2014年商业银行工作情况
根据《中共XX县委、XX县人民政府关于印发的通知》（富发2014]32号）（以下简称《办法》）文件精神，XX市商业银行富源支行高度重视，成立组织机构，落实责任部门和工作人员，为《办法》的贯彻落实提供了强有力的组织保障，我行社会评价工作严格按照县委、政府要求完成了宣传发动、公开信息和对照检查等阶段工作任务，现将对照检查情况总结如下：
一、加强领导，提高认识，为推进评价工作提供坚强组织保障 一是成立组织机构。经行领导班子会议决定，成立XX市商业银行XX县支行2014年度社会评价工作领导小组，行长熊庆华为组长，统领全行评价工作，副行长张鸿翔为副组长，专抓此项工作，领导小组下设办公室，由卢鑫兼任办公室主任，成员由各部门负责人组成，负责我行社会评价工作日常事务；二是搞好宣传动员。认真组织学习《XX县县级部门（单位）2014年度社会评价办法的通知》，把思想认识统一到县委、县政府的工作部署上来，动员全行干部职工及服务对象积极参与到社会评价活动中来，同时结合我行实际，制定了《XX市商业银行富源支行2014年度社会评价工作实施方案》，把社会评价工作更加细化和具体化，确保社会评价取得实效；三是及时公开信息。我行早在2012年被评为省级文明单位时就已经把支行的服务宗旨、相关法规制度、办事流程、服务承诺及投拆方式等相关信息以版面形式在营业大厅醒目位置予以公布。
二、内强素质，外塑形象，切实提高工作水平和服务质量
我行认真贯彻落实转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式的制度，不断提升工作水平和服务质量，全力推进软环境建设打造文明优质规范服务，为广大客户创造高效优质、方便快捷的服务环境。 一是规范经营管理，加强合规建设，支持实体经济。我行认真遵守贷款管理各项规定和业务流程，落实七大风险防控制度，按照风险控制适度、合理、有效的原则确定贷款条件，不对贷款附加不合理条件；严格按照国家利率管理相关规定进行定价；认真遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，合规合理收费。把开展“加强依法合规经营与支持实体经济发展”活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，在全行员工中进一步树立“监管指标达标、安全稳健经营”的意识。
二是创建优质服务窗口，增强服务意识，提升服务质量。积极开展创建“优质服务窗口”活动，先后推出了“三声服务”、“微笑服务”、“双手接递服务”、“首问负责制”、文明接待等众多特色鲜明的服务项目，并取得了良好实效，深受客户赞赏，被云南省银行业协会授予“银行业文明规范服务省级示范单位”荣誉称号，连续三年获得“市级文明单位”称号，XX市商业银行胜境支行获得2013年市级“青年文明号”荣誉称号。 三是严肃工作纪律，提高办事效率，树立商行形象。制定出台了《富源支行值班经理制度》、《富源支行限时办结制度》，实行指纹签到，对考勤管理、纪律约束、责任追究等做出明确规定；优化业务流程，办理责任落实到人，要求高效优质限时办理银行业务。工作纪律，办事效率得到了明显提高，树立了曲商行良好服务形象。
四是加强信息公开，接受客户监督。在各服务窗口显著位置，对服务项目、办理程序、办理时限、申请材料目录及收费依据、标准等内容进行明示，并及时更新相关内容，切实提高工作效率；把上门收送收款、自助银行下乡镇服务、反假币进社区、融惠通微小贷款服务等纳入重点服务范围，要求相关部室严格依法办事合规经营、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善，着力提升服务质量。
