售后前台接待员考核细则
接车员考核规范:
1,能熟练掌握电脑系统,完成问诊和结算工作
2,能准确填写客户陈述,正确使用问诊表
3,熟悉DYK系列车保养知识
4,能规范使用标准接待用语,并了解DYK售后服务流程规范
5,能熟练掌握上墙公示的常用工时和零件价格
6,能独立接待1万元以上的事故车的估价,估时能力
7,熟悉DYK保修知识,能在较短的时间内做出是否能保修的准确判断
8,掌握车辆保险的各种基础知识(各保险公司的赔付标准,理赔流程及各种险种条款知识) 9,熟悉DYK车的基本构造,至少掌握三大系统的组成及功能知识.
10,有较强的综合处理能力(例:多方接待,电话接待等)
11,能够出色的完成复杂状况的处理工作,有效沟通能力强.
12,具备员工培训能力.(实际开课评定)
二,工作态度考核:
1,纪律性:以考勤卡为依据
2,协调性:考核团队合作意识及能力(互帮互助)
3,责任性:考核工作责任感,工作区的5S
4,服从性:服从上级主管分配的临时任务
三,业务技能
1,专业知识:以日常工作管理和考试成绩进行平分
2,服务流程:每天检查细节,步骤遗漏每次扣一分.
四,工作能力考核:
1,不得低于月平均接车30台
2,按每月售后工时目标除以接车员数.
根据以上能力基础,将对前台接车员进行考核,制定奖励措施.不同级别的接车员不同对待>
《售后前台接待员考核细则.doc》
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