龙山家园小区创建“全国物业管理示范住宅小区”实施方案
邹城市宏达物业管理有限公司于2006年9月开始进驻小区。四年来，在邹城市宏达房地产开发有限公司、全体业主和本项目公司的共同努力下，龙山家园进入了正常的运作和良好的管理状态。为进一步提高物业服务工作水平，规范小区服务管理，增强团队的凝聚力，展示我司良好的服务风貌，更上一层楼，创建“全国物业管理示范住宅小区”。现根据国家标准制定本方案。
一、准备阶段
在2011年5月至2011年10月的六个月时间内，完成以下工作：
1、小区评优组织机构
创建工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构、计划和目标的实施是达到“示范住宅小区”标准的先决条件。为此我项目将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织下协调工作。
（1）建立创优工作领导小组
创建评优领导小组由公司总负责人李召爱总经理负责，按“创优”工作的要求，共设环境、保安、文件、工程、财务、后勤、绿化七个小组，设负责人一名，各组主管共七名，成员若干名，为各组主管和骨干。
（2）创建评优领导小组工作制度
创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三提倡无私奉献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。
（3）创建评优领导小组例会制度 创建领导小组的全体成员，于每周六上午9：00至11：30召开创建工作例行会议，主要内容为：总结上一周内的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本周内的创建工作；检查计划的落实情况。另外，创建领导小组负责人可根据实际情况，安排相应的专题会议。
（4）建立工作日志和会议记录制度
通过工作日志和会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。
（5）创建领导小组成员职责分工（见附件一）
2、内部宣传动员。
创建工作需全体员工积极参与、上下一条心、同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心的投入。为此，公司定于2011年5月15日下午召开全体员工动员大会，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。动员会议由创建领导小组负责人主持，并邀请业主委员会参加。
公司各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。
3、测评现状，提出现场整改方案
时间安排：2011年6月1日至2011年7月31日 目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。
内容：按照全国物业管理示范住宅小区标准，分为基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益共八大项标准，并按达标评分细则严格评分。 结果：最后形成存在问题的项目的目录表和整改意见书。
二、创建实施阶段，进行现场整改
时间：2011年8月1日至2011年9月31日
目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。
1、“硬件”建设
龙山家园供配电系统、消防设施、防盗报警系统、道闸系统、办公设备及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合全国城市物业管理示范住宅小区之要求，但在一些细节上还存在一定距离。这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人跟踪处理，直至彻底解决。
2、“软件”建设
龙山家园管理中心管理龙山家园小区四年多来，已健全了绝大部分工作制度,并逐步按规范化质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都能保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程序跟踪处理，直至彻底解决。
三、迎检阶段
时间：2011年10月1日至2009年10月30日 目的：为通过考评验收，做好最后的准备 内容：包括申报及迎接考评验收
迎检的总体工作由创建领导小组负责人全面负责。
1、自评自检 自评自检时间：2011年5月1日至2011年7月1日
内容：根据全国城市物业管理示范住宅小区的评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对龙山家园小区进行评检。填写全国城市物业管理示范住宅小区预评预验表。
目的：提供申报材料，并在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审验查。
参加人员：创建小组全部成员
结果：产生全国物业管理示范住宅小区预评预验表，写出书面总结。
2、迎检
时间：2011年7月初至2011年8月中旬
迎检工作由李召爱总经理主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前亮”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。
四、总结阶段
时间：各级评审部门考评完毕之后进行小结，通过最后考评后进行总结 目的：为进一步总结经验，以利全面提高我公司的管理水平和服务水准
内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和惩罚。
1、奖励
奖励按精神奖励和物质奖励相结合和原则进行。对在创建工作中积极主动，并使所负责的“全国城市物业管理示范住宅小区”评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，公司将会对其进行额外的表扬和奖励。
2、惩罚
惩罚的原则是以批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的“全国物业管理示范住宅小区”评比项目未能获得满分的部门和个人，将根据公司的有关规定给予批评教育和适当的物质罚处，情节严重的将予以解聘。
邹城市宏达物业管理有限公司
龙山家园管理中心
二O一一年五月
附件一：创建领导小组成员的主要工作内容
总负责：李召爱
现场指导：屈伟
各职能小组：共分为七个小组
环境组 保安组 工程组 文件组 财务组
马来芝 宋 军 商庆军
姚树庆
屈伟
后勤组 绿化组
谢树真
万召霞
龙山家园管理中心：
全体员工
各小组工作职能：
环境组、绿化组：现场物业整改工作，包括但不限于清洁、绿化、商铺、路面、社区文化活动、美化现场等等。
后勤组：包括办公室、仪容仪表整改、指示牌制作、考评工作所需的物资供应，人员支援和协调。
保安组：包括但不限于负责保安、消防、车辆管理相关资料的收集及整改及证照办理。
财务组：包括但不限于评优费用的申请，各项支出的审核、计算机的应用、财务资料的收集及整改。 文件组：包括但不限于考评所需文件，操作流程、管理表格、政府批文等等的搜集、编写及装钉、归档、业委会（筹）成立。
工程组：1.各类工程整改完善，包括但不限于各类电房、机房、消防系统、路面、木器、给排水及弱电系统等。
2.工程方面的规章制度，操作规程、规范、历史记录及台帐等必备的工程资料的搜集、编写及装钉。