五是加强廉政建设，提高工作水平。今年以来，富源支行不断强化党员干部的理想信念及党风廉政教育，进一步净化思想，弘扬正气，促进全员廉洁自律，诚实守信，杜绝各种不正之风和奢侈行为，树立曲商行良好的社会形象。一是加强廉洁从业和职业道德教育。开展形式多样的示范教育、警示教育和岗位廉洁从业及职业道德教育，增强反腐倡廉教育的针对性和有效性，开展反腐倡廉警示教育月活动，真正做到防微杜渐，防患于未然，进一步提高全行干部员工廉洁从业及案防意识，做到警钟长鸣，使党委“忠于商行、忠于岗位、忠于家庭”的理念深入人心，2013年，支行被人行考评为党风廉政建设第三名。二是加强监督检查工作力度。建立健全对中央及上级行重大决策部署执行情况定期检查和专项督查制度,定期加强对执行党的政治纪律情况、对中央和上级行各项决策部署贯彻落实情况的监督检查。三是严格规范自身行为。认真落实中央“八项规定”和上级行相关制度规定，厉行勤俭节约、移风易俗、文明过节，严禁公款拜年、公款吃喝等行为，严肃财经纪律，坚决反对“四风”，规范和约束自身行为，坚决杜绝违法乱纪的现象发生，树立商行良好的社会形象。
通过强化规章制度建设、企业文化建设和党组织建设，内强素质，外塑形象，进一步提升了XX市商业银行富源支行“立足地方经济、支持中小企业、服务广大市民”的地方金融机构形象，得到了服务对象的一致好评。
三、主要工作成绩
今年以来，全行干部职工紧紧围绕县委、政府的中心工作，围绕“依法合规经营，支持实体经济发展”的总体要求，认真贯彻执行监管部门的相关政策法规，坚持服务中小企业，支持地方经济发展，加快基础服务设施建设，提高综合服务能力等各项工作均取得了可喜的成绩，为富源经济的平稳健康发展提供了有力保障。
截止2014年11月末，各项存款余额为153,086万元，完成全年存款计划122,000万元的125.48%；积极主动为政务中心、地税局、县医院、中医院、富源一中、富源六中、胜境中学、客运公司等提供上门收款服务，保障了客户资金安全，提高了我行服务质量，赢得了客户一致好评。各项贷款余额54,231万元，其中100万元以下微小贷款13,250万元，全年累计发放贷款548笔，金额67,516万元，其中100万元以下微小贷款226笔，金额9607万元；积极响应“服务三农、支持中小企业”的政策，微小贷款业务覆盖大河、营上、富村、后所、墨红等乡镇，把做好小企业金融服务提升到战略高度来认识，持续创新，顺势而变，不断加大特色产品的研发力度，先后推出灵活方便的“融惠通微小贷款”、“循环贷款”和“个人住房装修贷款”等特色鲜明的贷款产品，其中小企业专营产品“融惠通”被省政府金融办授予“云南省服务中小企业最佳金融机构”荣誉称号。同时完成呼叫中心系统、网上支付跨行清算系统、网上银行系统、手机银行支付的建设，逐步丰富了中间业务产品。全年新增市民卡8276张，新拓展公交，代缴电费两个行业服务；新安装pos机50台，新增网银用户527户，在方便客户的同时，也获得了稳定的收益，成为我行新的利润增长点。
在这一年里，面对极其复杂的外部环境，XX市商业银行富源支行认真研判形势，积极应对各种困难，准确把握发展机遇，全行上下坚持以科学发展观为统领，紧紧抓住发展主线，深入贯彻落实“调整结构、塑造特色、加快转型、强化管理”的工作要求，拼搏奋进，攻坚克难，经营业绩实现新飞跃，内部管理取得新突破，对外服务展现新面貌，全行综合竞争实力显著增强。我们始终兼顾经济价值的创造和社会价值的实现，以履行企业公民的责任与义务为己任。我们坚守诚信经营，塑造公开透明的企业形象；我们创新金融服务，不断提高客户服务满意度；我们坚持可持续发展，努力为股东谋求长久的价值回报；我们全心回报社会，积极参与各项社会公益事业，矢志不渝的为构建和谐社会贡献着自己的力量！
我们深知，企业的成长发展与承担的社会责任相辅相成，密不可分，XX市商业银行富源支行将一如既往地致力于社会责任建设，积极履行企业公民的各项义务，心系大众，回报社会，为客户提供优质、文明、高效、规范的金融服务。
