结、评估；
3、商品知识问答（教练对每个学员提一个问题）；
4、教练布置第二天培训前提问的问题。
时间安排：下班前半小时
特别提示：
1、一定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点；
2、通过提问竞赛的方式巩固已学内容；
3、鼓励学员踊跃发言；
第二天（8：30-18：00）
内容1：提问理货员一天的工作流程（半小时）
培训场地：卖场
时间：8：30-9：00
特别提示：每个人都要提问到，并且纠正。
内容2：街区管理竞赛-价格跟进竞赛（1.5小时）
时间：9：00-10：30
竞赛场地：街区
步骤：
1、教练宣布竞赛规则：
a、竞赛时间为0.5小时；
b、每组选手按价格跟进的要点跟进负责街区的价格，并完成登记，申报申请工作；c、结束时每组选手把登记本、申请表交教练处；
e、错漏最少的为胜出者，错漏数量相同则耗时最少的为胜出者；
2、按学员在各自门店的街区划分来分街区（或分相关的街区），2人一组分街，街区的管理难度应该大致相同；
3、评估标准：
a、价格牌齐全，漏缺的价格牌、pop已经申请；
b、做到定牌定位；
c、价格信息正确；
d、各类别价格牌使用正确。
4、评估实施：学员交换街区检查别人的登记本、申请表是否有错漏之处；（0.5小时）
5、总结：（0.5小时）
a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；
b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；
c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）
特别提示：
1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作：
a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；
b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；
c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；
2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因奖罚而伤害团结与学员的积极性。
内容3：街区管理竞赛-有效期检查、近期货、坏货跟进竞赛（1.5小时）
时间：10：30-12：00
竞赛场地：街区
步骤：
1、教练宣布竞赛规则：
a、竞赛时间为0.5小时；
b、每组选手按价格跟进的要点跟进负责街区的有效期、坏货，并完成登记，申报工作；c、结束时每组选手把登记本、申报表交教练处；
d、错漏最少的为胜出者，错漏数量相同则耗时最少的为胜出者；
2、按学员在各自门店的街区划分来分街区（或分相关的街区），2人一组分街，街区的管理难度应该大致相同；
3、评估：学员交换街区检查是否别人的登记本、申请表是否有错漏之处；（0.5小时）
4、总结：（0.5小时）
a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；
b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；
c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）
特别提示：
1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作。
a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；
b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；
c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；
2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因评估结果而伤害团结与学员的积极性。
3、分组最好不能雷同于价格管理竞赛的分组。
培训内容4：商品陈列训练（4小时）
培训时间：13：00-17：00
培训场地：后备仓
培训内容：
1、回顾陈列原则（提问，讲解）
2、主货架陈列讲解、示范；
3、学员练习，讲师纠正；
4、堆头陈列讲解、示范；
5、学员练习，讲师纠正；
6、N架陈列讲解、示范；
7、学员练习，讲师纠正；
考核方法：适当提问，如时间不够就不做考核。
特别提示：
1、陈列是理货工作最重要的技能，应确保每个学员掌握情况良好；
2、保证足够的练习时间，讲师不能走开，要随时纠正；
3、事先应做一定准备（工具、货架、商品等）。
4、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈列，确保效果逼真。
内容5：总结会（0.5小时）
议题：总结今天学到的内容
会议地点：后备仓
步骤：
1、各学员发言；
2、教练总结、评估；
