绥芬河市中心医院第一届二次职代会
工 作 报 告
各位代表、同志们：
中心医院一届二次职工代表大会经过筹备委员会的认真准备，今天胜利召开。今年按照我院的发展目标，从提升医疗服务质量、转变管理模式、更新设备、加强班子建设等方面入手。通过全院职工的共同努力，医院各项工作都在稳步推进，服务质量不断提高，管理职能得到加强， 社会满意度逐步转变。下面，我代表医院向大会作工作报告，请各位代表予以审议。
一、加深合作，充实协作医院建设内涵
2010年中心医院先后与哈尔滨医科大学附属肿瘤医院、哈医大一院、哈医大二院、哈尔滨242医院建立了协作关系，并正式加入盛京医疗联盟。建立协作关系后，各协作医院在医疗技术、人才培养、质量管理等方面对我院给予了全方位支持与帮扶。目前共免费培训进修医护人员50余人(其中包括长期和短期)，为我院节省了培训费用。到各协作医院参观学习130多人次，协作医院共派出会诊及义诊专家20余人，诊治患者近1000人，为我市近60名患者进行白内障超声乳化术;这些措施对提高我院的医疗技术水平起到了积极的促进作用，同时也给绥芬河老百姓带了实惠、节省了外出看病的费用。2011年5月份中心医院又与重庆巴
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南区人民医院结为友好医院，巴南区人民医院是全国百佳医院、全国首批“百姓放心示范医院”， 并率先引进了“人本位”医疗新模式。在与巴南区人民医院结为友好医院后，我院已先后派出多名护士和护士长到巴南医院学习。
二、不断完善绩效考核，建立科学、公平、高效符合医改革要求的考核方案
新的成本考核方案在一届一次职代会上表决通过后正式实施，在运行过程中我们又对方案中存在的不足进行了完善。通过实行成本核算后，各科室加强了管理，降低了成本、减少了浪费。各科室在办公用品、水、电、设备等方面都提高了节约意识，对本科室设备的维护保养更加认真负责。今年上半年比去年增收600多万元，但成本比去年同期降低了15万元。成本核算也是省厅下步力推的，应该说我院走在了全省的前列。
三、完善优质服务，加强人才储备，提高医院整体服务水平
1、建立健全有效的服务监督约束机制
为提高医院的服务水平，规范医护人员的服务行为，中心医院客服部每月通过问卷、走访等多种方式对全院进行客观、深入、全面的调查，对科室的服务状况、患者满意度、环境、流程检查等一系列患者就诊的过程和细节，进行全面的统计分析。科室通过真实的数据，对本科室的现状有一个全面的了解，从而针对本科室医疗服务中存在的问题制定客观、具体、可行的改进方案。
2、通过培训教育，转变职工心态，提升服务质量
中心医院从转变服务理念、改善服务态度，提高服务质量和
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培养团队互助协作精神入手,有计划、有目的地开展了一系列教育培训,来自全院不同岗位的近400名职工参加了培训。3月份院领导及部分中层14人赴山东省济宁市第一人民医院、济宁医学院附属医院、青岛市市立医院进行了参观学习。此次参观学习使大家开阔了视野，拓宽了思路，对提高医院的管理水平起到了积极促进作用。今年又邀请张中南教授对全员进行了服务理念、“人本位”医疗等方面的培训，有力地促进我院“优质护理服务示范工程”活动的深入开展。5月份，又选派13名护士长赴青岛参加了由张中南教授主讲的《中国医院首届人本位整体护理高端培训》。
3、重视人才战略，加强人才储备，改变用人机制。 医院不断加大人才引进和培养力度。2010年医院招聘了37名大学毕业生，被安排6个不同的岗位上；2011年上半年招聘了55名大学毕业生和医护人员。选派妇产科、骨科、口腔科、保健科等科室人员到各医院进修学习，派出50余人参加短期培训 ,普外科、麻醉科、眼科、检验科、妇科、儿保科等有多项新技术应用于临床。
四、加大社会公益事业投入，积极开展惠民活动，带来良好的社会效益
中心医院成立后把公益事业的投入列为日常工作的重要内容，加大了资金、人力和药品的投放，积极开展了多项惠民活动,带来了良好的社会效益。2010年开展了“夕阳红免费体检”活动，为全市 60岁以上的3000多位老人进行了免费体检，医院共投入30多万元。2011年的“夕阳红免费体检”活动于6月20日已经
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开始，到6月27日已为500多人进行了体检。在“三•八”期间为2000多名妇女朋友进行优惠体检，减免费用近10余万元；今年还为全院职工450余人进行了健康体检，医院投入20多万元。今年 4月份，免费为全市89名老干部进行了体检，对因卧床而行动不便的老人家提供了上门服务。3月份中心医院组织内、外、儿等科室15人巡回医疗队到永胜村、北寒村，开展了健康义诊活动，并发放了健康宣教资料，受到当地群众热烈欢迎。同时为了给广大农村患者提供更好的医疗服务，加强医院同乡村医生的业务交流与合作，建立起“一对一”的业务帮扶关系，中心医院广泛征求乡村妇联主任和医生对我院的意见和要求，并和乡村医生、妇联主任在工作上建立了联系，更好的为农村患者就医提供方便条件和服务。
五、更新硬件设备，提升检查诊断水平
中心医院成立以来，不断加大设备投入，提升综合实力，目前已投入1000多万元用于购买医疗设备，其中大型设备有彩超、大生化、血液透析机、Ｘ光机、血球计数仪。今年已完成投资300多万元用于购买医疗设备，下半年计划投资400万购买设备,省厅投资250万元购买DR即将到位,这样我们两年投资接近2000万元。
