旅游部市场分析
根据外部市场和内部环境的变化，为了谋求旅游部长期的生存与发展，特提出对旅游市场长期性内的市场营销发展的总体设想和规划。
客户资源和市场定位的建立,要求我部门的销售和售后转向市场,但就我旅游部目前而言,在营销方面仍然存在些多问题,其主要表现为:
一 竞争与行程问题
我市大多旅行社把降价作为竞争手段,近几年来,我市团队与散客价格 偏低,致使我社潜在游客减少,旅游收入相应减少,业务发展缓慢。市内各旅行社行程同质化高，价格差距不大。没有一家旅行社有优势线路。
二 忽视售后服务问题
旅游产品是一个包含有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务。现在我部门没有一个较好的旅游产品售后服务体系。也没有专门的售后跟踪服务人员。
三宣传方式少
在旅游日常业务宣传操作过程中, 大都停留在对电话、传真的使用上,缺 乏对高科技的运用。没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销。
对策
（一） 发展新路线 开发新产品
开发新路线，新产品。在同样的产品中，开发出不同的方式。例如 在暑假7/8月开发针对学生的线路，在寓教于乐中旅游，例如：游北京了解我国博大精深的文化送文化手册，送文具，发学习手册，送培训班卡等。针对老师特点，开发物美价廉的行程，例如：海南特价分期零利息旅游。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。
旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是我部门可持续发展的一个重要环节。
（三） 要注重发展、应用多种宣传手段，促进部门的发展。
针对现在我部客户源为老年客户与年轻一族居多。在日常对客户走访的 情况下。多运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，例如我部门已经在团购网开展了业务。设立我部门独立网站，宣传我部门线路、售后、新产品等。要经常利用报刊杂志、电视、电台、银行等新媒体，广泛宣传我公司的旅游项目、产品。例如和银行开展分期零利息旅游业务，群发手机信息业务等；可组织展览线路游览、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识我公司和我公司的产品。
2012-6-5