3、商品知识抢答（教练对每个学员提一个问题）；
4、教练布置第二天培训前提问的问题。
时间安排：下班前半小时
特别提示：
1、一定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点；
2、通过提问竞赛的方式巩固已学内容；
3、鼓励学员踊跃发言；
第三天：（8：30-18：00）
内容1：提问（一天的工作流程、街区跟进要点、后备仓管理要点、陈列原则）（半小时）
培训场地：卖场
时间：8：30-9：00
特别提示：每个人都要提问到，并且纠正。
内容2：街区管理竞赛-街区陈列竞赛（3小时）
时间：9：00-12：00
竞赛场地：街区
步骤：
1、教练宣布竞赛规则：
a、竞赛时间为2小时；
b、每组选手按缺货、陈列跟进的要点跟进街区；
c、重点跟进内容有拉架、散货、上货、缺货登记、货架顶管理、卫生；
2、按学员在各自门店的街区划分来分街区（或分相关的街区），2人一组分街，街区的管理难度应该大致相同；
3、评估标准
a、陈列是否丰满，有无有库存而货架缺货的情况；
b、陈列是否合乎陈列原则，是否做到定牌定位；
c、库存缺货是否已经作了登记；
d、操作熟练程度、动作是否快捷，使用工具是否熟练；
e、卫生状况；
f、完成时间；
4、评估实施（0.5小时）
a、所有学员和教练一起作为裁判进行评估；
b、让每个学员都提出自己的评估意见；
c、教练向所有人提出评估意见和改善建议；
5、总结：（0.5小时）
a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；
b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；
c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）
特别提示：
1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作
a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；
b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；
c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；
2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因评估结果而伤害团结与学员的积极性。
3、分组最好不要雷同前2次竞赛分组。
4、安排负责竞赛街区原理货员其他，确保比赛不受干扰。
内容4：商品陈列竞赛（主货架陈列和堆头陈列）（4小时）
竞赛时间：13：00-16：00
竞赛场地：后备仓
竞赛步骤：
1、视学员人数准备场地/工具、货架、堆头/需陈列的商品；
2、教练宣布竞赛规则：
a、每人负责把指定商品陈列指定货架和指定堆头上
b、时间为2个小时；
c、说明要求（缺货商品、特价商品、新品）
3、比赛分2小组，每人负责一组货架和一个堆头，每组比赛时间为1小时；
4、评估标准：
a、商品陈列规格、色彩搭配合理、空间利用合理，符合基本原则；
b、陈列做到美观、丰满，富吸引力。
c、做到定牌定位、先进先出；
d、动作快捷，使用工具熟练；
e、完成时间；
5、评估实施：（0.5小时）
a、所有学员和教练一起作为裁判进行评估；
b、让每个学员都提出自己的评估意见；
c、教练向所有人提出评估意见和改善建议；
6、总结：（0.5小时）
a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；
b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；
c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）
特别提示：
1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作
a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；
b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；
c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；
2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因评估结果而伤害团结与学员的积极性。
3、分组最好不要雷同前3次竞赛分组。
4、事先应做一定准备（工具、货架、商品等）。
5、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈列，确保效果逼真。
内容5：总结会（0.5小时）
议题：总结三天来学到的内容，提出自己的不足之处与需求；
会议地点：后备仓
步骤：
1、各学员发言；
2、教练总结、评估；
3、商品知识问答（教练对每个学员提一个问题）；