六、整合科室、提高效率、推进重点科室的发展
为适应不断变化的医疗市场，满足患者的就医需求，医院先后成立了急诊科、糖尿病专科、整合了医务科、护理部和人力资源部,配液中心近期即将运行,ICU由原来的三张床增加到七张,进一步改善医疗环境。加强了血液透析中心技术力量，目前透析患
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者30余人,已完成血液透析2000余人次，极大的方便了尿毒症患者，取得了良好的社会效益。 客服部的“一站式”服务，不断充实服务内容，提高了患者的满意度。随着医院的不断发展，医院下步将建设重点专科，重点专科医院将确定更高的目标，在人力、财力、物力上重点投入，通过重点专科的建设，带动医院的快速发展。
七、积极推进医院信息化建设
医院信息化建设是卫生部医改力推的项目之一，以质量管理为核心、以科学管理为基础、以信息技术为手段的医院数字化建设势在必行。为适应医院发展的要求，中心医院围绕“做大”“做强”“做精”特色医院的总体思路，深入调查研究，整体设计，精心谋划，最终确定与承担中国医科大学附属盛京医院信息化建设的东软公司进行合作，建立以病人信息为中心，集医疗、数字、科研、管理功能于一体的医院信息系统，为医院各项工作提供一个高效的管理平台，也将使我院的信息化建设走在牡丹江地区的前列。
八、关心职工生活，确保两个满意
医院的发展离不开每一位职工的努力和付出，职工的成长也离不开医院这个大家庭，医院领导班子始终把职工满意、患者满意做为各项工作的出发点和落脚点。在2010年职工工资增长了5.8%，提高了养老保险基数基础上，今年医院又提高了中层管理人员的津贴待遇和职工工资，今年上半年连续6个月平均每月工资支出同期增长34多万元，一年多支出将达到400多万元。
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此外还不断丰富职工的业余文化生活，为迎接建党90周年，6月份中心医院统筹策划的“唱红歌、颂党恩”活动在市中心广场隆重上演，30号我们中心党总支组织党员和积极分子的远足活动,展现了我们医护工作者热爱党热爱祖国,爱岗敬业的精神风貌。
九、全力配合政府工程管理中心，推进中心医院工程建设 按照市委的要求，我们成立了中心医院工程建设领导小组，抽调一名副院长牵头，积极配合市政府工程管理中心工作，全力推进中心医院工程建设，目前我们已经组织近50余人、多批次的考察了国内各大建设中的医院，为新医院的建设提供了有价值的参考意见。
十、下一阶段工作目标
各位代表、同志们，中心医院成立以来，在全院职工的共同努力下，工作取得了一些成效，但我们也清醒的认识到今后的工作还非常艰巨，下一阶段我们的主要工作有：
1、进一步完善绩效考核方案,降低药占比
绩效管理是医院科学管理的重要手段，考核方案在运行过程中，要不断的完善，使之更加公平合理，更能充分调动广大职工的积极性和创造性，并切实保障职工的利益和患者的权益。按照卫生部的要求，我们要采取措施，降低药占比，制定临床外科、内科、儿科系用药规范、制定全院各科室药占比控制指标以及和全体医生签订承诺书,合理用药与个人晋级晋职挂钩等措施。
2、做好医院等级评审的准备工作
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按照医院等级评审的要求，认真扎实地做好各项准备工作，全院上下共同努力，由医务科牵头抓、各科室具体落实，力争等级评审工作顺利通过。
3、开展优质护理服务创建活动 ，提高整体护理水平按照省卫生厅的要求，临床科室要全力推进“优质护理服务示范工程”，并实施“人本位医疗”的试点工作，医院将组织有关科室人员学习培训。严格落实各项护理质量标准，提高护理质量。努力争创“优质护理服务示范医院”、“优质护理服务示范病房”。
4、加强医德医风建设，构建和谐医患关系
牢固确立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不断改善就医环境、服务流程和服务态度，为患者提供人性化的优质服务，努力构建和谐的医患关系。强化医务人员的法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性，积极推进医疗纠纷第三方调节机制的建立。
5、加快推进医院的信息化建设
今年以省厅推进电子病历为契机，加快我院的信息化建设步伐，力争使我院的信息化建设走在牡丹江地区的前列。加大医疗市场的拓展力度，加强我院的文化建设，不断提高职工的综合素质。
6、开发对俄医疗,主要措施包括装修中医院小黄楼，建立俄罗斯体验中心；与旅行社建立合作关系，同时争取省厅政策支持；逐步吸引培养对俄旅游医疗市场。
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7、完善后勤保障服务
加强后勤保障服务，为医院的各项工作提供保障，使临床医护人员从后勤配送等工作中解放出来。
8、积极配合政府工程管理中心加快推进中心医院工程建设 确保医院建成后的各项设施、就诊环境达到国家三级医院的标准,为我市人民提供一个满意的就医环境.
绥芬河市中心医
2011年7月6日
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