商务礼仪讲座
商务礼仪讲座
主讲：金正昆
“礼出于俗，俗化为礼”——商务礼仪的发展
一、定义：
商务礼仪，严格的说是在商务礼仪交往过程中，应该遵守的交往艺术。
二、商务礼仪的基本理念：
遵循“尊重为本、善于表达、形式规范”的理念。
三、商务礼仪的基本特征
（1）规范性：宾主介绍标准做法：先介绍主人，后介绍客户 （2）对象性：在宴请别人时，我们应该先了解对方的忌口
（3）技巧性：在公共场合，我们应该注意座次的排列顺序：前排高于后排，中央高于两侧。
四、学习商务礼仪的目的：
在商务交往过程中，学习商务礼仪的目的有三： （1）提升个人素质。 （2）方便于我们的交往应酬。 （3）有助于我们维护企业形象。
五、商务礼仪的适用范围
1、初次交往：初次交往时，我们注意着装规范的同时，距离也要有度：（1）私人距离＜0.5米 （亲密距离） （2）常规距离＜（0.5—1.5）米 （3）礼仪距离＜（0.5—1.5）米 （4）公共距离＜3.5米以上
2、公务交往：
3、涉外交往：我们参与国际交往所要遵守的惯例。
a.涉外交往中的五不问：（1）不问收入问题（2）不问年纪问题（3）不问婚姻家庭问题（4）不问健康问题（5）不问个人经历问题
六、商务着装基本规范：
（1）总的来说应遵循“三个三”原则：
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歉语、道别语）
（3）热情三到：眼到、口到、意思到
八、商务礼仪中的沟通技巧
商务礼仪从专业上讲是商务人员的沟通技巧，所以在此期间实现最佳沟通的方式为：
（1）自我定位要准确 （干什么像什么） （2）为他人定位准确 （理解对方） （3）遵守惯例
另外，在商务交往过程中，我们要有所为有所不为，具体注意： （1）不能非议国家和政府
（2）不能涉及国家机密与行业秘密
（3）不能对交往对象的内部事务随意加以设计 （4）不能在背后议论同行、领导和同事 （5）不能谈论格调不高的话题
（6）不谈论涉及私人问题（年龄、婚姻、健康和个人经历）
九、商务场合中的语言艺术：
1、在商务交往过程中，我们应遵循“少说多听”的原则。有句俗话“智者善听，愚者多说”，在商务交往过程中，讲究语言艺术是非常重要的。例如：自我介绍：在商务交往过程中，我们应注重自我宣传意识。在商务交往过程中，自我介绍是自我宣传的一种途径。在自我宣传时，应注意：
商务人员在商务交往过程中应：先递名片，然后自我介绍，这样有助于加深印象，并且恰到好处的索要对方名片。另外，要掌握时间的长短，遵循长话短说，废话少说，无话不说。最后，内容要完整，商务人员在商务交往场合中在自我介绍时应注意：全称、单位、部门、职务、姓名。
2、语言艺术
a向对方询问其擅长的问题；b安全问题 ；c轻松愉快话题； d体育比赛话题；e流行时尚的话题；f天气状态
3电话形象：它是在正式商务活动中，我们所使用电话具体态度的表现。 我们在商务交往过程中，应注意以下四点：
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3、色彩：浅白色、浅蓝色、浅黄色
4、字体：规范的汉字（中英文要结合，分两面，不应集中在一侧）
5、内容：（1）企业名片（ 企业名称、企业地址、所属部门电话）。 （2）私人名片
（3）商用名片遵循三个三：
个人归属（所在单位的标示、所在单位的名称、个人所属部门） 本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔） 联络方式（ 所在地址，邮编码和办公室号码） c索取名片的几种方法：
（1） 交易法：将欲取之，必先予之；这用在平等身份之间。 （2） 激将法：这用在与对方有较大落差的情况下。 （3） 联络法：
d接受别人名片应注意的事项：
（1）回敬对方：“来而不往非礼也”，我们在接受别人的名片，应定要回赠。 （2）接过名片时一定要看，以示对人家的尊重和友善。
（3）注意称呼问题，在商务礼仪交往过程中，国家不同，民族不同，称呼也不同。常用称呼有以下几种：
A.称行政职务；B.称技术职称；C.泛称（女士、先生、夫人、小姐） 十
四、商务交往的座次礼仪和礼品的礼仪问题
一、座次礼仪
座次礼仪应遵守以下基本原则：
1、内外有别
2、中外有别
3、遵守成规
二、会客座次：
1、自由式：（非正式交往）（使用于熟人或者是难以排列座次的场合）
2、相对式、并列式
相对式：面对面（正式交谈）
并列式：平起平坐（面门为上，以右为上）、（静态的 谈判座次遵循（面门为上，居中为上、以右为上）
1、横桌式（标准式）
2、竖桌式（特殊式）
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