4、教练布置第二天培训前提问的问题（工作流程、街区、仓库管理要点、陈列原则）。时间安排：下班前半小时
特别提示：
1、一定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点；
2、通过提问竞赛的方式巩固已学内容；
3、鼓励学员踊跃发言；
第四天：（8：30-18：00）
内容1：提问（一天的工作流程、街区跟进要点、后备仓管理要点、陈列原则）（半小时）
培训场地：卖场
时间：8：30-9：00
特别提示：每个人都要提问到，并且纠正。
内容2：学员技能薄弱点强化训练（2小时）
培训地点：卖场或后备仓
时间：9：00-11：00
培训内容：针对前3天学员学习的薄弱点进行强化训练
特别提示：
1、之前的总结会了解到的信息是本次培训的基础；
2、每个学员的薄弱点可能不一样，要因材施教。
内容3：市调与参观学习（1小时）
培训地点：竞争对手商场
时间：11：00-12：00
培训内容：
1、市调技巧；
2、利用所学知识观察竞争对手的优缺点，以巩固所学、激发兴趣。
实施步骤：
1、出发前讲师布置任务：
a、发放市调表。每人负责5个单品的价格市调（我司价格、对手价格、价格性质、陈列方式、改价建议） b、每人提出竞争对手商品管理的5个优点；
c、每人提出竞争对手商品管理的3个缺点；
d、宣布出发时间、市调时间与结合时间
2、讲师说明注意事项：
a、不能穿工衣前往；
b、不能在竞争对手卖场抄写价格；
c、不能大声谈论（非议）竞争对手；
d、不能在竞争对手卖场谈论我司；
e、不能破坏竞争对手商品或设备；
f、不能和竞争对手员工起冲突；
3、市调与参观学习实施（0.5小时）
4、总结
a、学员把市调表交给教练；
b、教练总结市调结果与过程，提出改善建议；
c、学员轮流总结竞争对手商品管理的优缺点；
d、学员提出商品管理建议；
特别提示：教练要注意学员的安全。
培训内容4：后备仓管理竞赛（2小时）
竞赛地点：后备仓
竞赛时间：13：00-15：00
培训方法：教练讲解、示范、学员练习、讨论；
实施步骤：
1、教练讲解示范后备仓管理的要点；（0.5小时）
2、学员把不能陈列在卖场的已收货拉到后备仓存放；期间教练需注意观察，并即时纠正；（0.5小时）
3、教练带领学员一起参观后备仓，学习老员工的后备仓管理：（1小时）
a、每个学员分配一个区域，负责查找后备仓管理目前存在的问题；（0.5小时）
b、半小时后所有学员集中，由教练带领参观后备仓；
c、参观过程中，学员负责讲解自己负责区域的缺点，提出改善建议
d、教练统计学员合理建议的数量，数量最多的前2名胜出；
4、总结
a、颁发奖品；
b、学员谈谈后备仓管理的要点；
c、教练总结；
特别提示：在不大幅度地翻动后备仓的情况下，确保学员掌握后备仓管理的重点。
内容5：集训考核评估（2小时）
考核地点：后备仓或卖场；
考核方式：实操检查和提问，以评分的形式评估考核结果；
考核人员：人力资源部培训专员（或门店人力专员）、营运部百货督导（或集训门店百货主管） 考核结果应用：
1、考核合格者准予毕业，颁发毕业证；
2、考核不合格者参加下一期集训。
特别提示：教练和考核人员不能提前把考核的具体方法透露给学员。
其他重要事项：
1、理货实操培训的重点在商品知识/街区日常管理/陈列技巧/后备仓管理。教练要注意把握。
2、不要教一些新员工不紧要或目前用不上的技能，如系统使用，订货技巧、盘点技巧等。
3、教练要贯彻讲解-示范-练习-评估的实操培训四步骤。
4、注重采用竞赛的培训方式，寓教于乐，激发学员学习热情。
第15篇：企业年度总结表彰大会实操宝典
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企业年度总结表彰大会实操宝典
--萧金城
引语：年会是一个盛大的节日，是企业的节日。很多公司每到年终时，都会举行年会。但大多都是以聚餐、联欢晚会等娱乐性的活动为主。参加过聚成年会的企业家学员，都有一个感觉：原来，年会还可以这样办，能起到培训作用！
年会是承上启下的大会；是振奋人心的大会；是吹起冲锋号的大会；是凝聚企业文化的大会！
一、年会纲领：
1、让有能力，贡献大的员工显现，有认同感，同时成为企业的标杆和榜样。
2、让企业员工对企业的发展坚定信心，明确目标。
3、拉动客户对企业文化与实力的认同从而更加信任企业。
4、统一思想，引爆智慧，让企业员工更加有状态，更加绽放。
二、年会主题：
军队+学校+家庭的企业文化体现。
三、操办原则：
百人一心，众志成城。
四、成立年会组委会
根据本次年会要求，合理安排中高层管理人员积极参与，担任不同的职能岗位，履行岗位职责，其目的和意义：
1、出具此次总结启动大会的策划方案及大会流程，呈交总经理审核通过。
2、动员全体干部员工支持参与总结启动大会全程各项工作。
3、合理分工总结启动大会各项工作。
4、落实核实会前会中会后各项工作开展情况。岗位分工及职责：
总指挥：由部门经理以上干部轮流担任，直接对总经理负责大会全程策划、组织。 副总指挥：总指挥的助理，执行本次大会。总指挥不在岗时，全权负责代理行使总指挥职责。
会务组：由营运部门人员担任，组织执行总结启动大会会前会中会后各项工作，会场选 1
2
择、会场布置、物资协调安排、会务岗位部署。
文娱组：由公司文娱方面的骨干担任负责人，组织策划本次总结启动大会的文娱节目，要求节目要有针对性。
文案写作：由公司文字及计算机功底好的人员担任，主要负责写作总结启动大会各项工作所需的方案文字写作。诸如：大会方案，流程制作，主持文稿等。
接待组：由公司中高层干部担任，负责本次总结启动大会参与的嘉宾的邀请接待等。 上年度工作总结负责人：由市场客服营运总监出具本年度业务开展总结报告及业务线各项工作的统计。
下年度业务启动负责人：由市场、客服营运总监出具下年度公司营销及客服营运工作方案。
五、会前、会中、会后注意事项：
（一）会前注意事项
1、组委会开策划会一定要制定总结启动大会主题和运营方案，责任到人，讨论决定后出具大会会前、会中、会后工作流程。
2、会前组委会主要负责人要频繁碰头沟通，查漏补缺。
3、会场选择总指挥要亲自查验会场，是否合乎本次总结启动大会标准，诸如会场位置、会场环境是否能够营造气氛，会场设备、会场服务质量、会场费用谈判等。
4、总指挥早会要不断宣导提前营造大会氛围，晚上要组织各小组责任人核实各项工作开展情况。
5、嘉宾选择要根据对方与分公司的亲疏度、业务需求角度，特别安排有价值嘉宾的发言，要求对方要认真准备。对邀请嘉宾塑造此次大会价值，引起对方重视，要保证到场并遵守会议纪律，特别是要求对方全程参与。分公司正式发邀请函、电话短信反复确认、沟通，核实对方时间、姓名、性别、身份、单位名称等。
6、要积极邀请嘉宾单位组织其团队以各种形式参与会议比如：节目安排、有价值的分享。
7、各项物资要不断督促，确保大会需要。
8、各板块主持人要与相关责任人多次沟通，确保信息准确，并且要组织士气展示、文娱节目、分享发言者提前多次演练，大会前一天要进行彩排。
9、会场布置要突出本次总结启动大会的主题，从各个方面丰富主题文化，烘托会场气氛。
3
10、文娱节目服务于大会主题文化，会前要动员监督把控节目质量和进程。
11、所有参会人员服装发型等要求统
一、整洁，通晓会议礼仪，有必要进行礼仪培训。
（二）会中注意事项：
1、组委会成员要提前一个小时进入大会场地检查现场布置，处理改善现场问题。
2、现场接待工作人员再次进行演练。
3、现场任何活动提升敏感度，特别是会务组要注意易燃易爆易碎物品的监管摆放，维护现场安全，现场氛围，拍照。
4、每桌要有带动气氛，引导人员参与。
5、主持人要根据现场情况注意现场人员状况、会议时间把控、会议气氛的调整，灵活的应变。
6、要帮助引导嘉宾朋友迅速进入大会状态，安排公司各责任人与嘉宾进行现场互动交流。
7、把控现场节奏，对与会人员现场纪律的要求，特别是嘉宾的动向和随意性，相关责任人要高度注意，维护现场的人气和秩序。
（三）会后注意事项：
1、各部门开好会后会，强化目标及荣誉。
2、会务人员清理现场，防止与会人员丢失贵重物品。
3、高管负责送客户离场。
4、第二天组委会对本次总结启动大会作总结会议，总结经验、汲取教训，并选出下次总结启动会组委会成员，开始为下一次总结启动会做前期准备。
5、要对本次总结启动大会有价值的文字、影音资料进行整理存档。
六、会场：
一般挑选四星级以上酒店多功能会场，必须为室内（忌户外），避免受干扰，场内一定要安静，无嘈杂声。室内必须无大型柱子在中间影响到磁场。出入门必须在后面或偏后方两侧，忌在讲台或观众席前出入。最好带窗帘，空调，讲台和观众席灯光可分开控制，配置舞台和讲台。 布置要求：
1、会场两边挂着关于公司理念的一些条幅：如捍卫长沙荣誉，誓做聚成第一！
2、座位安排结合职场伦理的理念，如果邀请员工家人参加会议,第一排的为公司年度业
4
绩前五名及其父母（各个部门和领域也可以）。
第二排，其他员工父母和朋友（公司自己评定参考，根据整体的费用和各方面的条件安排）。 第三排，公司合作的客户。其他座位以各地区及公司划分。
3、会场两边摆放业绩标兵、标杆人物的宣传易拉宝等形式展示。
4、会场提前布场：LED屏幕或投影仪、音响、灯光、彩球、横幅、背景墙、标语等。
七、操作流程：
1、开场：主持人集体上场亮相问好，全体起立，奏唱国歌，增强企业的归属感和神圣感。
2、暖场：拥抱、舞蹈文化。彼此敞开胸怀拥抱，消除隔阂，增进感情的互动和交流。跳舞让每个人的肢体动作打开，情绪也随之打开。
3、总经理致辞：结合本次会议的主题，简短总结过往工作，对未来提出希望，时间应简短，内容应精炼。
4、士气展示：安排公司最资深的团队管理干部主持担任总教官，尤其是有军人背景出身的最佳。总教官宣导士气展示的意义和目的（军队文化）、评委、评分规则、上下场顺序等细则，各个团队提前N天做好了演练，根据抽签顺序轮流上台。每个团队上下场总教官都必须做好宣导，并引导全员鼓掌营造气氛。各团队展示完毕后暂不公布评分结果，给大家更多的期待，安排在颁奖的最后一个奖项环节。
颁奖：此处为本次表彰大会最重要的环节。奖项根据从一般到重要的级别逐一颁发。主持人宣读奖项名称--宣读颁奖词（或播放提前录制的视频）--邀请受奖者上台--邀请嘉宾颁奖（一般是嘉宾、客户、公司高管）、戴上大红花或鲜花--合影--受奖人发表获奖感言。中间音乐伴奏。
领奖人从红地毯至台上，全程聚光灯聚焦，掌声呐喊声不断，该部门的家人用独特的方式将其请上舞台，让他有明星般的感觉。
给销售团队的员工发奖金一定要现金，千万不能打到卡里，大家没感觉！还可能会计较自己今年比去年多给了还是少给了。奖金要现场一打一打的给，让员工捧着，接不住了也继续往上放，要的就是那种感觉，震惊全场！让员工明确一点：想要高回报，就要高付出！只要高付出，必有高回报！
领奖人分享：
A、分享对大家有帮助的业务经验或心路历程！时间限制为每人5—10分钟。榜样的力量、不服输的心态，当员工看到那些经验、学历、人品、长相或许还不如自己的人都能成功，心里肯定也想着自己一定能行。
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B、企业家(老客户和大客户）分享，可分享自己的成功故事或者站在客户角度给员工提建议。 C、团队冠军分享业务经验和如何打造团队以及制定明年业绩目标，业绩目标的制定不是由领导从上往下分，而是从下至上，按个人、团队、公司再总和，现场签订承诺书。
6、晚会节目
一般是员工自己排练节目，展现自己的情感和才华。不主张请外面的专业演出队包场演出。平时可能表现一般的员工，可能在此时是最耀眼的明星，也是企业发掘人才的最好途径。
7、抽奖
主要是为了活跃气氛，同时也照顾到没有评奖的员工的心理：没有颁奖那能中奖也挺不错的。如果有客户到场，最好的奖品就是公司的产品，大让利、大优惠，促进后续消费，增加客户对企业的认同感和忠诚度。
8、拜师会
尊师道是儒家思想的体现，经营企业就是经营一个道场。“拜师”是中国人最传统形式之一，最早可追溯至孔子收徒的做法并由其演化而来 。
拜师会主持司仪一般由公司德高望重之人担任。拜师流程：第一，拜祖师、拜行业保护神，教育培训业拜孔子。表示对本行业敬重，表示从业的虔诚，同时也是祈求祖师爷“保佑”，使自己学业有成。第二，行拜师礼。一般是师傅坐上座，学徒行三叩首之礼，然后单膝跪地献师傅茶。第三，师徒相互承诺誓言，互相勉励成长。要增添背景音乐和主持司仪旁白。
9、政策宣导：
根据公司下阶段工作安排，由主管部门宣导工作重点及相关政策，提升全员的工作的积极性。
10、领导祝酒词、晚宴
11、业绩PK 上个月业绩的PK兑现，下个月的业绩PK承诺。各个部门经理上台部门PK，然后各个总监、经理PK，以此带动全员上台PK。
总之：年会的最终目的就是为了激发员工内在动力，起到无与伦比的培训作用，所以无论如何都要树立一个榜样。年会最重要的参与者是员工而非领导，年会所有集团领导及各分公司总经理为员工服务，经理级别以上的都是服务人员。用舞台、情感、文化包装起来，将大会的现实目的和意义贯彻渗透进员工心里，让他们充分的实现自我的目标和承诺，展现自我的才华和情感，这样员工才会把工作当成自己的事情，因为自我认同并承诺的目标才是一个人真心想要的。
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1、年会是公司情感文化表达的一种方式。
2、年会是“伯乐会”：发现有才华的员工日后任用。
3、年会的舞台魅力是凝聚人心的力量核心。
4、年会是员工工作与生活的重要组成部分。
5、年会是企业文化的表现形式，对内传播的平台，对外传播的窗口。
6、年会是吸引优秀人才的绝好机会。
7、年会要把客观的事务活动做成快乐、激情、感动、感恩的感性精神文化空间。
8、把大会当成生活的派对，励志的课堂，思维的空间，人生的盛宴。
9、让参与者在年会现场找到明星的感觉，兄弟的情谊，友情的味道，成功的渴望，人生的幸福感„„
第16篇：企业流程运用实操案例学习心得
企业流程运用实操案例学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
1.流程有两种划分方式。第一种方式是按层级分类：一级的组织架构流程、二级的线条式流程、三级的业务链流程、四级的内容流程（SOP流程：用来明确具体岗位的工作步骤和工作标准，要落实到具体岗位的员工）；第二种方式是按业务内容分类，比如：生产部门流程、行政管理的会议、接待等流程、财务管理的预算控制、现金管理等流程，企业文化建设的品格训练、CI导入等流程。 2.科学管理中有人本管理的成分，人本管理中也需要科学管理的成分，不能孤立、片面、形而上学地科学管理就是把人当机器用。 3.难以胜任的复杂任务可以借助流程化的分解进行简化。 4.眼睛往上看的垂直管理控制适用于控制花钱行为，而瞄准目标客户的跨职能的流程式管理适用于提升客户价值。
2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
显然，企业是要提升客户价值的。因此应该花大力气建立健全流程式管理，否则在系统上就输在了起跑点，丧失了核心竞争力。如能构建起兼具垂直管理控制和跨职能的流程式管理双重优点的矩阵式管理机制，就能在提高目标客户满意度和企业盈利能力同时，使企业合规、合理花钱使成本得到有效控制。这也暗合了组织结构扁平化的原则，控制资源的事情决策点上移，满足客户需求的事情通过流程管理实现决策点下移。
3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？
收益了
第17篇：校园文化建设步骤
中疃二小校园文化建设实施步骤
第一阶段（3——4月）起草方案、宣传动员，着手校园墙体文化建设，重点做好校舍的维修与新建工作。
第二阶段（5——6月）借鉴经验，全面布置，重点做好班级文化建设工作，进一步补充完善墙体文化，使得校园整体文化建设初具规模。
第三阶段（7——8月）查漏补缺，改建部室，重点做好图书阅览室、实验室的整修工作。
第四阶段（9——10月）反思整改，确定校旗、校徽、校标，重点做好章制完善、环境布置的整合性工作。
第五阶段（11——12月）精心规划，打造品牌，重点做好校园文化长廊的建设与宣传工作。
中疃二小
第18篇：数控实训基地企业文化建设
数控实训基地企业文化建设
一、企业文化及其在数控实训基地中的要求
1.融合企业文化是中等职业教育人才培养的基本要求。中等职业教育是直接面向企业的教育，学生出了校门就进企业，出了校门就是员工，员工是企业文化的支撑点和体现点。因此，企业在选才、用人乃至整体管理已从更深更广的文化层面上对中职教育人才培养模式上提出更高的要求。能够快速地适应企业的工作环境、管理环境、生活环境，是用人单位的对新进员工的普遍要求。毕业生进入企业不仅要将自己所学的知识技能运用到岗位上，以适应岗位的技术要求，更应凭借良好的综合素质适应企业的管理环境和人文环境，进而崭露头角。
2.融合企业文化是工学结合、校企合作的人才培养模式要求。中等职业教育正在大力推行“工学结合、校企合作”的人才培养模式，而这种模式的重点是工作和企业，企业的灵魂是企业的文化，不是单一的工作或者技能。要想让学生在一种全真的环境中模仿训练必须要在实训的过程中引入企业的文化，只有在具体的文化氛围中才能让学生感知到真实的企业环境，从企业物质、企业制度、企业精神等方面去感知企业。尤其是企业员工的团结协作、积极进娶精益求精等优秀的文化价值理念，更能够激发学生的求知欲，净化他们的人格品质，使他们逐步树立正确的世界观、人生观和价值观。实行校企合作，推行工学结合，学生在真实的企业实践情境中更容易感悟优秀的企业文化，逐步把外在的行为要求内化为校园文化主体自身的内在需求，学习企业员工高超的技艺和爱岗敬业的精神，确立自己科学的职业生涯规划。
二、如何将企业文化融合到数控实训基地中去
1.以企业的标准建设实训基地。实训基地建设过程中，应到企业充分调研，了解企业的车间设臵、布局、仪器设备的摆放，就是所谓的“引企入校”。“引企入校”不是简单地将硬件搬入我们的实训基地，而应包含企业的工作环境和氛围，实训基地是企业设备、企业文化的信息展示窗口。特别是像数控加工适合开展生产性的实训基地建设。真刀真枪的训练十分重要，但没有实弹演练，缺少了一种真实的环境，也紧不了弦，练不了过硬的本领。因此实训基地的建设，一定要搭建起与企业内外部环境相适合实践教学平台，使学生在真实的职业环境中达到培养学生专业技能与岗位适应能力训练的目的。
2.以企业运行机制管理实训基地。每一个企业都有自己的管理理念和方法。引进企业文化营造职业氛围，在岗位设臵、生产方式、技术标准、管理规范等方面加强建设力度，加强在教学、生产、管理、规章制度、品牌意识等方面的实训基地的内涵建设。比如悬挂、张贴相关生产标识、操作规程、职业行为规范等，创造更加真实的工作场景，提高学生的综合素质和职业素养。引入管理机制不仅仅是张贴几条标语，宣布几点规章制度，更重要的是一种管理理念的渗入。为什么许多平时实训过程中调皮捣蛋的学生到企业以后却能认认真真的工作？除了金钱的刺激，更重要是职业环境的限制，企业文化的熏陶。
3.以企业职业理念教育学生。企业文化是企业在长期经营实践中所凝结和积淀起来的价值观念、精神力量、经营境界以及广大员工所认同的道德规范和行为方式。企业文化更多地体现的是对员工群体的规范、整合、凝聚和激励功能,用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范,凝结员工的归属感、积极性和创造性，引导员工为企业和社会发展而努力。在实训基地营造浓厚的企业文化氛围，对于提高学生的综合职业素质、加强实训基地自身的发展等具有十分重要的意义。在实训基地内建设企业文化环境、提炼精神理念、引入现代企业运行机制、进行校企合作等,可以营造浓厚的企业文化氛围。
三、机械加工企业文化不能等同于数控实训基地文化
实训基地仿真企业实际的工作环境，使学生能获得实际专业经验，感受真实的企业。实训基地通过引进企业文化、规章制度，对培养学生职业操守、练就职业素质非常重要。但企业文化不能完全代替基地文化。实训基地的任务是培养而不是生产，所以实训基地文化不应仅仅是企业文化，还要有校园文化，是二者的有机结合。企业文化反映的是企业的价值观，校园文化对企业文化的有效吸纳能促进学校的教育思想、教育管理、教育方法的变革，促使学生产生积极的情感和创造意识，从而带动学校整体办学水准的有效提升，企业文化和校园文化的相互渗透更加有利于学生的职业素养的养成，校企文化在互动中形成合力，能更加正确地引导学生处理好奉献与索娶效率与公平、自主与监督、竞争与协作等关系。实训基地的建设是硬件和软件两方面的建设，不能只重视硬件而忽视基地的内涵发展，只重视学生的技能培养而忽视企业综合素质的训练。在实训基地的管理中借鉴企业的“6S”和“七要素”管理，让学生在实习中按照实际工作要求进行实习,逐步养成良好的职业习惯，提高学生的质量意识、责任意识。
四、借助校企合作，延伸实训平台，培养学生综合职业素养
产学研结合教育在国家经济和社会发展中具有重要的地位和不可或缺的作用。它是教育事业中与经济社会发展联系最直接、最密切的部分，担负着培养高素质劳动者和各类具有专门技能人才的繁重任务。产学研结合教育对于提高劳动者素质、拓宽就业渠道具有不可替代的作用，在我国尤其如此。我国正在调整优化产业结构，大力发展新型工业，高新技术得到广泛的应用，对技术型、应用型等人才的需求量将越来越多，这就带来了人才需求结构的变化，大力开展产学研结合教育正是现代化建设的需要。通过产学研结合，企业、社会在参与专业建设、参与教学全过程中，必然会促进企业、社会对职业院校毕业生的认可程度，提高毕业生的就业率，为学校赢得声誉，同时也可利用企业、社会的设备等，弥补职业技术院校教学资源的不足。产学研结合是中等职业教育发展的必由之路，产学研结合的主体是产学结合，产学结合的核心是充分利用学校和社会物质与智力的双向资源，为学校的人才培养和地方经济发展服务。我们借助深圳职业技术学院工业中心的模式，采用互利互惠、双向共赢原则引进企业的设备和项目；同时积极聘用企业的工程技术人员和能工巧匠充当中心的兼职教师；广泛联系行业协会、企业和职业技能鉴定部门，开展学生的双证、多证培训和对社会人员的职业资格培训；加强对外技术服务、新产品开发和新技术研究工作，这是不断提升实训技术水平的重要工作。
我校以努力实现校企双方互利共赢为目标，通过积极寻求与企业开展多种形式的合作，加强学校教学与生产实际的结合，弥补学校教育与企业生产脱节的缺陷，培养和锻炼学生解决企业生产一线实际问题的能力。目前，在数控实训教学方面我们已与可成新乡龙辉精密铜管厂、淅川汽车减震器厂等近20家企业建立了良好的“合作伙伴”关系。从2008年至2011年，我们每年都有近200名数控和模具专业学生到校企合作企业生产实习，学校聘请企业工程技术人员和技师指导学生实习，学生在企业各个部门轮岗，直接从事机床操作、生产管理、品质管理等活动，通过在真实的职业环境中体验职业角色，感受企业的考核、激励、管理机制,体会职业竞争所带来的压力，提高对专业知识和技能要求熟练度的认识，积累工作经验。学生在顶岗实习过程中积极参与到企业生产中技术难题的解决，直接面向工程实际，理论联系实际，学以致用，极大地锻炼了学生解决工程实际实际问题的能力，通过顶岗实习，学生的团队意识、合作意识、质量意识、安全文明生产意识得到提升，感受企业氛围，了解企业文化，为适应今后的工作打下基础，极大增强了学员今后岗位适应能力，教学效果非常显著。 合作企业也可以通过顶岗实习过程对学生考察，挑选到他们满意的准员工，这些准员工已熟悉企业工作流程、运作机制，经过顶岗实习在技术上已经成熟，不需要再培训就可走上工作岗位，解决了企业高技能型应用人才的储备，其他顶岗实习学生也能够非常迅速地适应使用同类设备企业的岗位要求，进一步扩大了学生的就业渠道，达到了双方共享校企合作成果的目的。
第19篇：浅议企业文化建设的现状及步骤（推荐）
浅议企业文化建设的现状及步骤
（一）进行企业文诊断诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同。由此可以得出重庆超科实业公司是具有一定的文化，只是比较散乱，根本不成体系，也就在上述问题中具体体现了出来。
（二）制定详细的企业文化建设措施⒈全面提高企业家素质，塑造企业家文化。企业家要从多方面吸收知识营养，善于总结经验，不断学习，提高自身的综合素质，才能开拓视野，驾驭不断成长的企业，才能适应未来发展的需要。企业家要自觉进行理念改革，重塑高层次的核心价值观。⒉提炼独具特色的企业价值观。提炼的方法是：对于超科实业有限公司就是把中上层员工集到一起，让他们写出自己在公司多年来自己最难忘的事情和能让自己最感触的事，再写出认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：认为对企业贡献最大的是谁？⒊创立最具激励机制的企业精神。我认为给重庆超科实业有限公司企业精神应该是“企业兴，我之幸，兴企业，我之行。”对于每一名普通员工也是一样，如果员工的责任心不到位，保不了设备的稳定运行，将给公司造成无法估量的经济损失，员工也就拿不回工资奖金，那就没有意义。企业存在的价值是效益，没有效益存在就没有意义。⒋建设企业制度文化。我认为重庆超科实业有限公司制度文化建设的重中之重是要求领导者和管理人员做正确的事。因为领导和管理人员不能坚持做正确的事，
对一个企业带来的危害和影响，远远大于一个普通员工。
企业有好多规章制度，领导者和管理人员往往是规章制度的制定者，有时，也是规章制度的破坏者。好多制度是领导和管理人员定的，首先破坏的也许就是领导者和管理人员，不能严格按制度办事，一旦员工出了事情，采取不同的好恶、不同的手段去处理，这样下去形成的结果是领导和管理人员越来越没有权威。领导者和管理人员一旦制度制定后，就要不折不扣地去执行，不能严格执行，那就是领导者和管理人员拿自己的正直和权威开玩笑，就不能建立以及保持员工对领导和管理人员的信任。领导和管理人员的一举一动完全影响到下属，领导和管理人员退一步，员工就敢退五十步、一百步。所以，公司应该鼓励管理人员在任何情况下都要做正确的事情，既然定了制度，领导和管理人员就是制度的带头倡导者、维护者，绝不能做破坏者。⒌提高职工素质。超科实业有限公司因为是一个比较老的企业，所以里面的员工的文化水平普遍，大多是农民工，为了改善这一状况，公司应该从以下几点做起：要建立人才本地化的时间表，要建立关键岗位名单，据此确定人力规划；为了提高培训的针对性和计划性，要导入科学的培训管理体系，从培训需求调查、培训策划、培训实施到培训评估，都要有科学的方法加以控制；推进多种形式的干部培养计划，包括：外培、轮岗、挂职锻炼、导师制，等等；要建立通畅的人才引进渠道，采用多种多样的人才引进方式，保证人才需求；要为人才提供良好的工作和生活环境，留住人才。⒍制定企业文化规划。重庆超科实业有限公司在制定企业文化规划时，注重做好三个方面的工作：明确企业文化建设的战略目标。该公司企业文化建设的总体目标是：内强素质，外树形象，实现企业三个
文明建设和谐协调发展；明确企业文化建设的基本任务。重庆超科实业公司把基本任务分解为“精神文明建设”、“行为文化建设”“、制度文化建设”等方面。明确企业文化建设的具体措施。重庆超科实业有限公司制定了在规划期内企业文化建设将采取的各种对策和手段，包括组织机构的建立健全、文化网络的建设以及各种经费的落实、制度的保证等。
本文作者：祁建红 工作单位：内蒙古自治区第九地质矿产勘查开发院
第20篇：实操基地(最新版)
钻探工实操基地培训方案
一、实操基地创立背景
随着矿井水平的延伸，未来矿井钻探工作将越来越多，需要大量的具备钻探知识和熟练操作技能的钻探工。矿上现有钻探工业务水平参差不齐，对钻探设备的维修和保养不到位，钻探工作效率低下，钻探事故时有发生。以往对钻探工的培训只停留在书面上，未进行过现场实操培训，急需利用钻探实操基地对钻探工进行全面培训。
二、地点位置选择
西井A6环形水仓水泵房
三、实操设备
钻机、钻杆、钻头等整套钻探设备。为了将训练与实际钻探工作相结合，钻机选用矿井目前使用较多的ZDY-1200S型矿用液压坑道钻机；钻杆选用目前在井下使用的直径50mm，长度1m的钻杆，钻杆数量为20根。
四、钻探工实操培训的目的
钻探实操基地培训的目的是为龟兹矿业培训专业钻探人员。随着矿井水平的延伸，未来矿井钻探工作将越来越多，需要大量的具备钻探知识和熟练操作技能的钻探工。通过实操培训可以使现有的钻探工不断提高钻探业务水平，同时可以培养新人，储备钻探人才。主要培训对象为掘进队、通防队钻探人员。
五、操作方法
现场进行钻探作业操作演示。包括钻探前准备工作、钻机的组装、钻探现场管理、单位时间进尺、钻探过程中特殊情况处理、退钻速度、钻机拆运、钻机维护、钻探记录规范填写等。参加培训人员按照钻探工作程序现场演示，培训老师现场指导，不断规范钻探工操作流程， - 1 -
提高其工作效率，减少钻探事故的发生。
六、实操基地构筑标准
A6环形水仓水泵房长度、宽度、空间大小均可满足实操基地的要求。水泵房内风水管路齐全，可以满足钻探工作对风和水的需要。可以使用现有巷道内的水沟将钻孔水直接排入水仓内，实操基地选在该处无需增加新的排水设备。水泵房两面皆为煤墙，只需对煤墙进行简单的刷白处理，对地面进行简单的硬化即可；同时入口处现有铁制栅栏，上锁后可以防止闲杂人员进入实操基地，造成设备的丢失或损坏。
七、钻探实操基地培训效果
目前公司钻探人员较少，钻探工业务水平参差不齐，钻探工作效率不高，经公司领导研究决定成立井下钻探实操基地，用于大力培养熟练的钻探工，提高钻探效率，避免钻探事故的发生。
八、钻探实操基地技术比武方案
根据相关要求井下钻探实操每半年由生产科韩创业和通防队李海江组织一次现场技术比武，技术比武的目的是为了提高钻探工学习钻探知识的积极性，不断提高钻探业务水平，保证安全的前提下不断提高钻探效率。
钻探实操技术比武的评委由总工程师李峰担任。由生产科下发统一标准面向全矿组织从事过钻探工作的人员进行参赛。
钻探实操技术比武分为理论和实际操作两个部分，其中理论考试和实际操作均为百分制，并分别按20%和80%的比例计入总得分，根据总得分进行排名。评分标准共分三个等级：90分以上的（包括90分）对参赛人员每人奖励500元；80-90分的（包括80分）对参赛人员每人奖励300元；70-80分的（包括70分）对参赛人员每人奖
励100元；另外对组织人员和评委每人每次奖励500元。
九、实操基地的设置及预算
预算分为材料费和人工费，其中材料费包括钻探设备费用和基建设施所需物资费用。
钻探设备费用：钻机为矿上现在使用的ZDY-1200S型钻机，可将A6-103上顺槽的该型号钻机运至实操基地。
基建设施费用：水泥853kg,单价为450元/吨；沙子1552kg,单价为70元/立方米，一立方沙子约1.5吨；石子3152kg，单价为24元/立方米，一立方石子约1.5吨；白灰100kg,单价为280元/吨；牌板费用200元；共计费用736元。
人工费：基地基建需人工20个，钻机搬运与调试，需人工8个，共需人工32个，工时费为180元/工，共需人工费5040元。
十、后附钻探工技能大赛实操评分标准。
生产科
2014年6月20日
